Il boom della tecnologia ha ridotto il coinvolgimento umano in ogni campo. Il progresso tecnologico è prevalente in diversi settori, dalla gestione delle operazioni commerciali alle faccende domestiche. In particolare, le discussioni relative all'IA devono essere affrontate quando sono correlate alla tecnologia moderna.
Come accennato in precedenza, la tecnologia ha spianato la strada all'automazione nel mondo degli affari, il che ha indubbiamente aumentato l'efficienza, ridotto i costi e altro ancora.
Un rapporto McKinsey afferma che le organizzazioni hanno ridotto al minimo i costi del 20-40% grazie all'utilizzo intelligente della tecnologia. Poiché l'esperienza del cliente (CX) è parte integrante delle aziende, l'automazione delle attività di servizio clienti può portare vantaggi più significativi.
Automazione del servizio clienti
Come suggerisce il nome, l'automazione del servizio clienti utilizza la tecnologia per automatizzare le attività relative al supporto. Include l'utilizzo di chatbot o assistenti virtuali, portali self-service, instradamento dei casi, ecc.
L'automazione del supporto mira a ridurre al minimo il carico di lavoro dei rappresentanti dell'assistenza e ad aumentare la velocità dei processi di assistenza clienti. In questo modo i rappresentanti dell'assistenza possono concentrarsi su attività ad alta priorità e creare interazioni personalizzate con i clienti.
Tuttavia, è importante notare che mentre l'automazione dell'assistenza clienti può essere utile, è consigliabile utilizzarla solo in alcune situazioni poiché i clienti potrebbero richiedere l'interazione umana. Pertanto, diventa importante per le organizzazioni trovare un equilibrio tra automazione e interazione umana durante la formulazione delle strategie di servizio al cliente.
Ora, quali sono le strategie di automazione efficaci per potenziare il servizio clienti? Per capirlo, continua a leggere il post del blog
4 comprovate strategie di automazione del servizio clienti
I clienti di oggi cercano risoluzioni più rapide e il team di supporto dovrebbe acquisire esperienza nella gestione di molte query. L'automazione del servizio clienti può semplificare diverse attività e aiutare i rappresentanti a fornire risultati accurati.
Lascia che ti guidi attraverso il Le 4 migliori strategie di automazione del servizio clienti comprovate di seguito:
Assistenti virtuali e chatbot
Sono essenziali per le aziende in quanto forniscono un'assistenza clienti rapida ed efficiente. Gli assistenti virtuali e i chatbot possono essere disponibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, in modo da poter rispondere alle domande dei clienti al di fuori del normale orario di lavoro.
Possono anche fornire risposte immediate senza trattenere i clienti a lungo. Questo può aiutarti a offrire un'esperienza cliente superiore. Inoltre, gli assistenti virtuali e i chatbot possono gestire grandi volumi di richieste e fornire soluzioni personalizzate in linea con le esigenze dei clienti.
Instradamento dei casi
L'indirizzamento dei casi è un processo automatizzato di assegnazione dei casi agli agenti di supporto in base a criteri predefiniti. Può includere la storia del cliente con l'azienda, informazioni demografiche, disponibilità del rappresentante, ecc.
Con l'instradamento dei casi, puoi semplificare equamente la distribuzione dei casi ai rappresentanti dell'assistenza. Inoltre, puoi rimanere produttivo e rispondere alle domande a un ritmo più veloce.
Portali self-service
Puoi creare contenuti aziendali come guide didattiche, tutorial video, manuali utente, blog, ecc. Raccogli queste informazioni in un'unica posizione e dai accesso ai tuoi clienti. Ciò consentirà loro di raccogliere comodamente i dettagli aziendali e di ridurre la dipendenza dai rappresentanti.
Le portali self-service può evitarti di passare lunghe ore in conversazioni telefoniche e aumentare la soddisfazione degli utenti.
Analisi e approfondimenti sui clienti
È importante misurare il livello di soddisfazione del cliente dai dati disponibili. Ad esempio, puoi impostare un flusso di lavoro e inviare un'e-mail automatica chiedendo loro di valutare la loro esperienza subito dopo la chiamata.
Allo stesso modo, puoi condurre sondaggi o raccogliere feedback per capire come viene percepito il tuo marchio. Questo ti aiuterà a identificare i modelli nel comportamento dei clienti e ad anticipare le preferenze dei clienti in futuro.
Tutto ciò può aiutare le organizzazioni a prendere decisioni migliori sui clienti e fornire consigli personalizzati.
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