Se fai parte del team di supporto, potresti ricevere un volume elevato di richieste di assistenza clienti tramite e-mail o chat. E se sei il manager, devi distribuire i casi equamente agli agenti di supporto. Se fatto manualmente, è senza dubbio un processo che richiede tempo. D'altra parte, uno strumento di automazione dei processi aziendali (BPA) può semplificare questa attività in pochi secondi.
Vuoi sapere come? Capiamo.
Uno strumento BPA può ordinare e classificare automaticamente i messaggi o le query in arrivo in base a parole chiave e frasi e quindi assegnarli al rappresentante appropriato. Ciò consente di risparmiare tempo e ridurre al minimo gli errori che possono verificarsi con l'ordinamento manuale.
Questo è il potere che possiede lo strumento BPA.
Comprendiamo di più sul BPA e perché è importante per la tua attività.
Automazione dei processi aziendali (BPA)
Business Process Automation è un software per automatizzare le attività aziendali ripetitive in modo che i dipendenti possano concentrarsi su altre attività critiche che devono essere eseguite immediatamente. Viene eseguito per semplificare i processi end-to-end e raggiungere un obiettivo organizzativo specifico. Alcuni processi aziendali includono previsioni di vendita, richieste di ordini di acquisto, campagne di marketing, ecc.
Quindi, perché qualcuno dovrebbe adottare il BPA se si dispone di una tecnica di automazione del flusso di lavoro?
Sebbene entrambi gli approcci svolgano il compito di automatizzare, c'è una leggera differenza.
Il BPA si concentra sull'utilizzo della tecnologia per automatizzare interi processi aziendali, mentre l'automazione del flusso di lavoro si concentra solo sull'automazione di singole attività. Consideriamo l'esempio delle campagne di marketing.
Ci sono un sacco di passaggi coinvolti nella realizzazione di una campagna di marketing. Include
- Stabilire un obiettivo
- Identificazione e segmentazione del pubblico
- Creazione di contenuti e design
- Generazione di annunci
- Pubblicazione di contenuti
- Generazione di insight fruibili.
Tutti i passaggi menzionati possono essere automatizzati utilizzando diversi strumenti o software impostando flussi di lavoro. Questi passaggi, se combinati, formano un processo aziendale. In termini semplici, BPA è l'automazione di più flussi di lavoro che insieme costituiscono un grande processo aziendale.
Interessato a saperne di più sull'automazione del flusso di lavoro?
Aree chiave che possono essere automatizzate utilizzando il BPA
Con BPA, puoi semplificare i processi aziendali per aumentare l'efficienza, ridurre al minimo gli errori e abbattere i costi. Alcune aree aziendali chiave che possono essere automatizzate utilizzando il BPA sono le seguenti:
- Inserimento dati: La compilazione dei moduli, l'elaborazione delle fatture, la registrazione dei dettagli dell'ordine, ecc., possono essere automatizzati utilizzando il BPA.
- Servizio Clienti: Puoi rispondere a domande comuni, instradare chiamate o casi e fornire chatbot automatizzati per un servizio clienti più rapido e coerente.
- Finanza e contabilità: Il budget e la rendicontazione finanziaria possono essere eseguiti per migliorare la precisione.
- Gestione delle scorte: Può automatizzare la gestione dell'inventario, come l'elaborazione degli ordini, la spedizione e il monitoraggio.
Conclusione
L'automazione è stata la tecnologia di base utilizzata nel mondo degli affari e continuerà a dominare la sfera aziendale nei prossimi anni. L'integrazione di BPA con un CRM può migliorare la funzionalità e aiutarti a rimanere concentrato sul raggiungimento degli obiettivi aziendali.
