Il software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) si è evoluto drasticamente, da un file che contiene le informazioni sui clienti come Rolodex a uno strumento che archivia i dati dei clienti per aiutarti a fornire la migliore esperienza del cliente. Con le sue capacità e caratteristiche uniche per guidare la crescita aziendale, l'utilizzo di un CRM non è una scelta ma un must per le aziende da sostenere nel mondo competitivo di oggi.
In effetti, le aziende, in larga misura, utilizzano un CRM. Ma ciò che è più importante per gli imprenditori è stare al passo con le ultime tendenze nei software CRM che offrono soluzioni avanzate per soddisfare le esigenze uniche dei clienti.
Per saperne di più, leggi L'evoluzione del CRM dagli anni '1950.
In questo blog, scopriamo la direzione che stanno prendendo i CRM oggi.
Le 7 principali tendenze CRM nel 2022
I CRM hanno decisamente rivoluzionato il modo in cui lavorano le aziende. Secondo un rapporto sui principali vantaggi del CRM di Consigli Software, una significativa maggioranza delle aziende (74%) ha affermato che il proprio sistema offriva un migliore accesso ai dati dei clienti. Con i prodotti CRM che hanno una presenza così ampia nel dominio di vendita, diamo un'occhiata ad alcune delle tendenze CRM emergenti di cui avrai bisogno per ottimizzare i tuoi obiettivi di vendita:
Esperienza del cliente
Un marchio di successo non consiste solo nel fornire molteplici funzionalità e configurazioni per attirare l'attenzione dei clienti. Si tratta anche di mettere in primo piano la soddisfazione del cliente fornendo un servizio di qualità.
Questo è possibile solo quando sei in grado di conoscere e capire il tuo cliente.
Un CRM dovrebbe fornire:
- Design (schermate facili da navigare)
- Funzionalità (caratteristiche facili da usare)
- Robuste capacità di dati (vista a 360 gradi del cliente)
- Funzionalità di reporting (approfondimenti utilizzabili)
Funzionalità come queste ti aiutano a concentrarti sui tuoi clienti con il percorso del cliente, mappando il feedback e fornendo un supporto eccezionale.
Ad esempio, con i dati storici e attuali, i team di vendita e marketing saranno in grado di acquisire le preferenze del pubblico. I team di supporto possono garantire che i loro servizi soddisfino i problemi e le richieste dei clienti.
Con un CRM che ti aiuta a fornire una buona customer experience, puoi aumentare i ricavi e fidelizzare i clienti.
Intelligenza Artificiale
L'intelligenza artificiale è stata inizialmente introdotta per sostituire lo sforzo umano nell'esecuzione delle attività quotidiane. Ma hai mai pensato a quale ruolo gioca in un'azienda?
Le aziende utilizzano i CRM per monitorare, archiviare e centralizzare le informazioni sui clienti. Con volumi di dati sempre crescenti, le organizzazioni hanno spostato la loro attenzione sull'implementazione di soluzioni di intelligenza artificiale in grado di estrarre e analizzare i dati dei clienti e fornire informazioni in tempo reale per prendere decisioni rapide.
L'intelligenza artificiale è diventata anche più un assistente virtuale che un semplice software per le imprese.
Molti CRM hanno incorporato funzionalità di intelligenza artificiale e qui ci sono alcuni esempi di intelligenza artificiale messi a frutto:
- Gestione dei lead: Gli strumenti di intelligenza artificiale ti consentono di qualificare, valutare e separare i lead dalle prime interazioni. Questo ti aiuta a concentrarti sui potenziali contatti e a concludere affari più velocemente. L'IA semplifica anche il processo di immissione dei dati acquisendo le informazioni sui lead da diverse fonti e registrandole nel CRM.
- Segmentazione dei clienti: Utilizzando i dati dei clienti, l'intelligenza artificiale ha la capacità di segmentare i clienti in base alla cronologia degli acquisti, ai dati demografici, ecc. Puoi studiare diversi modelli di comportamento dei clienti e analizzare il coinvolgimento dei clienti attuali e futuri con la tua attività.
- Servizio Clienti: L'IA viene ora utilizzata come agente clienti entry-level sotto forma di bot per fornire risposte immediate alle domande dei clienti in tempo reale. L'intelligenza artificiale in un CRM viene utilizzata anche per monitorare le prestazioni e la produttività dei dipendenti. Questo a sua volta viene utilizzato per istruire i team a identificare le lacune nel processo, formare i dipendenti e aumentare la produttività.
- Analytics: Quando l'intelligenza artificiale è integrata con i CRM, fornisce analisi del sentiment, il che significa tracciare diversi punti di contatto con i clienti e fornire informazioni accurate sui livelli di soddisfazione dei clienti con il prodotto. Ad esempio, l'analisi delle chiamate fornisce informazioni sulla qualità delle chiamate. Forniscono anche consigli intelligenti sulla prossima migliore linea d'azione.
Come per Ricerca Infoholic, le entrate di mercato delle aziende che utilizzano il CRM con l'IA raggiungeranno i 72.9 miliardi entro il 2023. Pertanto, prendi una decisione intelligente e assicurati che il tuo CRM includa l'IA in varie attività per migliorare la produttività aziendale e l'efficienza del team.
Internet of Things (IoT)
Internet of Things (IoT) è il processo di connessione del software a oggetti fisici e lo scambio di dati su Internet. Questi oggetti sono incorporati con sensori progettati per svolgere attività a distanza con un minore intervento umano.
Come per a Rapporto Gartner, "Il CRM combinato con la potenza dei dispositivi IoT trasformerà il business entro il 2025." Abilitando l'IoT nei tuoi prodotti, il tuo CRM avrà accesso ai dati dei prodotti che ti aiutano a migliorare l'esperienza del cliente.
Le aziende manifatturiere trarranno vantaggio principalmente dall'utilizzo di un CRM accoppiato con l'IoT. Puoi identificare errori o mancanze nei tuoi prodotti dopo la spedizione e correggerli prima che vengano consegnati. Quando il tuo rappresentante di vendita o i team di supporto sono in grado di fornire soluzioni tempestive, alla fine porterà a una perfetta soddisfazione del cliente.
Puoi anche raccogliere dati utilizzando dispositivi intelligenti e accedere a dettagli come quando e dove il prodotto è stato utilizzato dal tuo cliente, il che aiuta a ridurre al minimo i silo di dati. L'IoT aiuterà anche i rappresentanti di vendita a identificare l'insoddisfazione dei clienti, consentendo loro di pianificare una strategia efficace per ottenere più affari e aumentare i ricavi delle vendite.
Avere un CRM abilitato per IoT è la prossima grande cosa che dovresti aggiungere alla tua lista dei desideri per rimodellare la tua attività in un modo superiore.
CRM mobile
Mobile CRM ti consente di accedere alle applicazioni CRM sui tuoi telefoni cellulari. I CRM mobili non riguardano solo l'accesso ai dati dei clienti, ma la creazione di una strategia mobile per accelerare le attività aziendali.
Con i dipendenti che lavorano in remoto o in viaggio, desideri che i tuoi team accedano alle informazioni sui clienti per concludere un affare, conoscere un cliente prima di una riunione, inserire dati nel sistema o risolvere un caso. In periodi come questi, un CRM mobile viene in soccorso.
Con metà della popolazione che fa affari sui propri telefoni cellulari, avere un CRM mobile sarà un'ottima scelta per la tua azienda. I CRM mobili ti offrono la possibilità di lavorare sia online che offline. Imitano le versioni desktop del CRM e ti offrono le stesse funzionalità, l'interfaccia utente intuitiva e le funzionalità di sicurezza avanzate per consentirti di lavorare ovunque e in qualsiasi momento.
base di conoscenza
Una base di conoscenza è un archivio di documentazione aziendale sotto forma di documenti di aiuto, guide per l'utente, articoli pratici, domande frequenti, casi d'uso, ecc. Il suo scopo principale è ridurre al minimo il tempo dedicato alle chiamate dei clienti e condividere le informazioni per ridurre le escalation .
Quando disponi di un database della conoscenza, i tuoi clienti saranno in grado di ottenere informazioni rapidamente in un unico posto senza doverle cercare ovunque. Puoi anche fornire un'opzione di valutazione del cliente che ti aiuterà a capire la frequenza di utilizzo dei contenuti. Con tali contenuti utili, i clienti saranno in grado di risolvere da soli piccoli problemi che portano al successo dei clienti.
Le basi di conoscenza aiutano i team di assistenza clienti a interagire con i clienti in modo efficace. Possono anche indirizzare i clienti verso queste risorse quando risolvono i problemi.
Social Media Integration
Oggi è raro trovare qualcuno che non sia sui social media. E, quando si tratta di un'azienda, il social media marketing è la migliore strategia per creare consapevolezza tra le persone sui tuoi prodotti o servizi.
Ma semplicemente fare consapevolezza del marchio non porterà la tua attività al livello successivo. È necessario disporre di un sistema che ti aiuti a pianificare, monitorare e gestire le interazioni con i clienti. Un social CRM è il modo migliore per realizzarlo in modo efficace.
I Social CRM ti consentono di integrare gli account dei social media della tua azienda nel CRM. L'integrazione dei social media in un CRM può fare miracoli per comprendere le preferenze dei clienti. I social CRM ti consentono di vedere le interazioni dei clienti su diverse piattaforme come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc. Le interazioni e il feedback istantaneo dei clienti ti consentono di aumentare i livelli di coinvolgimento e mappare i sentimenti dei clienti. Puoi anche monitorare i reclami e rispondere in modo appropriato.
Il Social CRM ti aiuta a valutare dove trascorre la maggior parte del tempo il tuo pubblico. E condividi post, video, ecc., Di conseguenza su quella piattaforma in cui il livello di coinvolgimento è più alto. Ciò ti consente di concentrarti sulla generazione di lead di qualità e sull'aumento dei tassi di conversione.
Riconoscimento vocale
Il software di riconoscimento vocale (VR) offre alle macchine la capacità di interpretare i comandi vocali. La tecnologia VR interpreta le tue parole o frasi e le traduce in testo con l'aiuto del Natural Language Processing (NLP).
La realtà virtuale sotto forma di integrazione da sintesi vocale a testo ha permesso di velocizzare le tue attività usando la tua voce. Si sta rivelando un potente meccanismo che consente di ridurre il tempo necessario per l'inserimento dei dati. Con le sue capacità di riconoscimento vocale, puoi aggiungere informazioni rilevanti a una velocità maggiore.
Il riconoscimento vocale in un CRM ti consente di semplificare i processi che richiedono l'input manuale. Puoi utilizzare il riconoscimento vocale per:
- Trova un contatto.
- Cerca nei campi di contatto come nome, cognome, azienda, ecc.
- Imposta i fusi orari.
- Inviare emails.
- Modifica le informazioni sui clienti.
- Ricevi aggiornamenti del calendario.
Osservando le tendenze, è chiaro che i CRM saranno in grado di fare molto di più per la tua attività in futuro. Se il tuo obiettivo è diventare un imprenditore, pianifica la tua strategia CRM in modo logico per ottenere immediatamente il successo.
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