Cosa c'è di meglio? Conosci il tuo cliente o conosci il tuo prodotto? Se dovessi sceglierne solo uno, sceglierei il mio cliente. Il motivo è piuttosto semplice: il mio obiettivo finale è aiutarli a utilizzare il mio prodotto. Anche se so come è costruito il mio prodotto e cosa fa, e un centinaio di modi diversi per usarlo, se non conosco il mio cliente, non saprò quale di quei modi usarlo lo aiuta. Ciò significa che convincerli ad acquistare il mio prodotto diventa un gioco d'ipotesi.
Se hai problemi a vendere, commercializzare o realizzare prodotti per i tuoi clienti e stai cercando un modo per migliorare, sei nel posto giusto. Ecco una strategia che puoi utilizzare per conoscere meglio i tuoi clienti e sviluppare un'esperienza cliente più convincente.
Profili i clienti per capire chi stai cercando di aiutare
La profilazione dei clienti è un processo di raccolta di informazioni sui tuoi clienti per sviluppare un quadro chiaro di chi sono e da cosa sono motivati. Farlo ti aiuta a capire come creare valore per loro. La profilazione dei clienti inizia con la raccolta di informazioni utili su di loro. Inizia con il loro nome e le informazioni di contatto, ma consiste anche in qualsiasi altra cosa su di loro. Ciò significa che il loro viaggio attraverso il tuo sito web (utilizzando uno strumento come Google Analytics), risposte a sondaggi sulla tua esperienza come cliente, su cosa gli piace su Facebook o Twitter e persino sul loro comportamento di acquisto. La profilazione del cliente non è un evento occasionale. È un processo continuo che va avanti per tutta la vita del cliente. Più informazioni raccogli su di loro, più facile sarà sapere come raggrupparle e sviluppare strategie mirate per conquistare grandi gruppi di loro.
"Il tuo cliente non si preoccupa di quanto sai fino a quando non sa quanto ti interessa" - Theodore Roosevelt.
Chiedi, ascolta e impara a saperne di più su di loro
Critico per servire bene i clienti è coinvolgerli. Ciò significa necessariamente parlare con loro il più spesso possibile, chiedendo quali sono le loro esigenze e esaminandoli sull'esperienza del cliente. Queste informazioni possono insegnarti quali parti dell'esperienza del cliente vengono eseguite correttamente e quali parti devono funzionare.
"I tuoi clienti desiderano che tu sappia di loro."
Le tattiche specifiche includono la comunicazione su ogni canale, ovvero di persona, tramite chiamate, e-mail, social media, forum e altro ancora. Avere sondaggi pre-preparati aiuta a creare un feedback strutturato che puoi esaminare nel tempo per vedere se stai migliorando. La comunicazione di persona non strutturata può essere ancora più utile, ma fai attenzione a utilizzare questo processo in modo rigoroso per imparare ed evitare di reagire ai commenti negativi in modo difensivo. La somma totale di tutte le tue conversazioni produce un bel po 'di dati che sono pronti per essere esaminati e con cui prendere decisioni.
Analizza i dati per dare un senso a ciò che impari
Le aziende spesso lottano con l'incertezza riguardo a chi stanno vendendo. Una certa incertezza sarà sempre presente, ma esaminare attentamente tutti i dati che raccogli è fondamentale per assicurarti di prendere le giuste decisioni e la segmentazione dei clienti è uno strumento chiave per capire a chi vale la pena vendere e come venderli loro. Ciò significa raggruppare i clienti in base ai dati che hai raccolto su di loro: età, sesso, dove vivono, come ti hanno trovato, quanto spendono, cosa comprano, cosa leggono. L'elenco potrebbe continuare. Una volta trovato uno schema che pensi funzioni per te, forse sono i clienti che spendono più di $ 100 all'anno con te, che vivono a Chicago e leggono GQ, puoi iniziare a sviluppare ipotesi su come sono, quali prodotti potrebbero essere più interessati e come comunicare loro il valore del prodotto.
"Se non conosci la situazione, non hai il diritto di avere un'opinione".
Essere incentrati sul cliente: una strategia potente
La centralità del cliente è la pratica di concentrare le esperienze dei clienti intorno al servizio di un segmento di clienti ideale. È di gran moda in questi giorni perché si è scoperto che la centralità del cliente è una strategia altamente redditizia. Se utilizzi gli strumenti applicati sopra: acquisisci dati sui tuoi clienti, segmentali per sviluppare approfondimenti su chi intendi servire e costruisci la tua attività, i prodotti, le strategie di marketing e le esperienze dei clienti attorno a quei clienti, allora offri loro immediatamente un'esperienza che concorrenti meno attenti non potranno mai competere contro di te. In particolare, ti accorgi che i tuoi sforzi sono troppo limitati, adotti strategie incentrate sul cliente e avrai successo.
"Avvicinati ai tuoi clienti. Così vicino che dici loro di cosa hanno bisogno prima che se ne rendano conto da soli ”- Steve Jobs.
È ora di smettere di trovare clienti per i tuoi prodotti e di iniziare a trovare prodotti per i tuoi clienti. Pensa come un cliente. Inizia un prova gratuita di Vtiger CRM e congiuntamente 200,000 altre aziende che acquisiscono dati sui clienti, sviluppano approfondimenti sui clienti e vendono, commercializzano e supportano un maggior numero di clienti con Vtiger.
