Bentornati alla serie di blog Riduci i costi con il CRM in cui discuteremo di molteplici dimensioni della riduzione dei costi con l'aiuto di un CRM.
In questo blog parleremo di come migliorare la comunicazione integrando più app con un CRM.
Le aziende che si impegnano a ideare una strategia per aumentare la comunicazione condurranno senza dubbio sulla strada del successo. La trasparenza nella comunicazione tra aziende e potenziali clienti pianterà il seme della fiducia nei clienti. Aumenterà la fedeltà dei clienti al marchio e migliorerà l'esperienza del cliente.
Come per a Deloitte articolo, viviamo in un'era in cui i clienti si aspettano che comprendiamo i loro desideri e bisogni.
Quindi, cosa si dovrebbe fare per monitorare le esigenze e le richieste uniche dei clienti?
Utilizza un CRM che ti consenta di tracciare, gestire e organizzare i percorsi dei clienti durante tutto il loro ciclo di vita. E, con conversazioni efficaci, puoi consegnare le tue offerte in tempo e mantenere il loro interesse per tutta la vita.
Ora, come puoi rendere le tue conversazioni "efficaci"? Dopotutto, come azienda, devi utilizzare più canali per raggiungere i tuoi clienti: telefonate, e-mail, SMS e altro.
La maggior parte dei CRM ti consente di integrare le app di comunicazione che utilizzi. Il risultato è che potrai gestire tutte le tue conversazioni direttamente dal CRM. Vediamo come.
Comunicazione tramite sistema integrato
Come abbiamo discusso nel blog precedente, Come utilizzare le integrazioni CRM per condurre affari senza intoppi , le conversazioni con i clienti possono migliorare solo con un sistema di comunicazione integrato. Esistono molti modi per contattare un cliente tramite telefonate, SMS, chat dal vivo, ecc.
Una comunicazione senza interruzioni è possibile se i diversi strumenti di conversazione che utilizzi sono incorporati in un CRM. Un sistema di comunicazione integrato in un CRM consente di:
- Creare un sistema di comunicazione omnicanale.
- Raggiungi i tuoi clienti attraverso diverse modalità di comunicazione come telefonate, e-mail, SMS, ecc., da una posizione centralizzata.
- Conversazioni in tempo reale.
- Tieni traccia e registra le interazioni dei clienti.
- Ricevi un feedback immediato dei clienti.
Vantaggi dell'integrazione di varie app di comunicazione con un CRM.
Le integrazioni forniscono una piattaforma centralizzata per tutte le comunicazioni e le interazioni dei record. Utilizzando questi dati sarai in grado di:
- Comprendere i requisiti del cliente.
- Concludi più affari comprendendo il coinvolgimento dei clienti.
- Usa il feedback per fornire servizi di qualità.
- Rispondi alle domande dei clienti in modo intelligente.
- Risolvi rapidamente i problemi dei clienti.
- Scopri le tendenze del mercato.
- Identifica i clienti fedeli e offri offerte personalizzate.
Strumenti di conversazione Vtiger
Vtiger CRM ha anche implementato strategie incentrate sul cliente per una comunicazione fluida. Integrando i tuoi strumenti di conversazione con Vtiger CRM, puoi impegnarti in una comunicazione senza interruzioni, trasparente e flessibile. Puoi anche tenere traccia dei punti di contatto dei clienti e aumentare la collaborazione tra team interni, clienti e potenziali clienti. Questi sono:
- Posta in arrivo di Vtiger: Puoi utilizzare la Posta in arrivo per ricevere e gestire e-mail da più account come Gmail, Outlook, ecc., nel CRM. Fornisce inoltre opzioni di sincronizzazione unidirezionale e bidirezionale. Il primo ti consente di ricevere tutte le email dei clienti da diversi account direttamente nel CRM. E, quest'ultimo ti consente di inviare e-mail ai clienti da CRM utilizzando la funzione Posta in arrivo.
- Telefonate di Vtiger: Puoi integrare diversi fornitori di servizi come Twilio, Plivio, ecc., con il modulo Telefonate nel CRM. Questa integrazione consente di effettuare chiamate telefoniche direttamente e ridurre la dipendenza da uno strumento telefonico. Puoi impostare messaggi vocali, condividere documenti, valutare i sentimenti dei clienti, ecc.
- Chat Web di Vtiger: Puoi risolvere le query in tempo reale dei clienti utilizzando la funzione Webchats. Ti consente di trasferire una chat, visualizzare i dettagli demografici del cliente, cambiare lo stato da online a offline, ecc.
- SMS Vtiger: Integrando diversi fornitori di servizi SMS come Clickatell, Gupshup, ecc., puoi inviare SMS direttamente dal CRM. Puoi tenere traccia e archiviare i messaggi in un'unica posizione e fornire messaggi personalizzati ai tuoi clienti.
- Sondaggi Vtiger: Puoi ricevere feedback dai tuoi clienti utilizzando il modulo Sondaggi e allineare la tua attività alle aspettative dei clienti.
- WhatsApp: Puoi avere conversazioni intelligenti con i tuoi clienti utilizzando il modulo WhatsApp in Vtiger. Ti facilita la condivisione puntuale di immagini, documenti importanti, collegamenti, ecc. con i tuoi clienti.
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