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Quando una piccola azienda utilizza Gmail come provider di posta elettronica, ci sono pochi posti in cui i rappresentanti di vendita e di supporto probabilmente vorranno inviare e ricevere email dall'interfaccia web di Gmail di Google. Dopo tutto, è intuitivo, le pagine vengono caricate rapidamente, i messaggi vengono visualizzati immediatamente e gli strumenti di collaborazione come gli hangout sono pronti per l'uso con un clic di un pulsante.
Mentre per la collaborazione interna, Gmail funziona perfettamente, quando è coinvolta l'interazione con il cliente, la necessità di ricercare le proprie storie o aggiungere note, attività, assegnazioni o ticket, le chiamate per un'incursione in un'applicazione CRM separata per trovare le informazioni correlate. Questo passaggio di compiti richiede il massimo dell'efficienza e della produttività se ripetuto durante la giornata.
Per eliminare la necessità di scambiare avanti e indietro tra le applicazioni, abbiamo sviluppato un'estensione di Chrome per Gmail che consente agli utenti di visualizzare, creare o aggiornare i seguenti record relativi a un contatto email da un widget sullo schermo in Gmail, semplificando il modo in cui le vendite rappresentanti, rappresentanti di supporto e dirigenti lavorano:
- Leads
- Contattaci
- Commenti
- Compiti
- Eventi
- Opportunità
- Iscrizioni
Per fare ciò, il widget corrisponde all'indirizzo del mittente dell'e-mail con l'indirizzo e-mail registrato a un lead o contatto Vtiger, quindi estrae tutte le relative informazioni nel widget sullo schermo. Per mettere la sua utilità in prospettiva, ecco alcuni scenari comuni in cui sappiamo che questo sarà utile:
Marketing: Ottieni lead assegnati alle vendite all'istante
Qualcuno del tuo team di marketing riceve un'email da un lead pronto a parlare con il tuo team di vendita. In passato, ottenere le sue informazioni in un CRM e assegnare il piombo a un rappresentante di vendita significava passare da Gmail a un CRM, creare il lead, digitare tutte le sue informazioni, assegnarle a un rappresentante di vendita e quindi possibilmente creare un attività di follow-up. Questo richiede pochi minuti, nel migliore dei casi, ed è uno spreco insostenibile di tempo necessario per altre attività se ripetuto durante il giorno.
Con Vtiger CRM per Gmail, lo stesso rappresentante di marketing può creare un lead o un contatto con un semplice clic senza uscire da Gmail, con l'attività di follow-up, come una riunione assegnata a un altro rappresentante di vendita, in pochi altri. Ciò consente di risparmiare tempo e migliora l'efficienza della collaborazione interna.
Supporto: traccia e chiudi i biglietti direttamente da Gmail
Arriva un'e-mail nella casella di posta del servizio clienti. Vtiger lo trasforma in ticket e lo assegna a un rappresentante del servizio clienti. Quel rappresentante quindi avvia un thread di posta elettronica dal proprio indirizzo per soddisfare le esigenze del cliente. Questa richiesta di aiuto non si esaurisce con una sola risposta, quindi durante il giorno mentre viene trattata, emergono nuovi thread e la casella di posta del rappresentante si riempie di una raffica di casi. Ogni volta che il rappresentante riceve un nuovo messaggio, torna al CRM per rivedere la cronologia del mittente e aggiornare il ticket, costando tempo ed errori.
Con il plug-in Gmail, che si tratti di una nuova email che deve essere convertita in un ticket o di un thread che richiede un ticket aggiornato, tutto può essere eseguito dall'interfaccia di Gmail. Il plug-in visualizza l'intera cronologia del cliente, inclusi ticket, e-mail, fatture, preventivi e commenti precedenti, assicurando che le risposte avvengano più rapidamente, con meno errori causati dal cambio di attività. Una volta risolto il problema, l'aggiornamento degli stati dei ticket e l'aggiunta di note al record CRM del cliente sono solo pochi clic in più.
Vendite: tiene traccia della cronologia e dei progressi dei clienti da Gmail
La maggior parte dei rappresentanti di vendita trascorre gran parte della giornata a interagire con potenziali clienti e clienti, dopotutto viene fornito con il lavoro. Per prendere decisioni produttive durante ogni impegno, un rappresentante di vendita deve essere in grado di elaborare rapidamente la cronologia del coinvolgimento di ogni potenziale cliente o cliente. La necessità di lasciare Gmail per cercare informazioni in un CRM richiede il cambio di attività che richiede tempo e può causare errori. Con il widget Gmail, tutte le informazioni necessarie a un rappresentante di vendita per eseguire il passaggio successivo sono disponibili accanto a un'e-mail. Inoltre, se emerge la necessità di aggiungere note, un evento del calendario o anche un'opportunità correlata, il rappresentante di vendita può farlo con pochi clic dal widget di Gmail.
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