Scarsa adozione del CRM nella tua azienda? NLQ può aiutarti! Il nostro post esplora come semplifica i dati, aumenta il coinvolgimento e rafforza le decisioni basate sui dati.
Introduzione
Per molte piccole e medie imprese (PMI), passare a un sistema CRM (Customer Relationship Management) potrebbe sembrare come provare a pilotare un aereo. Questi sistemi hanno spesso interfacce complesse, un gergo criptico e la necessità di competenze tecniche che possono lasciare sopraffatti anche i membri del team più entusiasti. Ciò si riflette nei dati sull’adozione dei CRM. Il leader del marketing inbound HubSpot riferisce che circa il 50% dei responsabili delle vendite ritiene che i CRM siano difficili da implementare.
Ma cosa succederebbe se il tuo CRM fosse progettato per comprendere le tue esigenze? E se potesse conversare con te in un inglese semplice, proprio come un assistente umano che trova le informazioni che stai cercando senza farti fare tutto il duro lavoro?
Questa è la nuova entusiasmante frontiera del NLQ (Natural Language Querying) nel CRM. Con questa tecnologia, i team di vendita possono porre domande al tuo sistema come: "Chi sono i miei principali clienti in California?" o "Quali prodotti vengono spesso acquistati insieme?" invece di fare clic sui menu e capire come scrivere query sul database. Ottengono immediatamente risposte chiare e approfondite.
I sistemi CRM esistono da molto tempo, ma la loro adozione, soprattutto nelle PMI, ha dovuto essere migliorata a causa della complessità intrinseca di queste applicazioni. Convincere i membri del team impegnati ad apprendere l'ennesima applicazione aziendale confusa o adattare il proprio modo di lavorare per conformarsi ai requisiti di sistema può essere una sfida enorme, che porta a una scarsa adozione di questi strumenti nonostante migliaia di dollari di investimenti.
NLQ elimina la ripida curva di apprendimento: si tratta semplicemente di semplificare il CRM; si tratta di democratizzare l'accesso ai dati e consentire a tutti nella tua organizzazione di sbloccare preziose informazioni sui clienti.
Unisciti a noi mentre approfondiamo NLQ + CRM ed esploriamo come può cambiare le regole del gioco per la tua azienda.
Comprensione di NLQ e CRM
1. Interrogazioni sul linguaggio naturale (NLQ):
L’ondata di intelligenza artificiale che ha investito il mondo degli affari ci ha lasciato annegati in una raffica di acronimi, molti dei quali simili in modo confuso. Quindi, facciamo un po' di chiarezza su cosa sia NLQ. La tecnologia consente di interagire con i dati utilizzando il linguaggio quotidiano invece di scrivere codici o query complesse.
Ecco cosa significa per chi utilizza un CRM che supporta NLQ:
- Non è coinvolta alcuna codifica o sintassi strutturata: NLQ ti consente di porre domande sui dati in un inglese semplice (la lingua predominante al momento). Ciò rende gli insight accessibili a tutti i membri dell'organizzazione, indipendentemente dalla loro competenza tecnica. Ciò che in precedenza richiedeva una conoscenza approfondita del prodotto, ora può essere ottenuto in pochi minuti senza preoccuparsi di dove vengono archiviati i dati e di come sono organizzati.
- Le query adottano un approccio conversazionale: Senza NLQ, bisognerebbe conoscere la struttura delle tabelle del database o, per lo meno, dove cercare i dati richiesti e come sono organizzati. Con NLQ, tuttavia, puoi formulare le tue domande in modo naturale. Quindi, invece di cercare i nomi corretti delle colonne nel database dei clienti e creare pivot, potresti chiedere: "Qual è la spesa media dei clienti in Occidente?" Si tratta di un enorme passo avanti nel ridurre la complessità delle query sui dati poiché gli utenti non hanno bisogno di sapere come sono organizzati i dati nel CRM.
- Presentazione degli insight sui dati: NLQ funge da traduttore, recuperando le informazioni di cui hai bisogno e presentandole in un modo facile da comprendere. Gli utenti possono eseguire query complesse che in precedenza sarebbero state estremamente difficili per far emergere nuove relazioni e intuizioni.
2. Customer Relationship Management (CRM)
Ora concentriamoci sul secondo acronimo. Costruire solide relazioni con i propri clienti è fondamentale nel mondo degli affari. Ai CRM piace Vtiger One sono sistemi che ti aiutano a raggiungere proprio questo. I CRM sono archivi sicuri di informazioni sui clienti che consentono ai team di collaborare e di avere informazioni aggiornate su offerte, ticket di supporto e campagne di marketing su vari canali e punti di contatto.
Puoi pensare ai CRM come a un coltellino svizzero digitale che ti aiuta a:
- Per centralizzare e organizzare le informazioni sui clienti: Dai dettagli di contatto e cronologia degli acquisti alle preferenze e interazioni, CRM conserva tutti i dati dei tuoi clienti in modo sicuro in un unico posto. Tutti i team lavorano da un'unica fonte di informazioni e sono sempre sincronizzati.
- Per gestire al meglio le interazioni con i clienti: I CRM aiutano a monitorare facilmente le comunicazioni, pianificare gli appuntamenti e registrare le interazioni con i clienti, garantendo un'esperienza fluida e personalizzata che favorisce il coinvolgimento dei clienti.
- Per stimolare e aumentare il coinvolgimento dei clienti: I sistemi CRM offrono potenti strumenti per automatizzare le attività, come l'invio di campagne di marketing mirate e il monitoraggio dei ticket di supporto per fornire un servizio clienti eccezionale, favorendo in definitiva relazioni più solide con i clienti.
Quindi, ora abbiamo una buona idea di un sistema CRM e della tecnologia NLQ. Ma perché NLQ sembra mantenere così tante promesse nel consentire alle PMI di ottenere un ROI e un valore migliori dai propri investimenti CRM?
Prima di capire perché NLQ può rappresentare un punto di svolta, dobbiamo fare un passo indietro e capire perché le PMI hanno difficoltà con l’adozione del CRM.
Sfide comuni che le PMI incontrano quando adottano sistemi CRM
Nonostante i promettenti vantaggi di questi sistemi, le PMI spesso hanno bisogno di aiuto per adottare i sistemi CRM. Il grafico sopra mostra le principali sfide dichiarate dalle aziende quando adottano il nuovo sistema. È probabile che anche tu dovrai affrontare alcuni di questi.
Diamo uno sguardo più da vicino ad alcuni dei migliori elencati qui:
In primo luogo, c’è la questione della complessità. Molte piattaforme CRM sono progettate per le aziende più grandi, il che le rende sovraingegnerizzate e scoraggianti per le PMI con risorse e know-how tecnico limitati. Esplorare le funzionalità di questi sistemi spesso richiede una curva di apprendimento ripida, il che potrebbe significare spendere migliaia di dollari e ore di lavoro in formazione approfondita e supporto continuo. I team delle PMI alla ricerca di strumenti per semplificare la vita lavorativa trovano questo ulteriore sforzo frustrante e privo di valore aggiunto.
Il costo rappresenta un’altra barriera significativa. Le soluzioni CRM di livello aziendale in genere prevedono tariffe di licenza e costi di abbonamento elevati. Potrebbero anche avere costi aggiuntivi di implementazione e manutenzione. Per le PMI, in particolare quelle che operano con budget limitati, queste spese possono rappresentare un notevole sovraccarico, che le dissuade dall’investire del tutto in soluzioni CRM.
La qualità dei dati rappresenta un’altra preoccupazione critica. Il CRM è uno strumento e la sua efficacia dipende dall'accuratezza e dalla coerenza dei dati in esso contenuti. Le PMI spesso hanno bisogno di aiuto per mantenere la qualità dei dati a causa di errori derivanti dall'immissione manuale, da informazioni incomplete o dalla mancanza di protocolli consolidati di governance dei dati. Abbiamo tutti sentito l'adagio "Garbage in Garbage Out". Dati insufficienti possono ridurre l’efficacia del CRM come strumento decisionale.
Infine, l’integrazione del sistema CRM con gli strumenti e le applicazioni aziendali esistenti può presentare sfide formidabili, soprattutto quando l’azienda utilizza strumenti proprietari a cui tutti sono abituati. Tali integrazioni spesso si rivelano complesse e costose. La mancanza di integrazione può potenzialmente portare a silos di dati e le informazioni diventano frammentate su sistemi disparati.
Le PMI hanno tradizionalmente affrontato queste sfide senza le risorse a disposizione delle imprese più grandi. Queste aziende devono essere in grado di vedere rapidamente il ROI sui loro investimenti tecnologici ed essere in grado di implementare e promuovere l'utilizzo senza dover spendere centinaia di ore di lavoro e ulteriore denaro in formazione e integrazioni con le loro applicazioni aziendali esistenti.
Avere uno strato di astrazione che nasconda la complessità del software e fornisca all'utente le informazioni rilevanti senza dover apprendere comandi o query specializzate potrebbe essere la chiave per risolvere queste sfide.
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Perché NLQ ha il potenziale per cambiare le regole del gioco per le PMI?
Nel momento in cui consideriamo NLQ come uno strato superiore alla complessa tecnologia alla base, i vantaggi per le PMI diventano evidenti quasi immediatamente. Come abbiamo visto in precedenza, l’adozione del CRM rappresenta una grande sfida per le PMI. Sebbene i vantaggi aziendali siano evidenti alla leadership e ai responsabili delle vendite, la realtà concreta della migrazione dai fogli di calcolo o da una semplice applicazione di gestione dei contatti a un CRM è molto diversa.
Quando approfondiamo le obiezioni, la realtà è che i membri dei team di vendita e supporto vogliono fare bene il loro lavoro: non vogliono capire come navigare attraverso più menu, fare clic su pulsanti, applicare filtri complessi o, santo cielo, imparare un linguaggio di interrogazione del database di qualche tipo per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno.
NLQ ha il potenziale per affrontare in modo significativo queste sfide, in particolare nelle aree di complessità, costi e adozione da parte degli utenti. Ecco come:
1. Porta a una maggiore accessibilità ai dati per i membri del team: Secondo Ventana Research, solo il 40% circa delle organizzazioni riferisce che i propri team possono analizzare i dati senza l’aiuto di risorse IT specializzate. L'utilizzo di NLQ elimina la necessità che i membri del team abbiano competenze tecniche nell'analisi dei dati. Ciò significa che le PMI, spesso con risorse limitate, possono ora consentire ai propri team di sfruttare la potenza dei dati dei clienti nel proprio CRM senza fare affidamento su specialisti o formazioni complesse. Anche i membri più giovani del team possono ottenere tutte le informazioni rilevanti di cui hanno bisogno per le loro attività senza conoscere le sfumature di dove risiedono i dati nel database CRM.
2. Porta ad una migliore efficienza e ad una maggiore produttività: Uno studio del Normal Nielsen Group ha rilevato che gli agenti di supporto che utilizzavano l’intelligenza artificiale potevano gestire il 13.8% in più di richieste dei clienti all’ora. Poiché gli utenti possono porre domande e ottenere risposte rapidamente, risparmiano tempo e risorse preziosi che possono essere spesi meglio in altre attività aziendali principali.
3. Porta a una comprensione più profonda del cliente e a una migliore esperienza del cliente: Manager e analisti che hanno bisogno di migliorare le proprie competenze tecniche per porre domande sfumate sulla propria base di clienti, scoprendo modelli e tendenze nascosti che potrebbero sfuggire con i metodi tradizionali. L'accesso a nuove informazioni consente loro di prendere decisioni basate sui dati riguardanti strategie di marketing, vendite e servizio clienti. Le PMI possono ora creare strategie sofisticate per personalizzare le interazioni, soddisfare esigenze specifiche e affrontare in modo proattivo potenziali problemi.
5. Livellare il campo di gioco: NLQ consente alle PMI di competere in modo più efficace con le aziende più grandi. Possono ottenere informazioni preziose dai dati dei clienti, in modo simile alle aziende più grandi con team di analisi dei dati dedicati, senza i costi generali associati.
NLQ nel CRM presenta quindi a opportunità di cambio di gioco per le PMI. Dà loro il potere di farlo colmare il divario di conoscenze, sbloccare il vero potenziale dei propri datie competere in modo più efficace nel mercato.
Come funziona NLQ nel tuo CRM?
Nel contesto dei CRM, NLQ consente agli utenti di porre domande sui dati dei propri clienti in modo naturale e conversazionale.
Ecco una panoramica semplice di come funziona:
Passaggio 1: l'utente pone una domanda: Immagina di voler sapere: "Quali sono i miei primi cinque clienti in termini di fatturato quest'anno?" nel tuo sistema CRM.
Passaggio 2: il motore NLQ analizza la domanda: Il motore NLQ analizza la tua domanda, identificando le parole chiave e comprendendo l'intento generale.
Passaggio 3: traduzione in query CRM: NLQ traduce la tua domanda in un linguaggio comprensibile al sistema CRM, spesso utilizzando una combinazione di funzioni di ricerca, filtro e aggregazione.
Fase 4: Recupero e presentazione dei dati: Il sistema CRM recupera i dati rilevanti e li presenta in un formato intuitivo, come un elenco, un grafico o una dashboard.
Ad un livello molto elevato, NLQ funge da ponte tra gli utenti e i loro dati CRM, facilitando lo sblocco di informazioni preziose.
Considerazioni chiave per il CRM abilitato NLQ nelle PMI
Scegliere il fornitore giusto
Immergersi nel mondo delle soluzioni CRM può sembrare un labirinto, soprattutto se si considera l’aggiunta di funzionalità NLQ. Le PMI vogliono ottenere il massimo dai loro strumenti, giusto? Quindi, scegliere il fornitore perfetto è fondamentale.
Ma siamo onesti; con così tante opzioni, può essere difficile sapere da dove cominciare. È qui che entra in gioco il divertimento (e un po' di stress) del processo di valutazione. Devi considerare tutto, dalle capacità NLQ a quanto è semplice il sistema e se funziona bene con gli altri strumenti. Si tratta di trovare la soluzione perfetta che soddisfi le tue esigenze come un guanto e ti prepari al successo del CRM.
Ecco un rapido elenco di controllo dei punti da considerare quando si sceglie il fornitore di soluzioni CRM:
- Valutare le capacità NLQ: Non tutti i CRM abilitati per NLQ offrono lo stesso livello di sofisticazione. Le PMI dovrebbero valutare le funzionalità specifiche e la gamma di query in linguaggio naturale che il sistema può gestire.
- Considera l'interfaccia utente: Un'interfaccia user-friendly è fondamentale per l'adozione da parte degli utenti, soprattutto per gli utenti non tecnici. Scegli un sistema intuitivo e facile da navigare.
- Integrazione con strumenti esistenti: Assicurati che il CRM si integri perfettamente con gli strumenti aziendali esistenti come piattaforme di email marketing o software di contabilità per evitare silos di dati e semplificare i flussi di lavoro.
- Scalabilità: Considera la crescita futura e scegli una soluzione su vasta scala per soddisfare le tue esigenze in espansione.
Utenti in formazione
Parliamo di come mettere al passo il tuo team con NLQ (Natural Language Query)! Ora, NLQ potrebbe rendere l'interrogazione dei dati molto più semplice, ma ciò non significa che un po' di formazione non sia di grande aiuto.
Pensala in questo modo: anche se NLQ elimina il mal di testa da query complicate, offrire ai tuoi utenti una formazione di base può aiutarli a trarne il massimo. Si tratta di mostrare loro i rudimenti, aiutandoli a capire cosa può fare NLQ e dando loro consigli su come porre le domande giuste per ottenere i migliori risultati.
Inoltre, si tratta di promuovere quello spirito di curiosità ed esplorazione! Incoraggia il tuo team a tuffarsi, giocare con NLQ e vedere quanto può essere potente per affrontare i loro compiti ed esigenze specifici. Dopotutto, più sanno, più possono farci qualcosa!
- Investire nella formazione di base: Sebbene NLQ elimini query complesse, fornire una formazione di base può aiutare gli utenti a comprendere le capacità del sistema.
- Focus sulle migliori pratiche: Forma gli utenti sulle migliori pratiche per formulare domande chiare e concise per ottenere i risultati più accurati e approfonditi dal motore NLQ.
- Incoraggiare l'esplorazione: Promuovi una cultura dell'esplorazione incoraggiando gli utenti a sperimentare la funzionalità NLQ e a scoprirne il potenziale per le loro esigenze specifiche.
Garantire la sicurezza e la privacy dei dati
Infine, parliamo di qualcosa di estremamente importante: mantenere i tuoi dati sani e salvi! Quando ti immergi nel mondo del CRM, garantire che i tuoi dati e la tua privacy siano al sicuro è fondamentale. Dovresti comprendere a fondo come funziona il motore NLQ e dove tutti i tuoi dati vengono condivisi e archiviati per far sì che la magia accada. Come si suol dire, "il diavolo è nei dettagli".
- Scegli un fornitore affidabile: Seleziona un fornitore con una solida esperienza in materia di sicurezza dei dati e pratiche sulla privacy.
- Comprendere l'archiviazione e l'accesso ai dati: Sii trasparente su dove sono archiviati i tuoi dati, chi può accedervi e quali misure di sicurezza sono in atto.
- Rispettare le normative: Assicurati che la soluzione CRM aderisca alle normative pertinenti sulla privacy dei dati come GDPR o CCPA.
Suggerimenti e best practice per massimizzare il valore
Proprio come Roma non è stata costruita in un giorno, gli algoritmi di intelligenza artificiale non producono un ROI immediato. Questi modelli sono realizzati per apprendere ed evolversi. Stabilire obiettivi e aspettative realistici è fondamentale per ottenere i benefici finali. Sebbene gli algoritmi di intelligenza artificiale eccellono fin dall’inizio in alcune aree, come la scoperta dei dati scoprendo preziose informazioni nascoste all’interno dei documenti, comprendere le sfumature e le informazioni contestuali richieste dai membri del team richiede pazienza e tempo per la messa a punto.
Per evitare delusioni, tieni presente i seguenti punti:
- Inizia con piccoli obiettivi: Identifica domande o attività specifiche che NLQ può affrontare inizialmente, consentendo agli utenti di sperimentarne i vantaggi e creare fiducia.
- Focus sulla qualità dei dati: Garantisci l'accuratezza e la coerenza dei dati all'interno del CRM per garantire risultati affidabili dalle query NLQ.
- Rivedi e perfeziona regolarmente: Valuta regolarmente il modo in cui utilizzi NLQ e identifica le aree di miglioramento. Perfeziona il tuo approccio in base al feedback degli utenti e agli approfondimenti sui dati.
- Cercare il miglioramento continuo: Rimani aggiornato sulle capacità in evoluzione della tecnologia NLQ ed esplora le nuove funzionalità offerte dal fornitore CRM da te scelto.
Considerando attentamente questi fattori e implementando le migliori pratiche, le PMI possono sfruttare la potenza del CRM abilitato per NLQ per ottenere preziose informazioni sui clienti, semplificare le operazioni e raggiungere una crescita aziendale sostenibile.
Conclusione
Per le PMI, costruire solide relazioni con i clienti è fondamentale per il successo. Tuttavia, destreggiarsi tra le complessità dei sistemi CRM tradizionali può essere scoraggiante, poiché spesso porta a una scarsa adozione da parte degli utenti e ostacola il pieno potenziale di questi preziosi strumenti. È qui che NLQ emerge come un punto di svolta, trasformando il modo in cui le PMI interagiscono con i dati dei clienti.
