La storia di uno sviluppatore, un periscopio e One View di Vtiger
Non capita tutti i giorni che si accenda una lampadina e viviamo un momento eureka, ma poi non tutti sono brillanti come Archimede o Nikola Tesla. Ovviamente, di tanto in tanto, i comuni mortali come te e io viviamo momenti brillanti, anche se un film di Hollywood li ispira. La storia racconta che Q stava guardando un film con dei sottomarini. E mentre osservava il periscopio che emergeva dall'acqua e si girava di 360 gradi per vedere l'ambiente circostante, ebbe il suo momento di eureka.Costruire una funzionalità in Vtiger CRM, che potrebbe dare una visione a 360 gradi di un cliente su un unico schermo!
Quando l'idea è stata presentata, c'è stata una marea di domande. È anche possibile? Quanti moduli dovrebbero essere integrati per estrarre informazioni su un singolo schermo? Questi dati possono essere duplicati su diversi moduli in modo che persone diverse possano visualizzare le stesse informazioni? I nostri clienti trarrebbero beneficio da una funzionalità come questa? E infine, sarebbe abbastanza fattibile investire così tante ore-uomo in un'unica funzione?
Ma poi la cultura di Vtiger è che spesso iniziamo a cercare la soluzione, nel momento in cui i dubbi iniziano a formarsi. Quindi abbiamo iniziato a costruire una nuova funzionalità da zero attorno alla teoria del periscopio. E l'abbiamo chiamato Una vista.
Esistono funzioni simili nello spazio CRM? Sicuramente ce ne sono molti, ma vediamo come One View si distingue dagli altri.
Altre società: offrono viste frammentate dei dati dei clienti.
Ricordi quelle chiamate che hai ricevuto dai rappresentanti dell'assistenza clienti che vogliono sapere se vuoi una carta di credito o vuoi aprire un conto bancario? E nella maggior parte dei casi avresti già tenuto un account con loro! O quando hai pagato la bolletta del telefono un po 'in ritardo e hai finito per condividere il numero della transazione con diversi addetti alla fatturazione perché il loro sistema non era aggiornato? Allora perché succede questo? Succede perché le informazioni non vengono aggiornate e visualizzate su un'unica piattaforma. Il mercato è pieno di prodotti CRM che forniscono dati frammentati, dati distribuiti su diversi moduli o applicazioni utilizzate da diversi team nella stessa organizzazione.
E come fanno a visualizzare le informazioni sui clienti in un unico posto? Facile: ti diranno di acquistare un'altra app che si unirà e visualizzerà i dati ottenuti da tutte queste altre app. Uff ... solo a pensarci ci stanchiamo.
Vtiger: ti fornisce tutte le informazioni su un cliente in un unico posto tramite One View.
La filosofia di base di Vtiger è un cliente - un prodotto - una vista! Riteniamo che tutte le aziende dovrebbero essere in grado di visualizzare le informazioni pertinenti per un cliente in un unico posto.
Consideriamo uno scenario pre-vendita per vedere come funziona One View.
Immagina di aver ricevuto una richiesta su un prodotto. Prima di incontrare o fissare una chiamata con il cliente, quali sono i dati che vorrai esaminare: il prodotto a cui è interessato, i prezzi del prodotto, la cronologia degli acquisti, i decisori chiave? Bene, puoi usare una vista per raccogliere tutti questi dati e altro ancora. Puoi, infatti, osservare come il cliente ha interagito con la tua azienda - problemi passati (ticket), ecc. Nel caso in cui il cliente chieda di parlare in un secondo momento, puoi creare un appuntamento istantaneamente. Questa è la nostra One View basata sulla teoria del periscopio, che ti offre una visione dell'ambiente circostante con informazioni pertinenti. Con One View puoi essere aggiornato su tutto ciò che riguarda il cliente con pochi clic.
Vedi, ora sarà un gioco da ragazzi conversare e concludere un accordo con un cliente. Dopotutto, non perderai tempo a saltare avanti e indietro tra app e schermi diversi in cerca di informazioni. Né chiederesti ad altre squadre se hanno aggiornato i loro record.
Consideriamo ora uno scenario post-vendita.
Supponiamo che la tua azienda venda frigoriferi industriali e abbia ricevuto un ordine all'ingrosso. Il tuo team di vendita avrebbe avuto discussioni, creato offerte e preventivi, offerto sconti e persino fornito supporto post-vendita. E avrebbero inserito tutte queste informazioni in Vtiger CRM. La prossima estate, il tuo cliente avrebbe chiamato l'assistenza per un frigorifero difettoso. Il tuo tecnico sul campo visita il sito e, nel processo, identifica i requisiti per prodotti aggiuntivi che possono essere acquistati dalla tua azienda. Possono utilizzare immediatamente One View per accedere ai record dei clienti e creare un accordo dal record del caso stesso. Possono prendere appunti e avvisare il team di vendita delle esigenze dei clienti
Poiché il team di vendita sarà in grado di vedere tutti i dettagli, comprese le note dei requisiti, può facilmente portarlo avanti e avviare una conversazione per concludere l'affare. Il tutto con l'ausilio di pochi clic. Ti assicuriamo che non perderai tempo a interagire con altri team o ad aprire applicazioni per trovare informazioni pertinenti. E avrai anche accesso a dati aggiornati a portata di mano. Ora, non aggiunge valore al tuo spazio di lavoro!
E se il team di supporto o manutenzione non avesse una funzionalità come One View nel proprio CRM mobile? O se avessero acquisito i dettagli in un'app diversa da quella utilizzata dal team di vendita? Bene, in tal caso, sarebbe successo quanto segue:
- Identificare i responsabili della contabilità pertinenti e trasmettere le informazioni avrebbe richiesto molto tempo.
- Le informazioni sarebbero rimaste nel database per molto tempo fino a quando qualcuno non le avrebbe rivisitate.
- E in alcuni casi, la nuova opportunità commerciale sarebbe stata completamente persa.
Non perdere la strada per un nuovo accordo. Iscriviti adesso per la tua versione di prova gratuita oggi per vedere come funziona One View! Sarai piacevolmente sorpreso.
E infine, One View ha un vantaggio definitivo rispetto a funzionalità simili disponibili sul mercato? Bene, quando abbiamo presentato One View all'ultimo Gartner IT Symposium (Goa, novembre 2019), i nostri concorrenti si sono avvicinati a noi (ripetutamente, se potessimo aggiungere) e hanno chiesto di vedere una demo. Alcuni di noi di Vtiger stanno ancora predando ...
Oh, a proposito, Q è un nome fittizio, sebbene la storia sia reale.
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