Immagina di voler controllare lo stato di un ordine o richiedere un aggiornamento del servizio. Qual è il primo passo che probabilmente faresti? Puoi chiamare il team di assistenza clienti. Tuttavia, la sfida che potresti incontrare quando effettui una chiamata all'assistenza è che a volte possono mettere in attesa e trasferire la chiamata all'agente dopo averti fatto aspettare per lunghe ore. E, a volte, le informazioni che forniscono potrebbero non essere aggiornate.
Per eliminare tali problemi, puoi implementare un portale self-service per la tua azienda.
Cos'è un portale self-service
Un portale self-service è una piattaforma basata sul Web che consente agli utenti di accedere alle informazioni sui tuoi prodotti e servizi ogni volta che lo desiderano. Supporta domande comuni come come utilizzare un prodotto o installare software senza richiedere l'assistenza diretta di un rappresentante dell'azienda. I portali self-service sono progettati per aumentare la soddisfazione degli utenti e ridurre al minimo il carico di lavoro dei team del servizio clienti.
Come accennato in precedenza, i portali self-service possono essere utilizzati per scopi interni ed esterni. Puoi avere un repository di contenuti sulla tua piattaforma self-service che serve a scopi diversi.
Comprendiamo i diversi tipi di portali self-service e il tipo di contenuto da includere in essi.
Tipi di portali self-service
I portali self-service possono assumere varie forme a seconda del tipo di servizi offerti. Ecco alcuni tipi comuni:
- Portali self-service per i clienti: Questi sono progettati per consentire ai clienti di ottenere informazioni sulla tua attività. Puoi aggiungere guide di istruzioni dettagliate, articoli pratici, manuali per l'utente, knowledge base, ecc. In questo modo, puoi semplificare il tuo servizio clienti e fornire loro una posizione centralizzata per ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno.
- Portali self-service per i dipendenti: Con i portali self-service per i dipendenti, puoi creare programmi di aggiornamento o riqualificazione, corsi di onboarding, corsi di conoscenza del prodotto e altro ancora.
- Portali self-service dei partner: Facilita la collaborazione tra un'azienda e i suoi partner, consentendo loro di accedere a risorse condivise, gestire progetti e comunicare tra loro.
Lo sai?
Puoi utilizzare Learning Management System (LMS) per condurre attività di formazione nella tua organizzazione. Puoi facilitare la formazione di dipendenti, clienti o partner creando e pubblicando corsi di apprendimento utilizzando il software LMS. In questo modo, puoi trasmettere la conoscenza con uno sforzo ridotto.
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Quindi, quali sono i vantaggi dei portali self-service
I portali self-service offrono molti vantaggi alle organizzazioni se li utilizzi al meglio. Include:
Fattibilità: I portali self-service consentono a tutti di svolgere le proprie attività senza la necessità di contattare l'assistenza clienti durante l'orario lavorativo. Ad esempio, se il tuo cliente richiede l'installazione di software, può accedere a questi portali e raccogliere informazioni da articoli pratici. Oppure, per l'onboarding dei dipendenti, puoi creare diversi corsi per offrire ai tuoi nuovi dipendenti una panoramica della tua organizzazione. Ciò ridurrà la dipendenza tra i team e farà risparmiare molto tempo.
Accesso alle informazioni 24×7: I portali self-service sono disponibili XNUMX ore su XNUMX consentendo a tutti di eseguire attività accedendo alle informazioni in movimento. Non dovrai aspettare che i rappresentanti dell'assistenza ti contattino con risposte che possono portare a tempi di risposta più rapidi.
Costi ridotti al minimo: Puoi ridurre i costi di assunzione dell'assistenza clienti consentendo ai clienti di risolvere le domande da soli con un minore intervento umano. Inoltre, puoi ridurre i costi di formazione per l'onboarding o altri programmi fornendo materiali pertinenti. Possono accedere al contenuto a loro piacimento.
Aumenta la soddisfazione del cliente: I portali self-service possono migliorare la soddisfazione del cliente fornendo una piattaforma conveniente, efficiente e facile da usare che consente ai clienti di risolvere i loro problemi. Può anche migliorare la produttività e il coinvolgimento dei dipendenti, migliorando la soddisfazione dei dipendenti e riducendo il turnover dei dipendenti.
I portali self-service possono anche essere integrati con un CRM. Vtiger CRM ha domande frequenti integrate per fornire un servizio non-stop ai propri clienti. Ha anche integrato LMS con CRM per potenziare la formazione di dipendenti, clienti e partner.
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