Gli strumenti di marketing via email sono tra i più popolari nel toolkit di coinvolgimento dei clienti di un moderno marketer. In 2015, un incredibile 73% di marketer intervistati considerava la posta elettronica il fulcro della propria attività. Quel numero è aumentato del 5% da appena il 68% nel 2014. Anche se non è stato un segreto che l'email marketing abbia ha generato un elevato ROI in un certo numero di aziende in passato, i dati chiariscono che il numero di aziende che riescono con l'email marketing sta crescendo rapidamente.
Probabilmente a contribuire all'aumento del tasso di successo sono le capacità di miglioramento degli strumenti di posta elettronica disponibili per le aziende. Questi includono e-mail attivate, che automatizzano l'invio di e-mail di benvenuto (quando un lead compila un modulo), e-mail di reimpegno (quando un potenziale cliente va inattivo) ed e-mail post-acquisto (dopo che un cliente ha completato un acquisto) a un'azienda contatti se pertinenti. Poiché ogni messaggio è pertinente al contesto del destinatario, i destinatari lo trovano più utili rispetto alla media dei messaggi di posta elettronica in blocco. Ciò si traduce in tassi di apertura notevolmente più elevati e li rende veicoli altamente efficaci per avviare i passaggi successivi che portano al successo dei clienti.
Se desideri raggiungere un potenziale cliente per la prima volta o richiedere un referral per il cliente dopo la chiusura del contratto, usa questi modelli di email per attirare l'attenzione e ottenere risposte.
Le e-mail automatizzate sono senza dubbio strumenti potenti. Se non li stai ancora utilizzando per nutrire i tuoi clienti, considera l'utilizzo di Vtiger flussi di lavoro per automatizzare alcuni dei seguenti tipi popolari di e-mail automatica. Potresti trovare clienti in movimento attraverso la tua pipeline di vendita e marketing più facile di quanto pensavi.
Le offerte di posta elettronica di benvenuto consegnano a 8 le entrate dell'email tradizionale
Più di 70% dei clienti si aspetta un'e-mail di benvenuto quando si iscrive a un servizio o a una mailing list. Se ben progettate, queste e-mail godono di quattro volte la percentuale di apertura e cinque volte la percentuale di clic di altre e-mail in blocco. Per sfruttare appieno l'elevato coinvolgimento, includi offerte uniche o limitate nel tempo nel corpo dell'email per aiutare i clienti a passare ai passaggi successivi. Farlo in un'e-mail di benvenuto ha mostrato tassi di transazione superiori dell'800% rispetto a quelli inclusi nell'e-mail di massa.
Le email di re-engagement possono risvegliare lead e clienti inattivi
L'email "ci sei mancato" è come una sveglia che risveglia contatti e clienti inattivi. Si attivano quando una misura dell'attività del cliente si riduce per diverse settimane o mesi a seconda dei cicli di coinvolgimento del cliente. Utilizzando questa strategia, un CNET reinnesto campagna reinserita con successo 8% di clienti inattivi. Per avere successo, includi un chiaro invito all'azione, con un chiaro percorso per i destinatari impegnati a ri-conoscere nuovi prodotti e servizi e reinserire la tua pipeline di vendita.
Le e-mail di ringraziamento aumentano gli acquisti ripetuti di 10%
Le e-mail di ringraziamento vengono inviate immediatamente dopo l'acquisto di un cliente come conferma e per mostrare apprezzamento per un acquisto. Generalmente hanno tassi di apertura e di clic elevati e quindi offrono un'eccellente opportunità per motivare gli acquisti successivi. Un modo per farlo è mostrare i prodotti correlati a cui un cliente potrebbe essere interessato. Un altro modo, forse più efficace, è offrire un buono sconto a tempo limitato sul prossimo acquisto di un cliente. Remarkety note quello in ogni cliente 10 che riceve tali e-mail di "ringraziamento" ritorna all'acquisto.
Le email transazionali possono aiutare a cross-selling e guidare il futuro coinvolgimento
I clienti trascorrono più tempo a leggere e-mail transazionali come conferme d'ordine, informazioni sulla spedizione e informazioni sulla consegna rispetto a qualsiasi altro tipo di e-mail. Queste informazioni di solito raggiungono un destinatario ore, a giorni dopo che è stato effettuato un ordine. Più del 60% dei clienti ha affermato di trovare queste e-mail più preziose degli avvisi in blocco e delle e-mail promozionali. Come l'email di ringraziamento, sfrutta questo elevato tasso di coinvolgimento offrendo con tatto offerte che incentivano il ritorno da te quando un altro acquisto è all'orizzonte del cliente. Poiché questa è spesso l'ultima email che un cliente si aspetta da te, coloro che sono socialmente attivi e hanno avuto un'esperienza positiva con te potrebbero voler rimanere in contatto. Fornire link ai canali social qui è un ottimo modo per farlo.
Le e-mail di promemoria per il pagamento delle fatture ti aiutano a evitare lo stress di essere pagati in tempo
Se offri ai tuoi clienti termini di pagamento, puoi risparmiare tempo che altrimenti dovresti passare a seguito di mancati pagamenti automatizzando un'e-mail di promemoria di pagamento. Soprattutto per i clienti più piccoli, i pagamenti mancati sono spesso il risultato di un cliente che dimentica che è dovuto un pagamento. Un promemoria di pagamento automatico e amichevole ricevuto una settimana prima della data di scadenza della fattura aumenterà la probabilità che un pagamento venga ricevuto in tempo.
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Riferimenti:
Rapporto email di benvenuto di Experian
Rapporto e-mail transazionale di Experian