Banner centralizzato delle informazioni sui clienti

In che modo i dati centralizzati in un CRM possono avvantaggiare la tua azienda


Ciao gente!

Benvenuti nella serie di blog Riduci i costi con il CRM in cui discuteremo di molteplici dimensioni della riduzione dei costi con l'aiuto di un CRM altamente funzionale.

In questo blog, cerchiamo di comprendere i vantaggi di avere un database CRM centralizzato nella tua organizzazione invece di registrare le informazioni sui clienti in diversi fogli di calcolo, applicazioni, ecc.

I dati dei clienti sono essenziali in un'organizzazione per svolgere vari compiti e attività. Tuttavia, quando i dati sono dispersi tra diverse applicazioni, team o reparti di un'organizzazione, diventa difficile accedere ai dati al momento del bisogno. I tuoi team trascorreranno più tempo a cercare informazioni che a interagire con i clienti.

Un rapporto in Forbes l'anno scorso prevedeva che la quantità di dati generati in tutto il mondo aumenterà da 33 zettabyte nel 2018 a 175 zettabyte entro il 2025.

Questi dati possono produrre risultati sorprendenti solo se le aziende riescono a trovare un modo per sfruttarli veramente. Potrebbe darti informazioni dettagliate su tutto, dall'aumento dei ricavi e dal battere i concorrenti alla scoperta della prossima innovazione rivoluzionaria e alla soddisfazione dei clienti.

Quindi, come dovrebbero essere registrati i dati dei clienti per un'azienda? Cerchiamo di ottenere alcune informazioni su questo di seguito:

Centralizzare i dati dei clienti con un CRM

Dati centralizzati o unificati significa raccogliere tutte le informazioni possibili su un cliente su un'unica piattaforma e dare accesso a tutti i team della tua organizzazione, riducendo così i silos dipartimentali. E questo è possibile con un solido database CRM di funzionalità avanzate che ti aiutano ad accedere a questi dati unificati.

Molti CRM forniscono dati unificati sui clienti, il che significa che, oltre alle informazioni di base, registrano dettagli approfonditi sul percorso di un cliente, conversazioni precedenti, cronologia del prodotto, ecc. I CRM aiutano i team di vendita, marketing e assistenza clienti a ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti , punti deboli, ecc. e ottimizza più punti di contatto per aumentare le entrate e ottenere la soddisfazione dei clienti. Con i dati unificati, i CRM forniscono una "fonte di verità unica" su un cliente all'intera organizzazione.

Un database centrale e condiviso con Informazioni sui clienti a 360 gradi in CRM consente a diversi team rivolti ai clienti di:

Vtiger One View: un'unica fonte di verità

Vtiger CRM non è molto indietro nel fornire la migliore esperienza della categoria agli imprenditori per allineare le loro relazioni acquirente-venditore. Vtiger una vista offre informazioni dettagliate su offerte, casi, preventivi, ecc. su un cliente sotto un unico ombrello. One View aiuta vari team ad accedere facilmente a queste informazioni.

Vtiger One View acquisisce informazioni in tempo reale da più fonti che facilitano i diversi team nell'identificazione delle interazioni chiave con i clienti e nella fornitura di percorsi personalizzati dei clienti. Aiuta anche nelle opportunità di upselling e cross-selling e, infine, nell'aumentare il valore della vita del cliente. In questo modo puoi migliorare la tua attività in un periodo di tempo limitato.

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