Bentornati alla serie di blog Riduci i costi con il CRM in cui discuteremo di molteplici dimensioni della riduzione dei costi con l'aiuto di un CRM. In questo blog, discuteremo di come le integrazioni di terze parti in un CRM ti consentono di condurre gli affari senza intoppi. Utilizzi più applicazioni incluso un CRM per gestire la tua attività? Potresti aver implementato un solido CRM per eseguire le tue attività di vendita, marketing e assistenza clienti. Se utilizzi un CRM e altre app, potrebbe essere difficile passare da un'applicazione all'altra per completare le tue attività. Potresti anche non ottenere dati unificati sul tuo cliente che portano a silos dipartimentali. La mancanza di una "fonte di verità unica" su un cliente porta a confusione, duplicazione dei dati ed errori. Ci sarà una significativa diminuzione dell'efficienza e della produttività. Fortunatamente, la maggior parte dei CRM fornisce solide integrazioni con applicazioni di terze parti.
Cosa sono le integrazioni CRM
Le integrazioni CRM ti aiutano a connettere diverse applicazioni al CRM e consentono un flusso di dati senza interruzioni tra il CRM e le app. Come accennato in precedenza, uno dei vantaggi delle integrazioni è quello di fornire informazioni accurate sui clienti, riducendo così al minimo gli errori o la duplicazione dei dati. Poiché il CRM ti consente di registrare informazioni sui clienti a 360 gradi, l'integrazione con diverse applicazioni ti aiuta a sincronizzare e consolidare dati importanti su un'unica piattaforma. Come per a Deloitte articolo, le risorse di integrazione di terze parti possono aiutare le aziende a personalizzare le offerte di marketing, anticipando i cambiamenti nella domanda di prodotti e servizi, ecc. Quando disponi di applicazioni dedicate per eseguire varie attività su un'unica piattaforma, puoi semplificare efficacemente il tuo processo di lavoro e facilitare meglio comunicazione con i tuoi clienti. Ora, cerchiamo di capire i diversi tipi di applicazioni esterne che puoi integrare in un CRM.Diversi tipi di integrazioni CRM

- Integrazione di telefonia come Twilio, Plivio, ecc., per gestire le tue chiamate, SMS, ecc.
- Integrazione di contabilità come MYOB, Sage, ecc., per tracciare e gestire fatture e processi di fatturazione.
- Integrazione e-mail come Zapier, Gmail, ecc., per tracciare e gestire le e-mail.
- Integrazione per riunioni come MS Teams, Google Meet, Webx, ecc., per effettuare chiamate audio o video e semplificare le riunioni di lavoro.
Vantaggi delle integrazioni CRM
Ci sono diversi vantaggi delle integrazioni di terze parti in CRM. Discutiamoli di seguito:Flusso di dati senza interruzioni
CRM utilizza la mappatura dei dati per registrare le informazioni. Acquisisce informazioni preziose da diverse applicazioni e consente ai dati di fluire senza interruzioni da e verso il CRM. Ad esempio, se hai registrato le informazioni sui clienti nel software di contabilità, gli stessi dati verranno archiviati nel CRM che aiuta a ridurre la duplicazione o gli errori dei dati.Dati centralizzati
Quando integri più app con un CRM, centralizzi tutti i dati dei tuoi clienti su un'unica piattaforma senza dover passare da un'applicazione all'altra. Ad esempio, se un team di assistenza clienti desidera conoscere lo stato di un problema sollevato da un cliente, può controllare la cronologia delle conversazioni fornita da varie applicazioni di telefonia e verificare se il problema è stato risolto o meno. In questo modo i tuoi team all'interno dell'organizzazione potranno accedere facilmente alle stesse informazioni.Comunicazione migliorata
Le integrazioni con le app di comunicazione consentono di effettuare chiamate e inviare SMS, e-mail o messaggi WhatsApp direttamente dal CRM. Puoi anche registrare le informazioni sul coinvolgimento dei clienti nei record dei clienti. Queste informazioni ti aiutano a semplificare la tua comunicazione e a fornire un'esperienza cliente superiore.Automatizza i flussi di lavoro
I CRM ti consentono di impostare flussi di lavoro per diverse attività e aiutare il tuo team a migliorare la produttività. Puoi anche impostare flussi di lavoro per integrazioni automatizzando così le attività di routine e dispendiose in termini di tempo. Ad esempio, puoi inviare una serie di e-mail ai tuoi clienti con nuove offerte, registrare informazioni relative alle offerte dalle e-mail in arrivo, ecc. Questo ti aiuta a risparmiare tempo e concentrarti su altre attività ad alta priorità. Quindi, integrando diverse app nel CRM, non dovrai investire in software standalone per eseguire funzioni specifiche che ti aiutano a ridurre i costi complessiviSe desideri vedere come Vtiger si integra perfettamente con app di terze parti, fai clic qui per iscriviti per una prova gratuita di 15 giorni o prova la nostra edizione pilota sempre gratuita. ———————————————————- Fare clic sui collegamenti seguenti per leggere i nostri blog in questa serie