L'acquisizione di nuovi clienti rimane il principale obiettivo di marketing per più di 60% di aziende B2B in 2015. Nel frattempo, i programmi di fidelizzazione dei clienti spesso passano in secondo piano. Econsultancy note che le aziende spendono in media il doppio per acquisire nuovi clienti come fanno per mantenere i clienti esistenti. Questa incapacità di coinvolgere nuovamente i clienti esistenti comporta una perdita di 150% in entrate extra e 600% in profitto per cliente, tra gli altri vantaggi.
Diamo un'occhiata al motivo per cui fidelizzare i clienti esistenti può trasformare la crescita di un'azienda.
Acquisire nuovi clienti è costoso
Acquisire nuovi clienti costa molto tempo e denaro. L'attività media spende ovunque 7 $ a $ 315 sul marketing per acquisire solo un nuovo cliente. Questo consiste nella spesa effettiva per le campagne, oltre al tempo dedicato alla pianificazione di efficaci AdWords, retargeting e iniziative sui social media. Per la maggior parte delle aziende, la probabilità che un nuovo cliente effettui un acquisto è solo 5-20%, il che comporta un costo di generazione di un acquisto effettivo tra 5 e 20 volte superiore. Spendendo solo 1 / 5th di quel costo di acquisizione del clientetuttavia, le aziende possono generare una probabilità di vendita di 60-70% da un cliente esistente nel corso della loro vita.
I clienti di ritorno valgono di più in termini di entrate e profitti
Il cliente medio aumenta la sua spesa con una società in un secondo momento in una relazione. Secondo a studio di Bain, nel settore della vendita al dettaglio online, il cliente medio abituale spende 67% in più all'anno, nonostante costino meno da conservare, a soli tre anni dal primo acquisto. Con le misure di HBR, alcune aziende possono quasi doppio profitto migliorando la fidelizzazione dei clienti solo per 5%.
I clienti fedeli aiutano ad acquisirne di nuovi a un costo inferiore
Il passaparola è il miglior strumento di marketing che un'azienda possa avere. Bain note che un secondo cliente fa riferimento a una media di persone 3 e il numero aumenta con l'aumentare del numero di acquisti ripetuti.
I clienti fedeli sono meno sensibili alle variazioni dei prezzi
Quando i clienti diventano fedeli al tuo marchio, sono meno sensibili alle variazioni dei prezzi. È più probabile che i clienti ricorrenti acquistino da te rispetto alla concorrenza, anche se le condizioni commerciali o di mercato ti obbligano ad aumentare i prezzi.
La fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere una priorità aziendale, piuttosto che una comodità. Quando le aziende competono per gli stessi clienti, forti relazioni con i clienti forniscono un vantaggio competitivo. Sia i sistemi CRM sia i sistemi di helpdesk sono strumenti potenti che offrono ai dipendenti rivolti ai clienti un'immagine completa delle esigenze dei clienti e delle abitudini di acquisto che li aiutano a fornire un maggiore valore per il cliente. Restate sintonizzati per il nostro prossimo articolo per imparare come usare Vtiger CRM migliorare le relazioni e costruire una base di clienti fedeli.
