Mentre è evidente che i clienti sono parte integrante di un'organizzazione, ti sei mai chiesto come si formano le relazioni con i clienti?
Puoi capire i tuoi clienti solo se osservi da vicino i loro modelli di acquisto, il coinvolgimento del marchio, i dettagli demografici, ecc. Inoltre, queste informazioni ti consentono di fornire un'esperienza cliente personalizzata e fidelizzare in un breve periodo di tempo.
In effetti, i CRM stanno facendo di più in termini di gestione dei dati dei clienti. Ma che ne dici di una piattaforma che raccoglie esclusivamente dati e fornisce approfondimenti sul comportamento dei clienti?
Sì, questo è ciò che fa per te una Customer Data Platform (CDP). Si prevede che i CDP saranno la nuova tendenza che andrà a vantaggio in modo significativo dei leader del marketing o di coloro che sono incaricati di gestire i dati e il comportamento dei clienti.
Capiamo di più a riguardo nella sezione sottostante, ma prima di andare avanti, dai un'occhiata al nostro blog precedente-Social CRM, uno dei trend CRM nel 2023.
Che cos'è una piattaforma dati cliente (CDP)
CDP è uno strumento che estrae dati da varie fonti e crea una visione completa dei clienti. Raccoglie dati da
- Interazione del cliente con il sito web.
- Chat dal vivo.
- Modelli di acquisto.
- Numero di resi di prodotti.
- Età, sesso, posizione del cliente, ecc.
Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per tracciare, analizzare e gestire le interazioni con i clienti in un modo migliore. Più comprendi i tuoi clienti, meglio puoi costruire relazioni significative e ridurre il tasso di abbandono dei clienti. Inoltre, un CDP ti consente di avere un archivio clienti ben mantenuto e aggiornato che ti aiuterà a fornire un servizio clienti migliorato.
Quindi, perché hai bisogno di un CDP se hai un CRM?
Per capire questo, discutiamo prima la differenza.
Differenza tra CRM e CDP
Secondo Intuizioni aziendali di fortuna, si prevede che il mercato di CDP crescerà da 1.42 miliardi di dollari nel 2022 a 6.94 miliardi di dollari entro il 2029. Pertanto, si prevede che la portata dei CDP nel settore aziendale sarà elevata nei prossimi anni.
Quindi, ciò che rende CDP diverso da un CRM?
CRM
Customer Relationship Management (CRM) è una piattaforma che registra i dati storici dei clienti come le informazioni di contatto, il numero di casi sollevati, i prodotti acquistati, ecc.
Questi sono principalmente per i team a contatto con i clienti (vendite e supporto) per aiutarli nei loro sforzi per raggiungere clienti preziosi. Registra cose come interazioni con i clienti, moduli di sondaggio, ticket di supporto, ecc., rendendo più facile per le aziende gestire le relazioni individuali.
CDP
Al contrario, i CDP ti forniscono un quadro più ampio del percorso del tuo cliente con il tuo marchio. Fornisce una visione unificata di tutti i punti di contatto importanti di diversi canali e può aiutare i professionisti del marketing a comprendere strategie efficaci per realizzare un marketing personalizzato.
Consente ai team di marketing di creare rapidamente personaggi diversi per la segmentazione e le campagne di marketing mirate.
L'unica somiglianza tra CDP e CRM è che entrambi questi strumenti ti aiutano a ottenere dati frammentati in un unico posto, fornendo così una visione a 360 gradi dei clienti.
CDP sostituirà i CRM in futuro?
Non esiste una situazione di / o quando si tratta di questa domanda. Entrambi possono coesistere ponendo CDP in prima linea. I CDP possono raccogliere informazioni sui clienti e inoltrare i dati al CRM per eseguire attività specifiche. Può essere utilizzato come base per arricchire i tuoi dati CRM.
Vtiger CRM deve ancora entrare in possesso di CDP, ma se lo desideri, puoi ottenere le solide funzionalità di vendita, marketing e supporto di Vtiger CRM per migliorare le tue operazioni aziendali.
Inoltre, controlla il nostro blog se sei interessato a leggere blog basati su CRM.
