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In che modo i report e l'analisi CRM ti aiutano a prendere decisioni informate


Bentornati alla serie di blog Riduci i costi con il CRM in cui discuteremo di molteplici dimensioni della riduzione dei costi con l'aiuto di un CRM.

In questo blog imparerai come con l'aiuto dei report CRM puoi ottenere vari approfondimenti sulle tue attività aziendali che ti aiuteranno a prendere decisioni intelligenti.

Un'azienda non riguarda solo la fornitura di prodotti e servizi, ma anche lo sviluppo di relazioni a lungo termine con i clienti. Puoi assicurarti che la tua azienda sia sulla strada giusta o se ci sono delle lacune da colmare guardando i dati generati da diverse fonti sotto forma di report.

Ora, quali dati influiscono sulla tua attività? Come si generano rapporti che individuano questi dati? Analizziamo questi aspetti in dettaglio.

Cosa sono i report e le analisi CRM

La funzionalità di report e analisi è disponibile in molte applicazioni software, incluso CRM. Ti forniscono informazioni basate sui dati sul comportamento dei clienti che ti consentono di prendere decisioni intelligenti per la tua azienda. Un rapporto di McKinsey afferma che le organizzazioni che sfruttano le informazioni sul comportamento dei clienti superano i concorrenti dell'85% in termini di crescita delle vendite e di oltre il 25% in termini di margine lordo. Utilizzando i report generati:
  • Team di marketing può comprendere le preferenze dei clienti ed eseguire campagne efficaci utilizzando la segmentazione.
  • Gruppo Vendite può comprendere il comportamento di acquisto dei clienti e identificare i lead giusti per conversioni più rapide.
  • Supporto Clienti può tenere traccia di come l'attività viene ricevuta dai clienti da feedback, valutazioni, ecc. Ciò ti consentirà di misurare il successo del tuo prodotto tra i clienti e inoltre potrai migliorare i tuoi risultati di conseguenza. Puoi anche apportare le modifiche necessarie dal feedback ricevuto.
Ora, quali sono i diversi tipi di analisi che possono contribuire alla crescita complessiva della tua organizzazione?

Diversi tipi di analisi

Analizziamo i diversi tipi di analisi che puoi generare senza problemi.

Marketing Analytics

Utilizzando l'analisi del marketing, puoi pianificare, gestire o elaborare strategie di marketing in modo efficace. Facilita anche il tuo processo di lead generation. Comprendi quanti lead stai generando su base settimanale, mensile o annuale. Puoi anche tenere traccia da quali fonti come siti Web, social media, ecc. Stai ricevendo più contatti.

Fornisce inoltre informazioni dettagliate su come i tuoi clienti interagiscono con il tuo sito web. Puoi controllare le visualizzazioni di pagina, il tempo medio su una pagina, la frequenza di rimbalzo, ecc. Queste informazioni ti aiutano a indirizzare potenziali lead in modo rapido e semplice.

Analisi delle vendite

Puoi gestire la tua pipeline di vendita e monitorare lo stato dell'affare. Questo ti aiuta a raggiungere potenziali accordi in modo più efficace. Inoltre, in base ai modelli di acquisto dei tuoi clienti, puoi prevedere quante entrate sarai in grado di generare nei prossimi mesi o anni.

Analisi dei clienti

Tieni traccia della probabilità che i tuoi clienti rimarranno con te misurando i modelli di acquisto. Controlla se stanno acquistando prodotti con piani di abbonamento, quanti prodotti aggiuntivi stanno acquistando da te, ecc. Tutte queste metriche ti aiuteranno a fornire un'esperienza cliente superiore e ad aggiornare l'identità del tuo marchio.

Puoi anche monitorare i problemi che i tuoi clienti devono affrontare con il prodotto e risolvere rapidamente le loro domande. In questo modo, puoi migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la fedeltà dei clienti in un breve lasso di tempo.

NOTA:Puoi anche generare report e raccogliere informazioni dettagliate sull'attività e sulle prestazioni del tuo team. Puoi identificare le lacune nelle prestazioni del tuo team e fornire feedback preziosi. Renderà il tuo team efficiente e aumenterà la qualità del lavoro.

Vantaggi dell'analisi CRM

Utilizzando strumenti analitici in un CRM puoi:
  • Migliora le campagne di marketing: Segmentando i tuoi clienti in base al loro comportamento come il numero di aperture, clic, ecc., sulle tue email, sarai in grado di realizzare campagne di marketing mirate. Comprendendo il comportamento dei clienti sarai in grado di fornire offerte personalizzate.
  • Identifica le diverse tendenze di marketing: Analizzando vari fattori come il modello di acquisto dei tuoi clienti, il loro coinvolgimento con il tuo marchio, ecc., puoi rimanere aggiornato sulle ultime tendenze.
  • Migliora la pianificazione e la previsione delle vendite: Puoi fare un confronto guardando i rapporti di vendita precedenti e attuali. Questo ti aiuterà a prevedere una stima approssimativa della generazione di entrate in futuro.
  • Migliora la soddisfazione del cliente: Ottieni informazioni dettagliate sui problemi affrontati dai clienti, comprendi quanto bene il tuo prodotto viene ricevuto da feedback, valutazioni, ecc. e monitora la portata del tuo marchio tra il tuo pubblico di destinazione.
  • Aumenta l'efficienza del team: Con un feedback regolare del tuo manager sull'andamento delle vendite, sul passo delle vendite, ecc., migliora la qualità dei tuoi risultati. Quando i membri del tuo team diventano efficienti, migliorerà direttamente la produttività del tuo team.
A questo punto devi aver capito come un report CRM ti aiuta a ricavare preziose informazioni. Ma come puoi ridurre i costi per la tua azienda utilizzando questi strumenti analitici?

Se generi report utilizzando un software, i dati prodotti saranno accurati con possibilità di errore minime. Quando sarai in grado di generare report in tempo reale precisi e chiari, sarai in grado di prendere decisioni aziendali in modo rapido ed efficace senza errori.

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Vtiger fornisce:
  • Approfondimenti sulle vendite e sull'help desk che ti consentono di monitorare lo stato dell'affare, le prestazioni degli SLA, i casi intensificati o violati, ecc.
  • Calcolo AI per monitorare la qualità delle chiamate e consigliare la prossima azione migliore.
  • Modulo di segnalazione per acquisire dati in modo efficiente e trarre conclusioni sotto forma di grafici, grafici, ecc.
  • Profilo per visualizzare l'andamento delle vendite e le prestazioni del team.

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