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Tendenze CRM del 2023: Social CRM

L'anno scorso abbiamo coperto la Top 7 Tendenze CRM nel nostro blog precedente. Ora è il momento di anticipare i cambiamenti più entusiasmanti e degni di nota previsti nel panorama CRM nel 2023.

Iniziamo il blog esplorando la prima tendenza: CRM sociale.

Il marketing sui social media sta guadagnando slancio per tutte le attività aziendali importanti come generare lead, interagire con i clienti, rispondere alle loro domande, ecc.

Quindi, non pensi che avere un CRM social per la tua azienda possa essere la scelta giusta per ridimensionare le tue operazioni?

Social CRM ti consente di organizzare e gestire tutte le tue attività sui social media in un'unica posizione. La pubblicazione di contenuti, la risposta al feedback o alle domande dei clienti, la generazione di approfondimenti sull'impegno dei social media, ecc., sono i punti salienti di un social CRM.

Sarai anche in grado di costruire un'efficace strategia di social media se hai integrato i social media nel tuo CRM.

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Ora, devi pensare alle aziende che utilizzano il software CRM e perché è necessario disporre di un CRM separato per il social media marketing. Vediamolo facendo un confronto.

CRM tradizionale vs CRM sociale

Lo scopo di un CRM tradizionale è registrare voluminosi dati sui clienti e automatizzare le vendite, il marketing e le operazioni dei clienti. Si concentra principalmente sulle attività e sulle transazioni di gestione dei clienti.

Al contrario, il social CRM si concentra sulla costruzione e sul mantenimento delle relazioni con i clienti. Aiuta principalmente ad aumentare il coinvolgimento dei clienti tramite Facebook, LinkedIn, Instagram, ecc.; aumentare la presenza sociale del tuo marchio e attirare più visitatori.

Un social CRM ti permette di:

  • Identificare le tendenze di marketing.
  • Genera lead.
  • Pubblica contenuti sui social o programmali in un secondo momento aggiungendo una data e un'ora.
  • Rispondi alle domande in tempo reale utilizzando commenti o messaggi diretti e intraprendi le azioni appropriate.
  • Crea una dashboard personalizzata per monitorare il coinvolgimento degli utenti da Mi piace, condivisioni e commenti, il numero di domande o reclami sollevati, il tasso di risposta medio, ecc.

Vantaggi della combinazione di social media e CRM

Ci sono una miriade di vantaggi nell'avere i social media integrati con il tuo CRM. Sono i seguenti:

Un CRM sociale:

  1. Fornisce un'esperienza omnicanale: Aiuta a portare tutte le interazioni con i clienti su un'unica piattaforma e fornisce una visione a 360 gradi del cliente. Quando sarai in grado di visualizzare tutti i dati dei tuoi clienti, sarà facile per te segmentare i clienti, identificare i modelli di acquisto, tenere traccia dei feedback, ecc.
  2. Potenzia il servizio clienti: Social CRM è un sollievo per il team di supporto per rispondere a molte domande dei clienti. Possono ridurre le lunghe ore di telefonate e rispondere tramite commenti o finestre personali.
  3. Fornisce un'esperienza cliente personalizzata: Quando puoi segmentare i clienti senza soluzione di continuità, diventa più facile comprendere le loro esigenze uniche e fornire servizi su misura. In questo modo, puoi aumentare la soddisfazione del cliente e fidelizzarlo in pochissimo tempo.

Cosa aspettarsi da un social CRM

Social CRM è un concetto che è stato introdotto in precedenza, poiché molti software CRM hanno un modulo social integrato.

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Tuttavia, in futuro, puoi aspettarti di assistere alla trasformazione del principale software CRM in un social CRM con funzionalità avanzate. Con strumenti robusti, puoi prevedere le vendite dirette che si verificano dal social CRM e ci sarà un cambiamento nelle pratiche di vendita e supporto. Alla fine, i social media svolgeranno un ruolo fondamentale nel viaggio di un acquirente fin dal primo punto di contatto.

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