Trasformare un potenziale cliente o un'opportunità in un cliente è un compito impegnativo. Ma ciò che è più difficile è mantenere i clienti a lungo. Immagina che il tuo cliente sia diventato parte della tua attività ma abbia bisogno di imparare come utilizzare i tuoi prodotti o servizi.
Per chiarire, lasciate che vi faccia un esempio.
Supponiamo che tu abbia un'azienda di app di giochi. Uno dei tuoi stimati clienti ha riscontrato un problema durante il download di un'applicazione di gioco sul proprio laptop. Nonostante abbiano contattato il tuo team di supporto via e-mail e telefono, non hanno ricevuto risposta e quindi si sono infuriati.
Quindi, quali misure avresti potuto prendere per evitare questa situazione? Avresti potuto fornire informazioni a 360 gradi sulla tua attività subito dopo aver chiuso l'affare.
Sì, hai sentito bene. È essenziale informare i tuoi clienti sulla tua attività attraverso l'onboarding dei clienti.
Cos'è l'onboarding del cliente
L'onboarding del cliente è il processo di guida di nuovi clienti su come utilizzare un prodotto. Richiede una serie di azioni intraprese dalle organizzazioni e istruirle sulla tua attività in modo che possano utilizzarla al massimo delle sue potenzialità.
L'obiettivo dell'onboarding dei clienti è far loro comprendere i vantaggi dell'utilizzo del tuo prodotto, guidarli attraverso la funzionalità, fornire una demo su come utilizzarlo e altro ancora.
Un cattivo onboarding dei clienti può portare all'abbandono dei clienti, influenzando gli obiettivi organizzativi, le entrate, la scarsa reputazione sul mercato, ecc. L'abbandono dei clienti si verifica quando i clienti
- Sentiti meno apprezzato
- Trova difficile utilizzare il prodotto
- Affronta un cattivo servizio clienti
- Sentiti sopraffatto a causa di troppe funzionalità
E la lista continua!
Ora, cosa si può fare per ridurre il tasso di abbandono dei clienti e migliorare l'onboarding dei clienti? Analizziamolo più a fondo.
5 consigli per un agevole onboarding dei clienti
Potresti pensare che il tuo prodotto sia migliore, ma se non mostri loro come ne trarrà beneficio, potrebbero andarsene e cercare altre opzioni sul mercato. Ecco alcuni suggerimenti per migliorare la tua esperienza di onboarding:
Sviluppare una chiara strategia di onboarding
Avere un piano chiaro con obiettivi definiti e passaggi coinvolti nell'onboarding. Puoi inviare un'e-mail di benvenuto personalizzata ringraziandoli per aver scelto i tuoi prodotti e servizi. Puoi anche includere una breve panoramica delle loro aspettative dal processo di onboarding.
Condurre la formazione
Uno dei modi adatti per fornire un'esperienza di onboarding superiore è condurre corsi di formazione. Usa un Learning Management Software (LMS) per creare e pubblicare corsi ideali per i tuoi clienti.
Puoi fornire informazioni in diversi formati di apprendimento come sessioni di formazione dal vivo registrate, tutorial video, infografiche, ecc. e consentire agli utenti di scegliere il formato di apprendimento.
LMS consente inoltre di creare corsi personalizzati che meglio si adattano alle loro esigenze. Puoi tenere traccia dei progressi dell'apprendimento e ottenere informazioni migliori. Infine, puoi fornire certificati o badge una volta completato il corso con successo.
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Crea un portale self-service
La base di conoscenza è la migliore self-service portale che puoi fornire ai tuoi clienti. Prepara una base di conoscenza per i tuoi clienti e fornisci l'accesso in modo che possano controllare le informazioni a loro piacimento. Ciò ridurrà la dipendenza dai rappresentanti dell'assistenza e saranno in grado di risolvere rapidamente le domande.
Puoi aggiungere contenuti come articoli pratici, manuali per l'utente, domande frequenti, ecc. In questo modo, puoi migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre il carico di lavoro dei rappresentanti dell'assistenza.
Offri supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
Lascia che l'intelligenza artificiale si faccia carico di rispondere alle tue domande. Implementa un chatbot e prepara risposte predeterminate per le domande più frequenti. Chatbot attiverà risposte in tua assenza. Abilita conversazioni in tempo reale tramite chat dal vivo.
Raccogli feedback
È importante capire cosa pensano i clienti della tua attività. Il modo migliore per raccogliere feedback è condurre un sondaggio. Puoi creare sondaggi di persona online utilizzando strumenti come il Indagine Vtiger modulo. Puoi anche comprendere il coinvolgimento dei clienti monitorando i social media e monitorando le recensioni.
