Collaborazione

Come un CRM ti aiuta nella collaborazione interna ed esterna


Ciao gente!

Bentornati alla serie di blog Riduci i costi con il CRM in cui discuteremo di molteplici dimensioni della riduzione dei costi con l'aiuto di un CRM.

In questo blog parleremo di vari strumenti in un CRM che possono essere utilizzati per collaborare. Faremo luce anche sui vantaggi di una collaborazione senza interruzioni sia all'interno dei tuoi team (interni) che con i clienti (esterni) per un'azienda.

La collaborazione interna coinvolge individui e team nell'organizzazione che raccolgono idee, condividono informazioni e risolvono problemi complessi insieme. Inoltre, la collaborazione esterna include la fornitura di informazioni a 360 gradi ai tuoi clienti sul tuo prodotto, la risposta alle loro domande in tempo, ecc.

Un articolo su Transizione al futuro del lavoro e del posto di lavoro di Deloitte ha menzionato l'identificazione e l'esplorazione di nuove opportunità di business come i risultati più attesi dall'aumento dei livelli di collaborazione.

L'obiettivo di a CRM collaborativo è massimizzare i risultati di business. Puoi sfruttare un solido CRM per eseguire comunicazioni efficaci all'interno e all'esterno del tuo posto di lavoro.

Collaborazione tramite software CRM

Un CRM include molte funzionalità per rendere la tua collaborazione sistematica e senza interruzioni. Utilizzando le funzionalità CRM integrate per condividere un documento, programmare una riunione con il cliente, ottenere l'approvazione dei tuoi manager, ecc., puoi coordinarti con loro in tempo e pianificare le tue attività di conseguenza.

Ci sono molti vantaggi nell'utilizzo di strumenti collaborativi in ​​CRM. Puoi:

Centralizza le tue attività: Puoi semplificare tutte le tue attività quotidiane su un'unica piattaforma e il team rivolto ai clienti può eseguire varie azioni. Ad esempio, l'aggiornamento sulle chiusure degli affari, il coinvolgimento dei clienti nelle campagne e-mail, l'aggiornamento sui casi assegnati, ecc., possono essere resi disponibili per tutti coloro che sono legati alla tua attività.

Elimina i silos dipartimentali: I team possono rimanere aggiornati su ciò che stanno facendo gli altri membri del team e intraprendere le azioni necessarie di conseguenza. Ad esempio, i team di vendita possono monitorare il coinvolgimento dei clienti in diverse campagne e curare un passo adatto a ogni singolo cliente.

Aumenta la produttività del team: I team possono diventare rapidi ed efficienti utilizzando vari strumenti per inviare e-mail, ricevere approvazioni, invitare clienti a eventi, ecc. Ad esempio, se desideri ottenere l'approvazione del tuo manager per fornire uno sconto speciale sul tuo accordo, puoi inviare l'approvazione con un un solo clic impostando un avviso. Quindi, una volta approvato, riceverai una notifica e potrai procedere con l'azione successiva di conseguenza.

Aumenta la comunicazione: Invece di collaborare sempre con i membri del tuo team per telefono o e-mail, puoi menzionare il tuo compagno di squadra usando @menzioni per discutere di questioni importanti. Ad esempio, se il tuo team di supporto desidera informare il tuo rappresentante di vendita su una richiesta di un cliente, è possibile utilizzare il tag @menzioni che indirizzerà verso il rappresentante interessato.

Arricchisci l'esperienza del cliente: Pianificando i tuoi incontri in tempo con i tuoi clienti o monitorando il loro livello di coinvolgimento, sarai in grado di fornire una migliore esperienza al cliente e offrire i tuoi servizi senza indugio. Se la tua azienda richiede esperienza nella fornitura di soluzioni di prima classe, sarai in grado di ottenere clienti soddisfatti in pochissimo tempo.

Strumenti di collaborazione Vtiger

Vtiger CRM ha una vasta gamma di funzionalità per svolgere senza sforzo collaborazione interna ed esterna e arricchire l'esperienza del cliente. Strumenti di collaborazione Vtiger si consente di
  • Rimani aggiornato sui tuoi eventi imminenti o scaduti, ricevi promemoria sulle tue attività prima delle scadenze, ricevi avvisi quando un'attività è completata, ecc., Con il modulo Azioni Vtiger.
  • Pianifica un incontro con il tuo cliente o il tuo team utilizzando il modulo Eventi Vtiger. Imposta promemoria per non perderli. Puoi anche pubblicare un commento utilizzando la sezione Attività e trasmettere i tuoi messaggi.
  • Crea attività relative al progetto e assegnale ai tuoi compagni di squadra utilizzando il modulo Vtiger Tasks. È possibile monitorare lo stato dell'attività e gestire le attività aziendali in modo organizzato.
  • Archivia documenti importanti con la possibilità di condividere e modificare utilizzando il modulo Documenti Vtiger. Puoi scaricare, importare o esportare documenti utilizzando modelli personalizzati.
  • Firma documenti importanti come contratti digitalmente utilizzando il modulo Vtiger Esign Documents.
  • Ottieni approvazioni rapide dai tuoi manager per le ferie o la chiusura di un accordo utilizzando il modulo Approvazioni Vtiger.
  • Interagisci internamente con il tuo team con le opzioni di chat individuali e di gruppo utilizzando la chat interna di Vtiger.
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