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ROI del CRM: misura e massimizza i rendimenti del CRM

Ultimo aggiornamento: Settembre 9, 2024

Pubblicato: luglio 11, 2024

Sarah, fondatrice di un'azienda di software di medie dimensioni, ha introdotto due anni fa un'applicazione CRM per aumentare l'efficienza delle vendite e semplificare le interazioni con i clienti. Nonostante abbia assistito a una significativa crescita aziendale, ha trovato difficile quantificare il successo in termini finanziari.

Quale pensi sia il modo ideale per misurare il successo del tuo CRM? La soluzione sta nel calcolare il ritorno sull'investimento (ROI) del CRM. 

Per misurare il ROI del CRM, puoi utilizzare un calcolatore CRM, ma hai familiarità con i parametri cruciali che dovrebbero essere monitorati per stimare i potenziali guadagni? 

In caso contrario, approfondiamo i fondamenti del ROI del CRM, i modi efficaci per monitorare i guadagni del CRM e così via.

Definizione del ROI del CRM: oltre i numeri

Il ROI del CRM è un modo per calcolare il rendimento del tuo CRM per la tua azienda considerando sia i guadagni finanziari che quelli non finanziari. Ciò include vantaggi misurabili come aumento delle vendite e risparmie quelli meno tangibili, come il miglioramento della fedeltà e della produttività dei clienti. 

Calcolando i tuoi rendimenti, sarai in grado di valutare l'impatto del tuo CRM sulle prestazioni della tua azienda, individuare le aree che necessitano di miglioramento e aumentare la redditività.

Ecco le principali statistiche sul ROI del CRM che potrebbero esserti utili:

Ora è il momento di esplorare i parametri chiave per valutare il tuo ROI.

Quali sono gli indicatori chiave di prestazione per monitorare il ROI del CRM

Prima di approfondire le metriche principali, consideriamo un esempio del mondo reale che dimostra il potere di monitorare le metriche giuste.

Caso d'uso: soluzioni magiche tecnologiche 

Tech Magic Solutions, un'organizzazione di software B2B, inizialmente era sopraffatta dal volume di dati. Successivamente, il team dirigente ha deciso di concentrarsi su una manciata di parametri chiave in linea con i propri obiettivi aziendali.

Entro 15 mesi da questo approccio mirato, Tech Magic Solutions ha registrato una crescita notevole:

  • Riduzione del 35% della durata del ciclo di vendita.
  • Aumento del 30% del tasso di fidelizzazione dei clienti.
  • Aumento del 26% della produttività del team di vendita.
  • Riduzione del 17% dei costi di acquisizione dei clienti.

Concentrandosi su parametri critici, Tech Magic Solutions ha ottenuto un ROI del 300% sull'investimento CRM entro il primo anno, superando le proiezioni iniziali. Ciò sottolinea l’importanza di valutare le metriche fondamentali per la tua attività.

Ecco le metriche essenziali per monitorare il ROI del CRM: 

1) Metriche delle prestazioni di vendita 

Offre approfondimenti sull'efficacia del tuo team nella conversione di lead e nella chiusura di trattative. Puoi monitorare:

  • Tassi di conversione per vedere quanti potenziali clienti diventano clienti.
  • Durata del ciclo di vendita dimostra quanto velocemente le trattative vengono chiuse.
  • Dimensione media dell'affare riflette il valore tipico di ogni vendita.

Identifica le aree di miglioramento da questi parametri nel tuo processo di vendita e formula strategie per aumentare le entrate. 

2) Metriche di fidelizzazione dei clienti

Questa metrica ti aiuta a capire quanto bene stai mantenendo il tuo clienti soddisfatti. Puoi monitorare:

  • Tasso di abbandono che mostra quanti clienti stai perdendo in un periodo di tempo.
  • Net Promoter Score che misura il livello di soddisfazione del cliente e la probabilità che i clienti consiglino la tua attività ad altri.

Questi sono essenziali per mantenere una base di clienti stabile e scoprire opportunità di crescita.

3) Metriche di produttività

Questa metrica ti aiuta a misurare l'efficacia con cui stai utilizzando il sistema CRM. Puoi monitorare: 

  • Il tempo risparmiato nelle attività quotidiane e il modo in cui il CRM sta semplificando i processi aziendali.
  • Il numero di interazioni con i clienti per agente (vendite/supporto) ti aiuta a capire quanto bene il tuo team interagisce con i clienti.
  • Il tempo impiegato dal tuo team per dare seguito ai potenziali clienti.

Puoi utilizzare queste metriche per ottimizzare le prestazioni del tuo team ed esplorare le aree in cui il CRM aggiunge maggior valore alla tua attività. 

4) Metriche di riduzione dei costi

Questa metrica mostra come il tuo CRM ti aiuta a ridurre i costi operativi quotidiani. Puoi monitorare:

  • Acquisizione del cliente che fornisce informazioni su quanto stai spendendo per acquisire nuovi clienti. 
  • Efficacia della campagna di marketing per valutare i profitti ottenuti dalle tue attività di marketing come la pubblicazione di annunci o il lancio di campagne.
  • Supporta la risoluzione dei ticket che indica la rapidità con cui il tuo team di supporto risolve i problemi dei clienti. 

Questi parametri ti aiutano a quantificare i vantaggi finanziari ed esplorare le aree in cui il CRM contribuisce al risparmio sui costi. 

Come misurare il ROI del CRM

Il modo tradizionale di calcolare il ROI del CRM segue una formula semplice:

Ritorno sull'investimento = Profitto dell'investimento/Costo dell'investimento* 100

Consideriamo l'esempio di Sarah. 

Sarah calcolerà innanzitutto il costo dell'investimento utilizzando fattori come l'implementazione del software e altre spese correnti. Successivamente, quantificherà il profitto generato dal CRM utilizzando fattori quali ricavi di vendita, produttività, tasso di fidelizzazione dei clienti, ecc. 

Quindi applicherà la formula del ROI dividendo i profitti del CRM per l'investimento totale effettuato e moltiplicandolo per 100 per ottenere la percentuale.   

Come puoi vedere, questo approccio richiede una notevole quantità di tempo. Richiede la raccolta di dati e l’analisi dei costi su ricavi e produttività, operazioni che possono richiedere molto tempo e sono soggette a errori umani.

Al contrario, i calcolatori del ROI del CRM semplificano il processo di valutazione garantendo coerenza e accuratezza. Questi calcolatori sono dotati di benchmark di settore e best practice predefiniti. Inoltre, consentono agli utenti di modificare facilmente le variabili e verificare le proiezioni del ROI.

Consentitemi di sfruttare questo momento per presentare il nostro calcolatore ROI Vtiger CRM. Il calcolatore del ROI in Vtiger offre un approccio su misura per calcolare il ritorno sull'investimento. 

Gli utenti possono fornire informazioni specifiche per la propria attività, ad esempio:

  • Entrate medie per trattativa.
  • Costo approssimativo per l'azienda per membro del team di vendita interna al mese.
  • Aumento del cross-sell e dell'up-sell grazie alla visione unica del cliente e altro ancora. 

In questo modo le aziende possono prendere decisioni basate sui dati sull'adozione o sull'ottimizzazione del CRM. 

I 3 principali vantaggi derivanti dall'utilizzo di un calcolatore del ROI CRM sono: 

  1. Stima rapida: I calcolatori del ROI del CRM forniscono una previsione rapida e accurata dei potenziali rendimenti. 
  2. Approfondimenti personalizzati: Aggiungi dati specifici per le tue esigenze aziendali e ottieni approfondimenti personalizzati.
  3. Analisi a 360 gradi: Questi calcolatori considerano non solo i profitti finanziari nel calcolo dei rendimenti, come gli aumenti di produttività, i livelli di soddisfazione dei clienti e così via.

Come massimizzare il ROI del CRM per la tua azienda

Per garantire che il tuo team tragga completamente vantaggio dal tuo CRM, considera le seguenti strategie: 

  • Assicurati che il tuo team sia esperto delle funzionalità e delle migliori pratiche del CRM.
  • Mantieni aggiornati i dati dei clienti per prendere decisioni informate.
  • Connetti il ​​tuo CRM con Applicazioni di terze parti per eseguire compiti specifici. 
  • Monitora regolarmente le prestazioni del tuo CRM 

Sei curioso di sapere in che modo il calcolatore ROI di Vtiger può influire sulla tua attività?