Gestione dei contatti Blog generico Banner-07

Gestisci i tuoi dati di contatto per chiudere più rapidamente le offerte di vendita


Oggi le aziende non puntano solo al profitto, ma si concentrano anche sulla creazione di relazioni durature con i clienti. La conclusione di un affare è solo un aspetto di una strategia aziendale. Ma la vera sfida consiste nel fornire esperienze arricchenti ai clienti e nel mantenere la loro fedeltà.
Per fornire un servizio clienti migliore, è necessario sapere tutto ciò che c'è su un cliente. È necessario comprendere i modelli comportamentali, le preferenze sui prodotti, i punti deboli, i budget, ecc. E, per archiviare e accedere a tutti questi dettagli, è necessario un buon sistema di gestione dei contatti.

Che cos'è un sistema di gestione dei contatti
Un sistema di gestione dei contatti, come suggerisce il nome, memorizza le informazioni sui clienti e ti aiuta a pianificare e gestire le tue attività commerciali attorno a questi dati. Consente alle aziende di soddisfare le richieste dei clienti e di raggiungere obiettivi di vendita mirati. Un sistema di gestione dei contatti memorizza le informazioni sui clienti, sia per i contatti che per i contatti.

Cos'è un vantaggio
Un lead è un potenziale cliente che potrebbe essere interessato o meno a fare affari con te. A volte mostrano la volontà condividendo informazioni personali come numero di telefono, indirizzo e-mail o persino un profilo di social media per ottenere informazioni approfondite sulle offerte di servizi. Il più delle volte, le informazioni sui lead vengono raccolte da social media, conferenze, eventi, ecc. Ricorda, mentre un lead può esprimere il proprio interesse, potrebbe non acquistare sempre il tuo prodotto o servizio.

Che cos'è un contatto
Il contatto o un cliente in un CRM è un individuo o un'organizzazione che ha acquistato un prodotto o servizio da te.

In che modo un sistema di gestione dei contatti è rilevante in un CRM

Un cliente è il fulcro di un CRM e i lead o le informazioni di contatto sono archiviati in quelli che chiami record di lead o contatti. Mentre la maggior parte dei sistemi di gestione dei contatti agisce come database di informazioni sui clienti, un sistema di gestione dei contatti in un CRM offre molto di più.

La gestione dei contatti in un CRM memorizza le informazioni utili per le attività di marketing, vendita e assistenza clienti. Fornisce le informazioni più recenti sui clienti, aiuta nella gestione della comunicazione, genera approfondimenti fruibili, ecc. E, soprattutto, molti sistemi di gestione dei contatti offrono una visione unificata del cliente, una visione a 360 gradi di tutti i dettagli correlati.
Questi sono essenziali per fornire un'esperienza cliente superiore, stabilire una relazione con i clienti e vendere più prodotti.

In che modo la gestione dei contatti è vantaggiosa per un'azienda

In uno studio, il 54% dei leader aziendali desidera dare maggiore priorità alla crescita della propria attività nel 2022. Inoltre, avere un buon CRM sembra essere una soluzione desiderabile che ti dia accesso ai dati dei clienti, consentendo un servizio personalizzato. Per capirlo meglio, diamo un'occhiata ai vantaggi della gestione dei contatti in un CRM:

Sistemi centralizzati di gestione dei dati
I record di gestione dei contatti in un CRM memorizzano i più piccoli dettagli su un cliente, come nome, età, sesso, settore, prodotti o servizi acquistati, ecc. Puoi persino registrare dati come il numero di volte in cui ha risposto alle tue chiamate, aperto e-mail e anche quante volte hai visitato il tuo sito web. Questa visione completa dei tuoi clienti consente ai tuoi team di ottenere prestazioni migliori.

Un sistema di gestione dei contatti consente di avere dati centralizzati accessibili a tutti i team dell'organizzazione. Quando hai una visione chiara del tuo cliente, puoi utilizzare le informazioni per:
  • Usa i dati storici per studiare i modelli comportamentali e creare conversazioni coinvolgenti.
  • Utilizza i dati più recenti per prepararti alle riunioni con largo anticipo.
  • Comprendi i tuoi clienti a un livello più profondo e rafforza le relazioni con i clienti.
  • Collabora con i clienti per creare fiducia.

Interazioni personalizzate con i clienti
Quando hai a portata di mano un database di ogni cliente, puoi rendere tutte le interazioni uniche e personali. Osservando il loro livello di coinvolgimento puoi prepararti prima di effettuare una chiamata. Inoltre, i dati storici aiuteranno i team di assistenza clienti a risolvere problemi specifici dei clienti.
Conversazioni e interazioni coinvolgenti aiutano a guidare la soddisfazione dei clienti, mantenendo così la loro fedeltà.

Canali di comunicazione multipli
Molti sistemi di gestione dei contatti ti forniscono più canali per comunicare con i tuoi clienti. Un coinvolgimento efficace può avvenire solo se ci sono diversi mezzi di comunicazione che aiuteranno a offrire un supporto migliore. Se dipendi solo da un singolo canale, potresti far aspettare i tuoi clienti per molto tempo perché ci saranno molte domande alla volta. I chatbot si prendono cura della maggior parte delle tue interazioni gestendo più query contemporaneamente.
Puoi anche integrare diverse piattaforme di social media come Facebook, Instagram, ecc. nel tuo CRM e connetterti in modo rapido, facile ed economico. Quando hai diversi modi per comunicare da un unico posto, ottenere un'esperienza cliente eccezionale per la tua azienda non sarà un grosso problema.

Aumenta la produttività
I CRM di oggi si integrano con molte app e informazioni di terze parti che scorrono tra queste app e il CRM. Con una visualizzazione unificata dei dati dei clienti, i rappresentanti di vendita non devono spostarsi tra app e schermate diverse per cercare i dati. Molti CRM, infatti, consentono di accedere alle anagrafiche clienti direttamente dalle finestre di chat, eventi, riunioni, ecc.
Questo aiuta i rappresentanti di vendita ad avere a portata di mano le informazioni rilevanti per condurre riunioni informate e l'assistenza clienti per risolvere più problemi, aumentando così la produttività.
Inoltre, automatizzando le attività ripetitive, puoi anche aumentare la produttività effettuando chiamate o inviando un SMS direttamente dal CRM, risparmiando molto tempo e consentendo al team di concentrarsi su attività di valore superiore. Non è necessario comporre il numero sul telefono o aprire una finestra di posta elettronica tutto il tempo per eseguire questo tipo di azioni.

Approfondimenti attuabili
Puoi generare report utilizzabili che ti forniscono informazioni dettagliate sul tuo cliente. Metriche come l'analisi della campagna, le preferenze dei prodotti, i costi, le metriche delle prestazioni e così via, aiutano le aziende a prendere decisioni basate sui dati per aumentare le entrate.

Introduzione al modulo Contatti in Vtiger CRM

Il modulo di contatto in Vtiger facilita una visione a 360 gradi dei clienti che utilizzano il Una vista caratteristica. Ti consente di approfondire i record dei contatti per visualizzare i dettagli correlati in un unico luogo. Ti consente di connetterti con il tuo cliente attraverso vari canali e strumenti di comunicazione.
Ti consente inoltre di collaborare internamente con diversi team all'interno dell'organizzazione ed esternamente con i tuoi clienti. Guarda questo spazio per un blog dettagliato sul modulo Contatti Vtiger.

Prima di concludere, dai un'occhiata a Vtiger Contact Management e iscriviti per una prova gratuita di 15 giorni per mantenere la tua attività in funzione XNUMX ore su XNUMX.

Tag: , , , , , , , , ,

Lascia un Commento

Avatar
  Sottoscrivi  
Notifica
Immagine della base di conoscenza

Knowledge Base, un repository di informazioni per fornire un'esperienza cliente arricchente

Molto tempo fa, la conoscenza di un particolare set di abilità era un segreto ben tenuto. È stato condiviso con apprendisti e studenti attraverso corporazioni specifiche...
Banner 01

Piccole grandi cose: la prevenzione dei duplicati

Bentornati alla serie di blog Big Little Things, in cui mettiamo in evidenza alcune delle funzionalità e dei miglioramenti meno conosciuti e talvolta trascurati in Vtiger CRM ...
Analisi CRM

Analisi CRM: genera report, fornisci approfondimenti, migliora le prestazioni aziendali

Cosa pensi sia essenziale per un'azienda per migliorare le relazioni con i clienti? L'elemento chiave è avere i dati a portata di mano per tutte le attività...
Banner 01

Vtiger Webforms: crea moduli Web senza dover scrivere codice

I moduli web sono un ottimo modo per acquisire informazioni di contatto dal tuo sito web. Da quando le cose sono diventate online, le aziende hanno iniziato a utilizzare le pagine Web per acquisire lead ...
Blog sul cibo 1

Mangia, parla, collabora... conversazioni su caffè, patatine e riso cagliato.

Altre persone, quando vanno nei loro uffici, hanno a che fare con la politica d'ufficio, superiori malvagi, carichi di lavoro pesanti, bla, bla... ma alcuni dei miei colleghi e...
Blog di sondaggi

Sondaggi Vtiger: raccogli facilmente feedback e approfondimenti degli utenti

Hai mai pensato alla domanda che vorresti porre a un gruppo di persone e conoscere la loro opinione? Oppure, hai mai voluto conoscere le persone...
Elenco personalizzato di grandi piccole cose-01

Piccole grandi cose: creazione di un elenco personalizzato

Bentornati alla serie di blog Big Little Things, in cui mettiamo in evidenza alcune delle funzionalità e dei miglioramenti meno conosciuti e talvolta trascurati in Vtiger CRM ...
Vantaggi dell'utilizzo del CRM con il marketing

Diversi modi per migliorare la tua attività con il software di automazione del marketing

L'automazione del marketing è il metodo di utilizzo del software per automatizzare tutte le attività di marketing ripetitive. Ciò include la generazione di lead, il lancio e il monitoraggio di campagne, l'analisi dei clienti ...
Banner del blog di modelli di email

Progetta e invia bellissime e-mail con il designer di modelli di posta elettronica di Vtiger

Importanza del design dell'e-mail Il design di un'e-mail gioca un ruolo significativo nell'e-mail marketing. Aiuta nella navigazione del contenuto come dovrebbe trasmettere ...
Piccole cose grandi - Personalizzazione di una vista

Piccole grandi cose: personalizzazione di una vista

Bentornati alla serie di blog Big Little Things, in cui mettiamo in evidenza alcune delle funzionalità e dei miglioramenti meno conosciuti e talvolta trascurati in Vtiger CRM ...
Caricamento in corso
Copyright 2022 Vtiger | Privacy | Centro legale e politico