Oggi le aziende non puntano solo al profitto, ma si concentrano anche sulla creazione di relazioni durature con i clienti. La conclusione di un affare è solo un aspetto di una strategia aziendale. Ma la vera sfida consiste nel fornire esperienze arricchenti ai clienti e nel mantenere la loro fedeltà.
Per fornire un servizio clienti migliore, è necessario sapere tutto ciò che c'è su un cliente. È necessario comprendere i modelli comportamentali, le preferenze sui prodotti, i punti deboli, i budget, ecc. E, per archiviare e accedere a tutti questi dettagli, è necessario un buon sistema di gestione dei contatti.
Che cos'è un sistema di gestione dei contatti
Un sistema di gestione dei contatti, come suggerisce il nome, memorizza le informazioni sui clienti e ti aiuta a pianificare e gestire le tue attività commerciali attorno a questi dati. Consente alle aziende di soddisfare le richieste dei clienti e di raggiungere obiettivi di vendita mirati. Un sistema di gestione dei contatti memorizza le informazioni sui clienti, sia per i contatti che per i contatti.
Cos'è un vantaggio
Un lead è un potenziale cliente che potrebbe essere interessato o meno a fare affari con te. A volte mostrano la volontà condividendo informazioni personali come numero di telefono, indirizzo e-mail o persino un profilo di social media per ottenere informazioni approfondite sulle offerte di servizi. Il più delle volte, le informazioni sui lead vengono raccolte da social media, conferenze, eventi, ecc. Ricorda, mentre un lead può esprimere il proprio interesse, potrebbe non acquistare sempre il tuo prodotto o servizio.
Che cos'è un contatto
Il contatto o un cliente in un CRM è un individuo o un'organizzazione che ha acquistato un prodotto o servizio da te.
In che modo un sistema di gestione dei contatti è rilevante in un CRM
Un cliente è il fulcro di un CRM e i lead o le informazioni di contatto sono archiviati in quelli che chiami record di lead o contatti. Mentre la maggior parte dei sistemi di gestione dei contatti agisce come database di informazioni sui clienti, un sistema di gestione dei contatti in un CRM offre molto di più.
La gestione dei contatti in un CRM memorizza le informazioni utili per le attività di marketing, vendita e assistenza clienti. Fornisce le informazioni più recenti sui clienti, aiuta a gestire la tua comunicazione, genera approfondimenti fruibili, ecc. E, soprattutto, molti sistemi di gestione dei contatti danno un visione unitaria del cliente – una visione a 360 gradi di tutti i relativi dettagli.
Questi sono essenziali per fornire un'esperienza cliente superiore, stabilire una relazione con i clienti e vendere più prodotti.
In che modo la gestione dei contatti è vantaggiosa per un'azienda
In uno studio, il 54% dei leader aziendali desidera dare maggiore priorità alla crescita della propria attività nel 2022. Inoltre, avere un buon CRM sembra essere una soluzione desiderabile che ti dia accesso ai dati dei clienti, consentendo un servizio personalizzato. Per capirlo meglio, diamo un'occhiata ai vantaggi della gestione dei contatti in un CRM:
Sistemi centralizzati di gestione dei dati
La gestione dei contatti registra in un CRM i più piccoli dettagli su un cliente, come nome, età, sesso, settore, prodotti o servizi acquistati, ecc. Puoi persino registrare dati come il numero di volte in cui hanno risposto alle tue chiamate, aperto e-mail e anche quante volte hai visitato il tuo sito web.
Questa visione completa dei tuoi clienti consente ai tuoi team di ottenere risultati migliori.
Un sistema di gestione dei contatti consente di avere dati centralizzati accessibili a tutti i team dell'organizzazione. Quando hai una visione chiara del tuo cliente, puoi utilizzare le informazioni per:
- Usa i dati storici per studiare i modelli comportamentali e creare conversazioni coinvolgenti.
- Utilizza i dati più recenti per prepararti alle riunioni con largo anticipo.
- Comprendi i tuoi clienti a un livello più profondo e rafforza le relazioni con i clienti.
- Collabora con i clienti per creare fiducia.
Interazioni personalizzate con i clienti
Quando hai a portata di mano un database di ogni cliente, puoi rendere tutte le interazioni uniche e personali. Osservando il loro livello di coinvolgimento puoi prepararti prima di effettuare una chiamata. Inoltre, i dati storici aiuteranno i team di assistenza clienti a risolvere problemi specifici dei clienti.
Conversazioni e interazioni coinvolgenti aiutano a guidare la soddisfazione dei clienti, mantenendo così la loro fedeltà.
Canali di comunicazione multipli
Molti sistemi di gestione dei contatti ti forniscono più canali per comunicare con i tuoi clienti. Un coinvolgimento efficace può avvenire solo se ci sono diversi mezzi di comunicazione che aiuteranno a offrire un supporto migliore. Se dipendi solo da un singolo canale, potresti far aspettare i tuoi clienti per molto tempo perché ci saranno molte domande alla volta. I chatbot si prendono cura della maggior parte delle tue interazioni gestendo più query contemporaneamente.
Puoi anche integrare diverse piattaforme di social media come Facebook, Instagram, ecc. nel tuo CRM e connetterti in modo rapido, facile ed economico. Quando hai diversi modi per comunicare da un unico posto, ottenere un'esperienza cliente eccezionale per la tua azienda non sarà un grosso problema.
Aumenta la produttività
I CRM di oggi si integrano con molte app e informazioni di terze parti che scorrono tra queste app e il CRM. Con una visualizzazione unificata dei dati dei clienti, i rappresentanti di vendita non devono spostarsi tra app e schermate diverse per cercare i dati. Molti CRM, infatti, consentono di accedere alle anagrafiche clienti direttamente dalle finestre di chat, eventi, riunioni, ecc.
Questo aiuta i rappresentanti di vendita ad avere a portata di mano le informazioni rilevanti per condurre riunioni informate e l'assistenza clienti per risolvere più problemi, aumentando così la produttività.
Inoltre, automatizzando le attività ripetitive, puoi anche aumentare la produttività effettuando chiamate o inviando un SMS direttamente dal CRM, risparmiando molto tempo e consentendo al team di concentrarsi su attività di valore superiore. Non è necessario comporre il numero sul telefono o aprire una finestra di posta elettronica tutto il tempo per eseguire questo tipo di azioni.
Approfondimenti attuabili
Puoi generare report utilizzabili che ti forniscono informazioni dettagliate sul tuo cliente. Metriche come l'analisi della campagna, le preferenze dei prodotti, i costi, le metriche delle prestazioni e così via, aiutano le aziende a prendere decisioni basate sui dati per aumentare le entrate.
Introduzione al modulo Contatti in Vtiger CRM
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