Riceverai un'email da un cliente sconvolto. È l'ora di pranzo, quindi è comprensibile che sia un po ' affamato e vuole una risposta rapida. Il tuo team di assistenza clienti è il gruppo più appropriato per rispondere, ma per farli lavorare su questo problema del cliente devi creare un ticket di servizio, allegarlo al record del cliente, quindi allegare l'e-mail al ticket in modo che il tuo team di assistenza clienti possa vedere esso. Sembra un sacco di lavoro, giusto? Con Mailroom di Vtiger è fatto in mezzo secondo: basta inoltrare l'e-mail al tuo indirizzo di Vtiger Mailroom e il gioco è fatto.
mailroom è lo strumento di elaborazione della posta elettronica di Vtiger, un'ode digitale alle mailroom fisiche che organizzano la posta nelle organizzazioni grandi e piccole. Assicura che ogni e-mail in entrata finisca esattamente dove dovrebbe in Vtiger. Se l'e-mail richiede la creazione o l'aggiornamento di un lead, contatto, ticket o altro record; o per allegare l'e-mail a un record esistente, viene eseguito immediatamente con un semplice inoltro a Mailroom.
BCC / Forward, per creare record e aggiornare i campi dei record
Il rapporto 2014-2015 State of Inbound: Sales Edition di Hubspots rileva che oltre il 20% dei professionisti delle vendite ritiene che l'inserimento manuale dei dati sia la parte più noiosa dell'utilizzo di un sistema CRM. Non aiuta il fatto che durante la creazione manuale di record e l'aggiornamento dei campi, ai rappresentanti di vendita venga impedito di fare ciò che sanno fare meglio: vendere. Mailroom di Vtiger elimina quel tedio dalla gestione dei dati CRM. Per creare un'opportunità o aggiornare un record di contatto, i rappresentanti di vendita inoltrano semplicemente la corrispondenza e-mail di un contatto al loro indirizzo Vtiger Mailroom designato. Mailroom crea quindi automaticamente record pertinenti e aggiorna i campi dei record, in modo che i tuoi rappresentanti di vendita possano tornare a vendere.
BCC / Forward, per allegare e-mail a record specifici
Le aziende spesso impostano un unico indirizzo e-mail per il servizio clienti come punto di partenza generale per le richieste di assistenza clienti. Impostando la posta in arrivo per l'inoltro automatico dei messaggi di posta elettronica a Mailroom, i team di assistenza possono garantire che vengano creati un lead e un ticket per ogni email, con l'e-mail correlata allegata. Cosa succede alla cronologia delle email, però, se un rappresentante che sta lavorando sul caso riceve successivamente un'e-mail una tantum relativa a un ticket aperto? Semplicemente inoltrando tale email al indirizzo Mailroom del biglietto, Mailroom sa di collegarlo a quel biglietto. Ciò significa che i rappresentanti del servizio clienti possono dipendere in modo più sicuro dal biglietto Vtiger per tutte le informazioni disponibili, consentendo un minore cambio di attività e un servizio clienti più rapido e più sicuro.
Combina con i flussi di lavoro per l'automazione aziendale completa
Dove termina il lavoro di automazione di Mailroom, i flussi di lavoro di Vtiger possono riprendere il lavoro, automatizzando cose come le notifiche per supportare il personale di un nuovo ticket di supporto in modo che possano iniziare a risolvere immediatamente i problemi o creare un'attività di follow-up per un rappresentante di vendita in modo che nuovo i cavi non scivolano mai attraverso le fessure. Combinati, Mailroom e flussi di lavoro automatizzano interi processi aziendali, consentendo ai team che si confrontano con i clienti di dedicare più tempo a guidare il business, piuttosto che a gestirlo.
Per sapere come impostare la tua Mailroom leggi la nostra documentazione o inviare un'e-mail a [email protected]
