I clienti sono la linfa vitale di un'organizzazione e la soddisfazione del cliente può creare o distruggere un'azienda. Se ottengono un servizio di qualità, è più probabile che ritornino o raccomandino la tua attività ad altri.
Secondo un Forbes rapporto,
Le organizzazioni hanno ignorato il 65% delle email dei clienti. Hanno fatto ricerche su un'organizzazione e l'hanno trovata delle 527 email inviate, solo 147 hanno ricevuto risposta.
Se anche tu non rispondi alle e-mail dei tuoi clienti, è giunto il momento di iniziare a risolvere il problema.
Perché il servizio clienti è importante
Come accennato in precedenza, un servizio clienti eccellente può portare la tua attività al successo, mentre un servizio scadente può portare a mancate vendite, recensioni negative e una cattiva reputazione. Inoltre, con la prevalenza dei social media, un cattivo servizio clienti può diffondersi a macchia d'olio e avere un impatto sull'attività tra i potenziali clienti.
Sì, puoi raggiungere i tuoi clienti in molti modi, come social media, telefonate, ecc. Tuttavia, la comunicazione via e-mail rimane la piattaforma più ambita per realizzare comunicazioni professionali. E, se disponi di modelli di email a portata di mano, ti sarà facile redigere rapidamente un'email per diverse occasioni.
Come migliorare il servizio clienti con i modelli di email
Costruire modelli di email per la tua azienda non solo ti farà risparmiare tempo, ma potrai anche archiviarli. Che si tratti di un'e-mail di ringraziamento per l'iscrizione alla tua newsletter o di una normale comunicazione aziendale, disporre di modelli personalizzati può renderti più efficiente e produttivo.
Quali sono i modelli di servizio clienti che devi avere per la tua azienda? Diamo un'occhiata.
I 4 migliori modelli di email per il servizio clienti per le aziende
Ecco alcuni modelli di email di servizio che puoi conservare nel tuo repository di modelli di email. Puoi avere modelli per:
- Email di risposta automatica: Le e-mail di risposta automatica possono aiutarti a rispondere ai tuoi clienti in tempo senza causare ritardi. Ad esempio, puoi citare "Il nostro team di assistenza clienti sta lavorando al problema e ti ricontatterà il prima possibile.” Costruire un modello che menzioni tali informazioni renderà più facile per i tuoi clienti tenere traccia della risoluzione dei loro problemi.
- Email di benvenuto: Quando i tuoi clienti si iscrivono ai tuoi blog o newsletter, puoi inviare un'e-mail di benvenuto per stabilire una relazione significativa con il cliente.
- Email di rimborso: Tutti i tuoi clienti non saranno soddisfatti del tuo servizio e potrebbero chiedere un rimborso. Crea un modello per le e-mail di rimborso che confermano le loro richieste di rimborso.
- Opinione del cliente: Dopo aver confermato che tutti i problemi dei clienti sono stati risolti, puoi impostare un sondaggio e raccogliere feedback da loro. Questo ti dà una breve idea di come il tuo pubblico percepisce il tuo marchio.
Vtiger CRM fornisce una soluzione semplice per creare modelli di posta elettronica per scopi diversi. Usando il Editore di componenti aggiuntivi Vtiger, puoi creare modelli di email accattivanti e pubblicarli nel Marketplace di Vtiger.
- Innanzitutto, puoi creare il tuo modello utilizzando il file Modelli di e-mail Vtiger modulo. Puoi scegliere di creare da zero o utilizzare i modelli esistenti dalla libreria. Utilizzando l'editor drag and drop, puoi anche abbellire il tuo modello con vari elementi.
- In secondo luogo, una volta completata la creazione dei modelli di firma, puoi utilizzare Vtiger Add-ons Publisher per pubblicare i tuoi modelli. Questa piattaforma sarà di grande utilità se sei uno sviluppatore. In questo modo, puoi mostrare la tua creatività e diventare una risorsa preziosa nella tua organizzazione.
Vantaggi dell'utilizzo dei modelli di e-mail del servizio clienti
Con i modelli di email puoi:
Fornire un'esperienza cliente personalizzata: Puoi personalizzare i tuoi modelli con diversi layout, temi, sfondi e altro ancora. Se desideri inviare un'e-mail di ringraziamento o di avvio del rimborso, puoi personalizzarla di conseguenza in pochi secondi.
Imposta un volto per il tuo marchio: Con i modelli di email, puoi impostare un volto per il tuo marchio aggiungendo colori, loghi, caratteri, ecc. del marchio, per aiutarti a costruire il riconoscimento del marchio. Un modello di email ben progettato può essere visivamente accattivante e aggiungere un senso di professionalità.
Risparmia tempo: I rappresentanti dei clienti possono risparmiare tempo e aumentare i tempi di risposta con i modelli di email. Non dovranno redigere il contenuto da zero ogni volta, il che è sicuramente un sollievo.
Vuoi creare modelli di email per il business?