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Vtiger Social Module: porta le tue interazioni sui social media nel tuo CRM

Non è un segreto che i social media ora svolgano un ruolo di primo piano nell'aiutare un'azienda a rimanere competitiva in un ambiente aziendale sempre più digitale. È necessario mantenere una presenza costante sulle piattaforme dei social media condividendo contenuti di marketing stilizzati. Anche se la tua presenza deve andare oltre la semplice condivisione di quel contenuto. Dovrai anche rimanere sensibile alle recensioni e ai commenti sui tuoi post sui social media.

Con la nuova funzionalità di Vtiger CRM, il modulo social, puoi fare proprio questo. Il Modulo Social ti consente di integrarti direttamente con i tuoi account Facebook, Google My Business, Twitter e Instagram. Ciò ti consentirà di portare le tue interazioni sui social media nel tuo Vtiger CRM.

Perché dovresti usare il modulo social?

C'è un motivo generale per utilizzare il modulo social in Vtiger, la gestione dei social media.

La gestione dei social media si riferisce alla tua capacità di tracciare, pianificare e creare contenuti per i vari account di social media della tua azienda. Può essere difficile rimbalzare tra diverse piattaforme di social media, soprattutto se pubblichi contenuti di marketing simili ogni giorno. Puoi perdere ore di manutenzione amministrativa tra i tuoi account, che è tempo meglio speso per creare contenuti.

Utilizzando il Modulo Social, puoi portare i tuoi post e le tue interazioni sui social media nel CRM. Questa funzione offrirà a te e al tuo team un'ampia visione dei tuoi sforzi di marketing per pianificare meglio le tue future strategie di marketing.

Funzionalità del modulo sociale

Il modulo social offre una vasta gamma di possibilità che puoi sfruttare all'interno del tuo Vtiger CRM.

Cronologia attività Posta in arrivo

La prima di queste funzionalità è la cronologia delle attività della posta in arrivo.

La cronologia delle attività della posta in arrivo è un elenco sequenziale di tutti i post, commenti, recensioni, valutazioni, domande e risposte da tutti i tuoi account di social media collegati. Il pulsante del filtro nella parte superiore dello schermo consente di suddividere le informazioni in specifici canali di social media e tipi di comunicazione. Un altro aspetto che fa risparmiare tempo è che puoi commentare e rispondere ai commenti da questa pagina.

Cronologia attività 2

Componi messaggi

La seconda funzionalità disponibile all'interno del Modulo Social è la possibilità di comporre messaggi. Selezionando l'opzione per comporre un messaggio, puoi creare un nuovo post sui social media solo per uno o tutti i tuoi canali di social media collegati.

Il testo all'interno del messaggio stesso ha dei limiti tra i canali dei social media. Ad esempio, l'integrazione di Facebook supporta fino a 2000 caratteri, mentre Google My Business supporta fino a 1500 caratteri. Se prevedi di creare un post per tutti i canali, devi mantenere il conteggio dei caratteri entro l'intervallo più basso consentito.

Allo stesso modo, esistono limitazioni per i tipi e la quantità di media che puoi aggiungere al post per ciascun canale. Facebook permette di avere una o più immagini o di avere un video collegato. Non puoi avere sia un video che un'immagine in un messaggio. Google My Business consente solo un'immagine e non supporta i video.

L'aspetto finale della composizione di un post sono le opzioni di invito all'azione. Un invito all'azione è generalmente un prompt o una richiesta che il pubblico deve seguire. Il modulo social offre un'ampia gamma di inviti all'azione come "Ulteriori informazioni" o "Iscriviti".

Componi il messaggio

Pianifica un post

Il pubblico dei social media della tua azienda può variare a seconda del prodotto o servizio e del fuso orario. A causa di questa variazione, devi scegliere il momento perfetto per pubblicare per massimizzare il tuo raggio d'azione.

Ad esempio, se un'azienda si trova negli Stati Uniti, scoprirebbe che il momento migliore per pubblicare sui canali di social media sarebbe 10:XNUMX il martedì, mercoledì e giovedì.

Il Modulo Social ti permette di programmare un post per l'ora e il giorno che preferisci. Questa funzione aiuta a garantire che i tuoi post sui social media vengano visualizzati nel momento migliore per la tua azienda.

Recensioni aziendali

Un aspetto chiave dei social media per un'azienda sono le recensioni ricevute sulla pagina della tua attività. Queste recensioni non solo possono darti una visione approfondita di come i clienti visualizzano il tuo prodotto o servizio, ma danno anche la possibilità ai potenziali clienti di saperne di più sulla tua azienda da una prospettiva di terze parti.

Il modulo social porta le recensioni dai tuoi canali di social media in modo da poter visualizzare e gestire facilmente tutte le recensioni che ricevi.

Inoltre, puoi visualizzare rapidamente il profilo dei social media del revisore facendo clic sull'icona del suo profilo accanto alla recensione che ha pubblicato.

Domande e risposte

Probabilmente hai esaminato le domande poste dai visitatori su una pagina di Google My Business. Potresti aver risposto anche tu stesso ad alcune di esse. Queste interazioni sono un metodo eccellente per entrare in contatto con i tuoi clienti e ottenere informazioni su ciò che un potenziale cliente potrebbe cercare nella tua attività.

Sia le domande che le risposte sulla tua pagina Google My Business vengono portate nel CRM con il Modulo Social. Non solo verranno visualizzate le domande e le risposte esistenti, ma puoi anche comporre e pubblicare domande e risposte dall'interno del CRM.

Automazione

L'automazione è parte integrante di tutti i sistemi CRM ed è un processo eccellente per risparmiare tempo su attività umili.

Le regole di automazione sono disponibili anche per la configurazione all'interno del Modulo Social. Usandoli, puoi creare record di contatto una volta pubblicato un commento o creare un caso di supporto quando vengono menzionate parole o frasi specifiche. Esistono limitazioni per ogni integrazione, ma consiglio vivamente di automatizzare il processo dei social media nel modo più completo possibile.

Il tempo impiegato inizialmente nell'impostazione delle regole di automazione varrà il tempo risparmiato in seguito.

Di seguito è riportato un esempio di una regola di automazione creata per Facebook. In questa regola, verrà creato un caso se le parole specifiche sono menzionate in un commento.

Automazione del modulo sociale

Disponibilità del modulo sociale

Il Modulo Social è disponibile nelle edizioni di Vtiger di seguito, con le limitazioni elencate per ogni versione:
  • Marketing Starter: tre account sui social media
  • Professionista del marketing: cinque account sui social media
  • Un professionista: cinque account sui social media
  • Un'impresa: quindici account sui social media
Puoi scaricare il modulo social accedendo all'Extension Store all'interno della tua istanza CRM, cercando il modulo social e facendo clic sul pulsante di installazione blu per la funzione. Il download e l'utilizzo di questo modulo sono gratuiti.

Una volta completata l'installazione del modulo, puoi trovare il modulo Social nel menu del tuo CRM. La schermata Modulo social è il punto in cui puoi iniziare a configurare le tue integrazioni con i social media.

Non è mai stato così facile integrare le tue interazioni sui social media in Vtiger. Con il modulo social, puoi risparmiare tempo pubblicando i tuoi canali di social media e continuare a far crescere la presenza online della tua azienda.

Si prega di visitare il nostro sito web per ulteriori informazioni sul modulo social.

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