Quando si tratta di utilizzare l'e-mail per il marketing e le vendite in 2016, la maggior parte delle piccole imprese lo mantiene troppo semplice. L'uso più comune della posta elettronica che incontriamo assomiglia a questo:
Si tratta di un file [email protected] indirizzo e-mail indicato sul sito Web dell'azienda e alcuni venditori per ricevere e-mail, rispondere a domande e impegnarsi in affari preparati. Tutto da allora in poi, dall'assegnazione di follow-up, alla cura dei contatti, alla registrazione delle e-mail (se succede) viene eseguito manualmente, un processo che richiede tempo e tutt'altro che perfetto. Se questi fossero i primi anni 2000, quando i client in stile Hotmail o Yahoo dominavano la posta elettronica, questo avrebbe potuto essere il miglior (e unico) modo di lavorare. Oggi, tuttavia, attenersi a un uso così primitivo dell'e-mail significa che probabilmente stai lasciando molti soldi sul tavolo, che fuoriescono dal tuo funnel di marketing e vendita sotto forma di lead pertinenti ma non istruiti, clienti scarsamente coinvolti e spreco tempo del rappresentante di vendita.
Al giorno d'oggi, il miglior software per la gestione dei contatti e delle e-mail renderà automaticamente a prova di perdite la tua canalizzazione, senza che nessuno muova un dito. Prendi come utilizziamo la posta elettronica qui su Vtiger, ad esempio. Quando un visitatore del sito Web si iscrive per una prova gratuita del nostro software, Vtiger crea automaticamente un record di contatto, avvia una campagna di gocciolamento per insegnare loro come utilizzare i nostri prodotti e servizi e avvisa il nostro team di vendita. Quelle e-mail a goccia alimentano il vantaggio in uno stato pronto per le vendite e molti di loro ci contattano all'indirizzo [email protected] di conseguenza. Quando il nostro team di vendita riceve la propria e-mail, Vtiger visualizza automaticamente il record CRM del contatto, che rivela il coinvolgimento della campagna, la cronologia delle conversazioni e tutte le altre informazioni che il nostro team di vendita può utilizzare per conversare con loro in modo più significativo. Sono ottimizzazioni come queste che creano alcuni dei più grandi valori nella nostra canalizzazione di marketing e vendita.
Questi miglioramenti sono una frazione degli strumenti di posta elettronica disponibili per ottimizzare un funnel di marketing e vendita. Se sentirne parlare ti fa chiedere se la tua canalizzazione può migliorare, ma non sei sicuro, allora esplora se una delle seguenti condizioni si applica a te:
- Meno della metà dei tuoi contatti organici totali ti contatta tramite il tuo [email protected] indirizzo
- Richiede più di 30 secondi per comunicare internamente quale rappresentante possiede una nuova conversazione o offerta per posta elettronica
- Meno della metà dei lead che ti hanno inviato per email prima, rispondi alla tua email
- La ricerca della cronologia di un cliente richiede più di un minuto
- Alcune delle e-mail di un cliente mancano dal loro registro clienti
- L'allineamento dei programmi per una riunione o una demo richiede più di una email
- Dopo una conversazione via email, la registrazione delle e-mail richiede più di 30 secondi
Se si applica una delle condizioni sopra elencate, il software giusto può probabilmente fare qualcosa per coinvolgere meglio i tuoi lead e rendere la tua squadra più produttiva. Nelle sezioni successive, illustreremo in che modo i clienti interagiscono con il tuo canale di posta elettronica, descrivono cosa migliorerà per la tua organizzazione di vendita e ti mostreranno esattamente cosa puoi fare per migliorarlo. In breve, al posto della canalizzazione di cui sopra, potrebbe essere qualcosa del genere:
Innanzitutto, i miglioramenti apportati alla pipeline di posta elettronica migliorano le prestazioni di vendita in modi 4. Ogni metodo di seguito verrà contrassegnato con quelli che si applicano.
+ conduce + tasso di conversione del piombo + tempo risparmiato + trattare il tasso di chiusura
Stage 1: acquisizione di un lead
Creare un [email protected] indirizzo + conduce
La maggior parte delle persone ne ha già uno, ma se non lo hai ancora, allora è necessario dire: prendi un [email protected] indirizzo email e utilizzalo ovunque metti le informazioni di contatto della tua azienda: sul tuo sito web, nelle tue pubbliche relazioni, negli annunci. I vantaggi sono numerosi. Il formato riconosciuto rende facile raggiungere potenziali contatti. Il tuo team di asles può scalare fino a quando ne hai bisogno, senza modificare l'indirizzo che mostri ai clienti. Inoltre, puoi misurare in modo affidabile la portata dei lead, i tassi di conversione delle offerte e altro ancora, tutti elementi fondamentali per gestire un team di vendita efficace. Ultimo ma non meno importante, a [email protected] indirizzo è fondamentale per molte raccomandazioni fatte di seguito.
Utilizza i contenuti controllati tramite e-mail sul tuo sito web + conduce + tasso di conversione del piombo
Quando i visitatori arrivano al tuo sito web, spesso cercano una soluzione a qualche problema e sono in "modalità di assorbimento", cercando quante più informazioni possibili per istruire la loro potenziale decisione di acquisto futura. Fornendo contenuti di alta qualità protetti da un modulo (come una serie di e-mail, un white paper o una prova gratuita), puoi ottenere informazioni sui lead che non sono ancora pronte per parlare con le vendite e che altrimenti uscirebbero dal tuo sito Web inosservate. Poiché la creazione di queste risorse è di solito un investimento una tantum distribuito sul numero di lead che porta, il suo ROI per ora spesa è solitamente molto più alto di poche ore spese per la maggior parte delle altre attività di marketing e vendita.
Con Vtiger, la configurazione di contenuti con e-mail per aiutarti a catturare nuovi contatti richiede solo pochi semplici passaggi. Inizi creando una pagina web con la tua offerta di contenuti e aggiungi un Vtiger WebForm per creare automaticamente un contatto in Vtiger ogni volta che viene compilato. Successivamente, dovresti impostare un file autoresponder campagna che invia via email tutti i nuovi contatti creati dal modulo web con il contenuto che hai promesso di condividere, che si tratti di un singolo documento o di una serie di email. Una volta impostato, guardi i lead arrivare.
Stage 2: alimenta un lead in uno stato pronto alle vendite
Usa le campagne email a goccia + tasso di conversione del piombo + trattare il tasso di chiusura
Arriva un'e-mail da un nuovo lead e tale lead potrebbe trovarsi in una serie di stati di disponibilità all'acquisto, dal lead ideale che è istruito sui tuoi prodotti e ha bisogno di acquistare una soluzione ora, a qualcuno che sa molto poco di ciò che offri e sta solo raccogliendo informazioni per un potenziale acquisto futuro. È facile vendere ai primi, ma i secondi hanno bisogno di molte cure prima di essere pronti per l'acquisto. Le campagne di gocciolamento sono ideali per colmare questa differenza. Come i contenuti recintati, vengono inviati ogni volta che ricevi un nuovo lead dal tuo sito Web o in un'introduzione di vendita. A differenza dei contenuti recintati che esistono per portare in vantaggio, il loro scopo è quello di educare continuamente i lead, tenerti al primo posto e, con sufficiente nutrimento, si spera dare loro un motivo per raggiungere e impegnarsi con le vendite.
Nelle tue campagne di gocciolamento, è spesso l'ideale per rispondere ad alcune domande nel corso di diverse email
- Che problemi tipicamente hanno le persone, che risolvi?
- Come risolvete questi problemi e cosa permette loro di fare la soluzione
- Quali sono alcuni esempi reali della tua soluzione in azione?
- Come stanno le tue soluzioni meglio dei tuoi concorrenti?
vtiger di autorisponditori sono di nuovo la soluzione qui. Possono essere configurati per inviare una serie di e-mail su base periodica (es: 1, 5, 10, 15 giorni dopo la creazione del lead) a nuovi lead che provengono da qualsiasi fonte che gli si chiede di cercare. In tal modo, se disponi di tipi di lead estremamente diversi, puoi creare moduli separati per ciascuno e indirizzarli a campagne di gocce completamente diverse.
Stage 3: assegnazione di una conversazione principale a un rappresentante di vendita
Utilizza una posta in arrivo basata su attività e compiti + tasso di conversione del piombo + tempo risparmiato
Una email arriva nella casella di posta in arrivo della tua azienda. Il processo di coordinamento con il tuo team su chi dovrebbe seguire può richiedere molto tempo e va da un responsabile delle vendite che assegna una conversazione a un rappresentante, ai venditori che decidono tra loro chi deve dare seguito. Qualunque sia il metodo, se è fatto nella tua casella di posta elettronica di run-of-the-mill, il processo è manuale, richiede tempo e manca di trasparenza agli altri membri del team. E mentre si coordinano internamente, l'attenzione del protagonista svanisce rapidamente. Moltiplica questo processo per ogni vantaggio che ricevi e diventa un gap di efficienza che vale la pena chiudere.
L'utilizzo di una soluzione di posta elettronica basata su attività consente di assegnare un'e-mail a un rappresentante di vendita (o autoassegnato) all'istante. L'assegnatario e l'intero team sanno immediatamente chi possiede la conversazione senza dover coordinare manualmente. Ciò porta a un follow-up più rapido, a un minor numero di errori durante il follow up (come le email di più persone su un team di vendita) e quindi a una maggiore attenzione del cliente.
vtiger di Inbox di vendita funziona esattamente così. Le conversazioni e-mail possono essere assegnate ai rappresentanti di vendita con un solo clic, assicurando che una risposta possa essere inviata mentre sei ancora in primo piano per il lead. Poiché il proprietario assegnato è chiaramente visibile in una conversazione, tutti rimangono concentrati e sul punto.
Stage 4: scrivere la risposta
Utilizzare il software CRM con l'integrazione della posta elettronica + tasso di conversione del piombo + tempo risparmiato
Quando scrivi una risposta all'e-mail di un lead, la tua capacità di suscitare una risposta è una funzione di quanto bene comunichi in un contesto che è rilevante per loro. Che si tratti solo di fare riferimento a una conversazione passata o di trasmettere il valore di un prodotto o di una caratteristica, il tuo ricordo è fondamentale. Uno dei modi migliori per avere un ricordo perfetto è con il software CRM che acquisisce automaticamente le conversazioni e le informazioni sui tuoi contatti mentre interagiscono con la tua azienda e te le presenta in un modo facile da digerire e da utilizzare negli impegni futuri.
vtiger di record di contatto mostrarti una cronologia delle relazioni a 360 gradi di contatti, conversazioni e altre informazioni che aiutano i tuoi team di vendita a diventare più veloci e a sostenere le trattative in modo più efficace. I record sono a solo 1 clic di distanza da qualsiasi conversazione e-mail, indipendentemente dal fatto che tu stia lavorando in base alle attività di Vtiger Inbox di venditao in Gmail con Vtiger's Plugin Gmail.
Stage 5: pianificazione dell'appuntamento
Utilizzare il software di pianificazione degli appuntamenti + tasso di conversione del piombo + tempo risparmiato
Quindi hai avuto un'ottima conversazione con un potenziale cliente, hai comunicato il valore della tua soluzione e ora vorrebbero programmare una demo o una telefonata. Questo di solito richiede che ti inviino un'email a un'ora specifica, controlli il tuo calendario e invii un'email di conferma o un'ora alternativa, e una serie di avanti e indietro per confermare: un tempo reale se ci chiedi. Nel frattempo, il tempo prezioso ma inutilizzato disponibile nelle tue prossime 12 ore si perde perché le persone evitano di perdere tempo sulle reali possibilità di sentire "Ho prenotato".
C'è un modo migliore. Con il software di pianificazione degli appuntamenti è sufficiente includere un collegamento al calendario nella firma o nel corpo della tua e-mail. I potenziali clienti possono cliccarci sopra, vedere che ora hai a disposizione e prenotare l'ora sul tuo calendario. Sei stato avvisato e il resto è storia. Ciò consente di risparmiare tempo e aumenta le possibilità di incontro mentre le soluzioni sono al primo posto.
vtiger di Pagine degli appuntamenti fai proprio questo. Quando condividi l'URL della pagina dell'appuntamento in un'e-mail (o la tua firma!), Il destinatario può scegliere un orario disponibile sul tuo calendario. Le Pagine degli appuntamenti bloccano automaticamente tutte le volte che sei contrassegnato come occupato sul tuo calendario, inclusi altri appuntamenti, riunioni interne, festività e rispetta anche il tuo programma di lavoro. Questo salta avanti e indietro e spesso ti porta appuntamenti prima di quanto la maggior parte delle persone suggerirebbe.
Stage 6: registrazione della conversazione e-mail
Utilizzare il software CRM con l'integrazione della posta elettronica + tempo risparmiato
Dopo aver risposto a un'e-mail da un nuovo contatto, se non si utilizza già una soluzione CRM, aggiungere il contatto alla rubrica e registrare la conversazione e-mail può richiedere molto tempo. Anche se utilizzi una soluzione CRM, a seconda di quale utilizzi, registrare la posta elettronica può essere un processo laborioso. Le migliori soluzioni oggi automatizzano il lavoro. Creano record di contatto e allegano qualsiasi email in entrata e in uscita attuale e futura.
Hai indovinato: Vtiger è una di quelle soluzioni. Se hai configurato Vtiger's Inbox di vendita, scoprirai che quando ricevi una nuova e-mail, i contatti vengono creati automaticamente e le e-mail allegate senza che tu muova un dito. E anche se non utilizzi la posta in arrivo di vendita di Vtiger, puoi sempre inoltrare la tua email a Vtiger giustamente chiamato mailroom, che farà automaticamente la stessa cosa: creare record di contatti e organizzare le conversazioni sotto di essi.
L'impatto cumulativo dell'implementazione di tutti gli strumenti di cui sopra è un funnel di vendita e un team più efficaci ed efficienti, ottenuto senza muovere un dito per mantenerlo. Acquisirai più lead, ne coltiverai un numero maggiore per la disponibilità alle vendite, raggiungerai più rapidamente, risponderai meglio e registrerai le storie dei clienti per la revisione futura in modo completamente automatico.
Se hai domande su qualsiasi cosa tu abbia letto, o se desideri imparare come implementare una delle precedenti per riattivare la tua canalizzazione di marketing e vendita, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] or [email protected].
