Chi avrebbe potuto immaginare un'era in cui le risposte sono a portata di clic? ChatGPT ha innescato la rivoluzione mostrando un futuro in cui le macchine intraprendono conversazioni naturali e risolvono i nostri problemi. Ed è così che siamo stati introdotti al mondo dell'intelligenza artificiale generativa.
È un tipo di intelligenza artificiale progettata per produrre testo, immagini o altre forme di contenuto in base a diverse richieste o query. Inoltre, un Generative Pre-Trained Transformer (GPT) è un modello di intelligenza artificiale generativa che si concentra principalmente sulla creazione di testi simili a quelli umani in risposta a una query.
Molte organizzazioni hanno incorporato la tecnologia GPT nel proprio CRM per favorire interazioni significative con i clienti e ridurre al minimo il carico di lavoro dei membri del team. E Vtiger CRM non fa eccezione.
Vtiger possiede già uno strumento AI dedicato, Calculus AI, che ti aiuta ad analizzare le conversazioni dei clienti, valutare la qualità delle chiamate, prevedere i ricavi delle vendite, ecc. Con l'integrazione GPT, puoi perfezionare le tue chat e le conversazioni e-mail, chiedere al calcolo di mostrare le offerte aperte, chiuse accordi e così via.
Vai al blog per saperne di più Integrazione Vtiger Calculus AI e GPT
Quest'anno segna un passo significativo per Vtiger poiché introduce un importante aggiornamento all'intelligenza artificiale di Calculus, concentrandosi sull'integrazione del chatbot con CRM. Poiché lo strumento CRM viene utilizzato dalla maggior parte delle aziende per semplificare le proprie operazioni, l'integrazione di chatbot e CRM può produrre ottimi risultati.
Immergiamoci nella sezione successiva per saperne di più.
Rivoluzionare le conversazioni in chat utilizzando Vtiger Chatbot
Come accennato in precedenza, ChatGPT ha suscitato molto scalpore quando è stato rilasciato grazie alla sua capacità di gestire le query degli utenti in modo efficiente. Tuttavia, esistono alcune limitazioni poiché ChatGPT non può rispondere a query specifiche del settore.
Supponiamo che tu chieda qualsiasi cosa relativa alla tua attività, come il numero di dipendenti che lavorano, le attività assegnate a un particolare team, le entrate generate in un mese, ecc. In tal caso, potrebbe non fornirti risposte precise.
Quindi, per superare questa sfida, abbiamo sviluppato chatbot, uno strumento di intelligenza artificiale che può essere personalizzato in base alle tue esigenze aziendali specifiche.
Con l'integrazione di chatbot e CRM, le organizzazioni possono facilitare conversazioni naturali, eliminando la necessità dell'intervento umano. Per raggiungere questa capacità, deve essere sottoposto a un rigoroso processo di perfezionamento o formazione utilizzando i dati aziendali.
Chatbot Vtiger può essere integrato con la tua knowledge base e formato utilizzando materiali aziendali come articoli, domande frequenti e trascrizioni di chat. La formazione viene effettuata sfruttando Large Language Models (LLM), un algoritmo di intelligenza artificiale utilizzato per addestrare vasti set di dati. Infine, GPT viene utilizzato per generare risposte basate su testo. Pertanto, se sorge una domanda relativa alla tua attività, il bot può rispondere prontamente.
Ad esempio, immagina di possedere una piattaforma di e-learning che fornisce corsi come Data Science e Machine Learning (ML). Ricevi una domanda "Cos'è la scienza dei dati?" da un cliente.
Se hai addestrato il bot, risponderà rapidamente recuperando frasi o titoli simili dalle FAQ. Puoi continuare ad aggiungere parole o frasi al repository della chat in base alle domande dei clienti da cui il bot recupererà le informazioni.
Non è ancora finita.
Alcune altre funzionalità di Vtiger Chatbot includono:
Integrazione del chatbot su varie piattaforme
Sono finiti i giorni in cui le richieste provenivano da un'unica fonte. Al giorno d'oggi, i clienti interagiscono con le aziende da più piattaforme, quindi il chatbot è reso disponibile su tutti i canali social come Facebook, WhatsApp e sito web.
Con questa opzione, i clienti avranno la flessibilità di avvicinarsi alla tua attività da un canale preferito e le organizzazioni potranno gestire in modo efficace le query da diversi punti di contatto.
Creazione di un repository di record di bot per potenziare le capacità di auto-miglioramento
Crea record di query bot acquisendo le risposte principali create dal bot che possono essere sfruttate dagli agenti per rispondere a query simili in futuro. Come parte del processo di apprendimento e auto-miglioramento, si assegna valutazioni a 5 stelle in segno di apprezzamento quando gli agenti condividono i testi generati dal bot per le risposte. Fornisce anche valutazioni a 1 stella quando forniscono un pollice in giù.
Allo stesso modo, registra le valutazioni e i feedback dei clienti per migliorare le prestazioni future. In questo modo, il bot può garantire che sta adattando e perfezionando le competenze nel tempo, creando conversazioni eccellenti con i clienti.
Immergiti passo dopo passo guida sulla configurazione di Chatbot in Vtiger, sui modi per addestrare il bot e altro ancora: inizia a imparare ora!
Quali sono le azioni che puoi eseguire utilizzando il Chatbot
- Riformulare le chat: Gli agenti dell'assistenza riceveranno consigli dall'intelligenza artificiale per riformulare una chat nel modulo Live Chat. Ad esempio, hai scritto "Ciao, sono qui per aiutarti" nello spazio della chat. Il Bot ti darà rapidamente la possibilità di riformulare il testo per renderlo più educato e professionale. Quindi, potrebbe suggerire frasi come "Ciao, come posso aiutarti?" o "Ciao, sono qui per aiutarti".
- Trasferimento delle chat: Di fronte a compiti importanti nel mezzo della chat dal vivo, gli agenti dell'assistenza possono affidarli a un altro agente fornendo un breve riepilogo della chat.
- Aggiunta di messaggi predefiniti: Puoi aggiungere un messaggio di benvenuto che apparirà nella finestra di chat quando inizi una conversazione. Un messaggio di scusa quando il bot non è in grado di comprendere la query del cliente.
- Abilitazione/disabilitazione dell'opzione bot: Puoi abilitare o disabilitare l'opzione chat dalla pagina delle impostazioni come "Non mostrare mai", "Mostra non presenti" e "Mostra solo quando gli agenti sono online".
Chi trarrà beneficio da Vtiger Chatbot
Due delle parti interessate più importanti che possono trarre vantaggio dal chatbot sono:
- Utenti CRM: Include agenti di chat e agenti dell'help desk che possono generare le migliori risposte dai suggerimenti della chat e personalizzarle di conseguenza.
- Clienti: I tuoi clienti possono ottenere risposte immediate 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e ridurre efficacemente i tempi di attesa. Migliora la qualità del supporto clienti, fornendo assistenza coerente e tempestiva.
