La conoscenza deve essere migliorata, sfidata e aumentata costantemente o svanisce- Peter Drucker
Come ha giustamente sottolineato Peter Drucker, l'acquisizione di conoscenze e lo sviluppo di nuove competenze sono molto importanti per il successo generale. In particolare, con il COVID in prima linea negli ultimi due anni, la popolarità dell'apprendimento a distanza ha assistito a un grande aumento. E questo è il motivo per cui l'industria LMS è vista crescere a un ritmo sbalorditivo. Secondo Intuizioni aziendali di fortuna, la dimensione del mercato LMS è cresciuta dal 5.33% nel 2019 al 5.99% nel 2020, il che mostra un cambiamento importante nel processo di apprendimento e formazione.
Il sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) è un termine ampiamente utilizzato nei settori dell'istruzione e nelle imprese aziendali per gestire i programmi di e-learning. Inoltre, la maggior parte della forza lavoro preferisce avere un ambiente di apprendimento flessibile, motivo per cui uno strumento LMS è un must per le aziende per eseguire efficacemente la formazione di dipendenti, clienti o partner.
Con le persone attratte dal metodo di autoapprendimento, avere una base di conoscenze con contenuti aggiornati e informativi è una delle soluzioni per realizzare programmi di formazione e sviluppo. E puoi anche usare il LMS applicazione per aggiornare la tua knowledge base con contenuti in diversi formati.
Ma hai mai pensato alla possibilità di integrare il tuo LMS con il CRM? LMS di per sé è un software autonomo che viene utilizzato per creare, gestire e fornire risorse di e-learning, ma se le stai sincronizzando con un CRM, puoi mirare alla crescita del business in un tempo limitato. Ti chiedi come? Cerchiamo di capirli di seguito
L'importanza dell'integrazione LMS nel CRM per le aziende
Un CRM è un'applicazione utilizzata principalmente per registrare le informazioni sui clienti e gestire le interazioni aziendali. Non è solo uno strumento per registrare le informazioni sui clienti, ma puoi anche eseguire diverse attività come campagne di marketing target, dare priorità ai lead, generare report, ecc. Utilizzando dati storici.
LMS al contrario è un software di gestione dell'apprendimento che può essere utilizzato per fornire corsi online ai tuoi clienti o dipendenti per programmi di perfezionamento, onboarding, ecc.
Ora, comprendendo la storia del cliente, non pensi di poter utilizzare i tuoi migliori programmi di formazione per attività di cross-selling e upselling, consigliare corsi personalizzati, generare report sulle prestazioni degli studenti o sul numero di iscrizioni, capire il tipo di corsi dei tuoi clienti come, ecc? Sì, tutto questo è possibile se integri il tuo LMS con un CRM .
Ad esempio, puoi gestire l'intero ciclo di apprendimento di un utente dal punto di contatto iniziale, interagire con i tuoi utenti con campagne e-mail o newsletter programmate e infine monitorare e generare report sui loro progressi di apprendimento con un LMS in CRM.
L'integrazione LMS nel CRM ha il potenziale per trasformare il coinvolgimento dei clienti, aumentare le entrate e guidare il business in modi incredibili. Analizziamo alcuni dei vantaggi per una migliore comprensione.
Vantaggi dell'integrazione di LMS in un CRM
È essenziale per la tua azienda collegare i dati degli utenti al CRM. Sarai in grado di rispondere a tutte le domande relative alle attività di formazione e di coltivare relazioni significative con i tuoi clienti, partner e dipendenti. Vediamo ora i vantaggi:
Centralizza i dati: Quando LMS è collegato a CRM, è abbastanza facile collaborare tra diversi reparti sincronizzando i dati. Ad esempio, se il team di vendita vuole sapere chi partecipa regolarmente alle sessioni di formazione, deve attendere il rapporto, il che richiede molto tempo. Tuttavia, se disponi di un sistema integrato con dati centralizzati, sarà accessibile a chiunque possa fare riferimento e acquisire informazioni utili.
Avvia la commercializzazione dei corsi di apprendimento: Con una visualizzazione unificata del cliente, i rappresentanti di vendita possono consigliare corsi in base al comportamento del cliente. Inoltre, i team di marketing possono eseguire diverse campagne utilizzando i dati e suggerire programmi frequentemente. In questo modo, il tuo pubblico avrà la possibilità di migliorare se stesso e ottenere informazioni sulla tua attività in ogni modo possibile.
Migliora l'esperienza di apprendimento: Con le informazioni condivise tra CRM e LMS, gli utenti possono accedere alle loro piattaforme di apprendimento senza troppi problemi. E, anche se gli studenti sono in grado di acquisire conoscenze teoriche e pratiche allo stesso tempo, possono conservare le conoscenze per un periodo più lungo, aumentando l'efficacia dell'apprendimento.
Aumenta il fatturato: Con consigli di formazione personalizzati, puoi invogliare i clienti a intraprendere il tuo programma di apprendimento e aumentare le entrate aziendali. Integrando LMS e CRM, puoi avere un processo di pagamento semplificato che è anche più veloce.
Riduce al minimo la gestione manuale dei dati: Puoi risparmiare tempo automatizzando l'iscrizione a diversi programmi di formazione. Con le informazioni archiviate nel CRM, puoi accedere direttamente ai dettagli del cliente e ridurre il processo di compilazione dei moduli prima delle iscrizioni.
Genera informazioni utili: Per lo più, i CRM sono dotati di una funzione analitica integrata. Puoi avvalerti di questa funzione per tenere traccia dello stato di apprendimento degli utenti, generare rapporti sulle prestazioni e comprendere le lacune. Puoi monitorare a tuo agio i progressi degli utenti utilizzando un LMS in un CRM.
