Per la maggior parte delle aziende di oggi, attirare nuovi clienti verso i loro prodotti o servizi è una routine quotidiana. Allo stesso tempo, dovrebbe anche essere una priorità aziendale rendere i clienti felici e soddisfatti delle tue offerte. Altrimenti, lo sforzo che metterai nel costruire il tuo marchio sul mercato alla fine smorterà e lascerà spazio ai tuoi concorrenti per cacciare i tuoi clienti esistenti. In effetti, una fedele base di clienti è parte integrante della costruzione del tuo marchio perché lo è 6-7 volte più costoso acquisire nuovi clienti piuttosto che conservare i clienti esistenti.
Fornire un'esperienza cliente eccellente
Offrire ai tuoi clienti un'esperienza eccellente sui tuoi prodotti o servizi può essere il fattore chiave per conquistare i tuoi potenziali clienti. Una brutta esperienza dei tuoi prodotti o servizi può danneggiare in modo permanente la reputazione del tuo marchio. I clienti che hanno avuto una brutta esperienza del tuo marchio hanno maggiori probabilità di diffondere la parola rispetto a quelli che hanno avuto un'esperienza più soddisfacente. Ecco perché alla fine della giornata, il costo di offrire un'esperienza premium ai tuoi clienti per farli sentire benvenuti paga.
Conta ogni interazione
Oggi più che mai, il potere d'acquisto è nelle mani dei clienti che dei venditori. I clienti curiosi cercheranno di contattarti direttamente tramite e-mail e si aspettano una risposta entro poche ore. Se i tuoi clienti ti contattano tramite una chiamata o un numero del servizio clienti, si aspetteranno di parlare con persone reali delle loro preoccupazioni senza essere messi in attesa per più di qualche secondo. Fai in modo di non mettere in stallo i tuoi clienti e entrare subito in contatto affrontando prima le loro esigenze. Ascolta le domande dei tuoi clienti e comprendi la radice delle loro esigenze prima di proporre una soluzione o presentare i tuoi prodotti. Cogli ogni opportunità che puoi deliziare i tuoi clienti in ogni fase del loro viaggio invece di farli sentire come se stessi cercando i loro soldi.
Crea una community fiorente per i tuoi clienti
Dopo aver inchiodato l'aspetto della consegna di un esperienza straordinaria per i tuoi clienti, fai un ulteriore passo avanti e fornisci una piattaforma per consentire ai clienti soddisfatti di condividere il loro feedback. Ricorda, i clienti soddisfatti che amano i tuoi prodotti e servizi saranno più che disposti ad approvare i tuoi prodotti in pubblico. Più che i venditori desiderosi di spingere i loro prodotti e servizi, i clienti sono più che probabili credere alla parola di altri clienti. Non esitare ad apprezzare i clienti per le loro gentili parole sul tuo marchio e rafforzare questo comportamento con premi o un semplice complimento. Nel tempo, nutrirai un gruppo organico di ambasciatori che parleranno apertamente dei loro prodotti e servizi preferiti dal marchio che hanno imparato ad amare.
Sorprendi i tuoi clienti
Tutti adorano le sorprese e provengono da marchi amati, i clienti saranno entusiasti di scoprire piccoli dettagli che le aziende ricordano di loro. Puoi inviare un buono regalo ai tuoi clienti per il loro compleanno per rendere la loro giornata più speciale. Puoi persino identificare acquirenti frequenti dal tuo database ed eseguire una campagna che offre sconti esclusivi su determinati prodotti e servizi. È un ottimo modo per incentivare il comportamento dell'acquirente dei tuoi clienti e renderli sentirsi privilegiati per la loro lealtà.
Senza clienti, le imprese non esisterebbero. Come azienda, è necessario prendere consapevolmente una decisione di perseguire clienti di qualità piuttosto che la quantità. Più spesso, potresti trarre il massimo profitto da un piccolo gruppo di clienti chiave che credono veramente nel tuo marchio.
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