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In che modo l'intelligenza artificiale sta trasformando l'esperienza del cliente

La tua organizzazione ha acquisito esperienza nel fornire un'esperienza cliente eccellente?

Attesa..!

Sei nuovo al termine esperienza del cliente? Se lo sei, allora facci capire fin dall'inizio. Per chiarire, diamo un'occhiata all'esempio qui sotto.

Ryan ha acquistato un nuovo laptop e ha avuto difficoltà a configurarlo. Le istruzioni dettagliate fornite nel manuale dell'utente contenevano alcuni errori e non erano accurate. Quando ha provato a chiamare il team di supporto, non era raggiungibile e, come ultimo tentativo, ha inviato un'e-mail spiegando la sua domanda. Ma non ha ottenuto un ripristino da loro.

Ryan era così arrabbiato che ha deciso di dare recensioni negative su tutte le piattaforme dei social media. E, nel momento in cui l'ha pubblicato, il team lo ha contattato e ha risolto immediatamente il problema.

Cosa pensi che mancasse di più a questo fornitore di laptop? E qual è la migliore soluzione possibile per risolvere questo problema?

Se sei un imprenditore o un principiante nel mondo degli affari, è molto importante considerare l'esperienza del cliente per la crescita sostenuta del tuo marchio.

Definizione dell'esperienza del cliente

In termini semplici, l'esperienza del cliente o CX si riferisce al tipo di esperienza che i clienti ricevono dal tuo marchio durante il percorso dell'acquirente.

Potrebbe essere qualsiasi cosa, dalla visita del sito Web all'interazione con il team di assistenza clienti. I clienti dovrebbero avere voglia di visitare il tuo marchio ancora e ancora dal tipo di impatto che hai su di loro. Secondo Forbes, Il 74% dei consumatori ha affermato che è probabile che acquisti solo in base all'esperienza.

Nel caso di Ryan, l'azienda di laptop non è riuscita a fornire un'esperienza cliente superiore fornendo informazioni errate nella guida per l'utente, non rispondendo alle chiamate in tempo, ecc., a causa della cattiva gestione all'interno dell'azienda. Questo lo ha reso furioso, il che lo ha portato a compiere un drastico passo per offuscare l'immagine del marchio sulle piattaforme digitali.

Ora, con l'Intelligenza Artificiale (AI) che plasma il volto delle organizzazioni, l'implementazione dell'IA per monitorare l'esperienza del cliente potrebbe essere un'opzione praticabile. Scopriamolo in dettaglio di seguito.

I 4 principali modi in cui l'IA sta trasformando l'esperienza del cliente

L'intelligenza artificiale può essere utilizzata per identificare le esigenze e i requisiti specifici del cliente. Inoltre, sarai in grado di fornire un'esperienza cliente eccezionale e migliorare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Aiuta anche a rafforzare la difesa del marchio in primo luogo.

Tutte le attività eseguite dall'IA sono supportate dai dati degli utenti e non basate su alcuna intuizione. Pertanto, le organizzazioni possono fare affidamento sull'intelligenza artificiale per produrre varie intuizioni e prendere decisioni intelligenti.

L'uso dell'intelligenza artificiale nelle organizzazioni può aiutarti a:

Miglioramento della personalizzazione

Con l'aiuto della tecnologia, puoi personalizzare i tuoi prodotti e servizi per ciascuno dei tuoi clienti e attirarli verso il tuo marchio. L'intelligenza artificiale può valutare il comportamento dei clienti dagli acquisti precedenti o dalla cronologia di navigazione.

Ad esempio, cerchi alcuni prodotti su qualsiasi piattaforma di e-commerce e li lasci nel mezzo senza acquistarli. La volta successiva, ti ricorda di aggiungere il prodotto al carrello e di effettuare un acquisto inviando notifiche. Oppure, se hai acquistato il prodotto, ti mostra prodotti simili che potresti voler acquistare in futuro. Tutto questo è la magia dell'intelligenza artificiale che utilizza i suoi algoritmi per semplificare la personalizzazione.

Ridurre l'intervento umano per diversi compiti

L'intelligenza artificiale ha consentito alle organizzazioni di automatizzare le attività aziendali ripetitive. Ad esempio, i chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale possono essere utilizzati per attività di supporto. Puoi risolvere le domande in tempo reale ed evitare ritardi o errori nel servizio clienti. In questo modo sarai in grado di aumentare la soddisfazione dei clienti e coinvolgerli in conversazioni significative.

Comprendere i sentimenti dei clienti

L'intelligenza artificiale può valutare le emozioni umane dalle modulazioni vocali. Può misurare se il cliente è soddisfatto o meno del prodotto da telefonate o conversazioni video. Questo può essere utilizzato per determinare il livello di soddisfazione del consumatore e apportare le modifiche necessarie, se necessario.

Generazione di insight fruibili

L'intelligenza artificiale può essere integrata in un CRM e sarai in grado di generare report sulle attività aziendali. Puoi generare report su qualsiasi cosa, come le tendenze di marketing, il comportamento dei clienti, ecc., che possono essere utilizzati per prendere decisioni informate. Con i rapporti in mano, sarai in grado di identificare le lacune nel tuo servizio e fare piani strategici per portare la tua attività a un livello superiore.

In che modo Vtiger CRM offre l'esperienza del cliente

Vtiger CRM non ha evitato di mettere i clienti in prima linea. Per un'esperienza unica, Vtiger ha introdotto il suo strumento interno abilitato all'intelligenza artificiale chiamato Calculus. Ti consente di monitorare la qualità delle chiamate, inviare risposte e-mail automatiche, pianificare il momento migliore per contattare e valutare le chiamate dei clienti. Con questo sarai in grado di comprendere più da vicino i tuoi clienti senza dubbio.

Sviluppato come parte del componente aggiuntivo Calculus AI, ti offriamo Chatbot Vtiger, che risponde ai clienti utilizzando l'intelligenza artificiale, la PNL e l'apprendimento automatico. Dai siti Web alle piattaforme di social media, risponde istantaneamente alle richieste comuni dei clienti abbinandosi alla knowledge base aziendale. Gli agenti dell'help desk possono dedicare più tempo ad attività ad alta priorità e aumentare la produttività aziendale poiché il chatbot personalizzato fornisce rapidamente risposte personalizzate. Visitare il blog su Vtiger Chatbot per una comprensione approfondita. 

Esplora di più su Vtiger Calculus AI.