Bentornati alla serie di blog Riduci i costi con il CRM. In questa serie abbiamo trattato i vari aspetti della riduzione dei costi aziendali utilizzando un CRM. Questo blog ti presenta in poche parole ciò di cui abbiamo discusso fino ad ora in modo da non perdere un solo punto durante l'implementazione delle soluzioni CRM per il tuo business.

La tua azienda segue ancora lo stesso vecchio metodo di registrazione dei dati dei clienti in pile di carta? Commetti errori durante la registrazione di informazioni sui tuoi clienti? Visiti le persone porta a porta per vendere i tuoi prodotti?

Se la tua risposta è sì alle domande di cui sopra, allora questo blog è sicuramente per te.

Il Customer Relationship Management (CRM) è senza dubbio una delle soluzioni desiderabili per organizzare, gestire e registrare le attività aziendali. Ti consente di tracciare le comunicazioni e coltivare le relazioni con i clienti su una piattaforma digitale. Come per Deloitte, un cliente contemporaneo è

• Ben informato/autodidatta
• Auto-diretto
• Veloce
• picky
• Contraddittorio
• sempre connesso
• Volatile
• Tecnologia innata

Quindi, per soddisfare le esigenze, le richieste, i punti deboli, ecc., dei clienti contemporanei, è necessario integrare un CRM con funzionalità moderne che ti consentano di interagire con loro in modo efficace. Inoltre, riduce al minimo i costi per la tua attività.

Ora, ci sono varie dimensioni per la riduzione dei costi oltre a spendere un centesimo di tasca tua. Utilizzando un CRM puoi risparmiare tempo, diventare efficiente, aumentare la produttività, ridurre al minimo gli errori, ecc., che possono far crescere la tua attività in un breve periodo di tempo.

Cerchiamo di capire che in dettaglio di seguito:

Gli 8 migliori modi in cui un CRM può aiutarti a ridurre i costi per la tua attività

Come accennato in precedenza, ci sono modi distinti che dimostrano che l'adozione di un CRM è conveniente. Questi sono i seguenti:

Il CRM può aiutarti a eliminare i costi della carta e a ridurre i silos dipartimentali

Puoi centralizzare record dei clienti su un'unica piattaforma in un CRM. È possibile ridurre il rischio di compromissione dei dati stampando dati importanti e archiviandoli in un luogo fisico. I dati su carta rendono inoltre difficile per i team ottenere informazioni rapidamente al momento del bisogno. Inoltre, se stai archiviando digitalmente i record dei clienti, puoi dare accesso a tutti i team, riducendo così i silos dipartimentali.

Il CRM può aiutarti a ridurre le spese di viaggio

Sia con i membri del tuo team per discutere di questioni importanti o con i clienti per trasmettere una conoscenza completa della tua attività, in modo efficace collaborazione può far salire di livello il tuo gioco negli affari. E, se ciò avviene in remoto, puoi risparmiare molto tempo viaggiando e raggiungendo il luogo in tempo per riunioni importanti.

Con i vari strumenti collaborativi disponibili in un CRM, puoi pianificare i tuoi eventi in anticipo, ricevere promemoria, condividere documenti importanti, ecc. e impegnarti in conversazioni significative senza essere presente di persona.

L'integrazione CRM può aiutarti a ridurre la duplicazione dei dati

Integrando applicazioni di terze parti nel tuo CRM, puoi avere un flusso di dati senza interruzioni; verso, da e all'interno del CRM. Puoi integrare fornitori di servizi di posta elettronica come Gmail, strumenti di conversazione come WhatsApp, applicazioni di contabilità come Sage, ecc., con un CRM. Ciò consente di svolgere attività da singole piattaforme ed elimina la necessità di passare da un'applicazione all'altra.

Ti aiuta a ridurre al minimo la duplicazione dei dati e ci saranno meno errori durante la memorizzazione dei dati dei clienti. Inoltre, puoi effettuare un investimento una tantum con integrazioni CRM di terze parti anziché spendere separatamente per applicazioni diverse.

Il CRM può aiutarti a migliorare la comunicazione aziendale

I telefoni e altri mezzi di comunicazione hanno già reso più facile comunicare senza problemi. Integrando diversi app di comunicazione

per effettuare chiamate, inviare SMS, e-mail, ecc., da un CRM, puoi contattare direttamente i tuoi clienti senza dover passare da un'app o un dispositivo all'altro. Ad esempio, puoi integrare un provider di servizi di telefonia come Plivo o Twilio, per effettuare chiamate direttamente dallo schermo del CRM, oppure integrando il tuo account Gmail, puoi inviare e-mail senza accedere al tuo account e-mail.

Non solo, le integrazioni con applicazioni esterne ti consentono di avere conversazioni in tempo reale con i tuoi clienti e anche di tracciare e registrare queste conversazioni. Ciò consente di comprendere i requisiti dei clienti e anche di risolvere rapidamente le domande. Questi record aiutano i team di vendita e supporto a migliorare la comunicazione con i clienti apportando trasparenza e chiarezza alle conversazioni con i clienti.

Il CRM può aiutarti a identificare il pubblico di destinazione e aumentare la consapevolezza del marchio

Gli strumenti disponibili in un CRM possono essere un vantaggio per le attività di marketing. Puoi identificare i lead e creare campagne mirate. Puoi generare metriche utili per vedere il successo delle tue campagne.

Puoi aumentare la presenza del tuo marchio con integrazione dei social media . Puoi costruire una strategia di social media per attirare più visitatori, comprendere il tuo pubblico di destinazione, identificare le esigenze del tuo pubblico e così via. Puoi anche pubblicare contenuti su Facebook, Linkedin, Instagram, ecc. da un'unica piattaforma anziché visitare account diversi.

Questo è ancora una volta un processo che fa risparmiare tempo ed è conveniente invece di investire in grandi accaparramenti per pubblicizzare i tuoi prodotti o servizi.

Il CRM può aiutarti ad automatizzare le attività ripetitive

Con Automazione CRM, puoi automatizzare le tue attività quotidiane come l'invio di e-mail, la pianificazione di riunioni con i clienti, ecc., impostando flussi di lavoro. L'automazione aiuta a ridurre lo sforzo in attività che richiedono tempo e a concentrarsi su altre attività prioritarie. Puoi automatizzare attività come la generazione di lead, la gestione della pipeline, l'assegnazione di lead, ecc. Consente al tuo team di essere efficiente, aumentando così la produttività.

Il CRM può aiutarti a standardizzare i tuoi contenuti aziendali con modelli integrati

Puoi eseguire varie campagne e-mail o stampare documenti aggiungendo i tuoi contenuti a diversi Modelli CRM. Questi modelli preformattati sono dotati di vari temi, grafica, design, ecc., che ti consentono di uniformare i tuoi contenuti aziendali.

I modelli CRM ti consentono di essere più efficiente e di generare più contenuti in meno tempo.

Il CRM può aiutarti a generare report e ottenere informazioni preziose.

Usando vari strumenti analitici in un CRM, sarai in grado di generare rapporti accurati sulle prestazioni del team, sui ricavi delle vendite, comprendere il numero di domande sollevate, ecc. e prendere decisioni informate per la tua attività.

Quando hai accesso a rapporti in tempo reale, puoi migliorare le tue campagne di marketing, prevedere le vendite e fornire un servizio clienti migliorato comprendendo i loro problemi, preferenze, feedback, ecc. Tutto ciò ti aiuterà a prendere decisioni intelligenti in modo efficace.

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