Ti affidi ancora ai metodi tradizionali di assistenza clienti come la posta elettronica o il telefono?
Devi ancora adottare uno strumento di chat dal vivo? Se sì, lasciami spiegare le sfide derivanti dal non avere una chat web o un'applicazione di chat dal vivo completamente funzionale.
Immagina uno scenario in cui il tuo cliente ha tentato di effettuare un ordine e ha problemi durante il processo di pagamento. Hanno inviato un'e-mail al team di supporto ma sono trascorse più di ventiquattr'ore e non hanno ancora ricevuto risposta. Quindi effettuano una chiamata al numero dell'assistenza clienti ma vengono messi in attesa per circa trenta minuti. Frustrato, il tuo cliente si rivolge ai social media per sfogare la propria esperienza.
Se avessi implementato la live chat, che tipo di risultato avresti visto? Il cliente avrebbe potuto connettersi rapidamente con un agente dell'assistenza e risolvere il problema in tempo reale.
Le aziende oggi dipendono maggiormente dai servizi di chat dal vivo perché il 51% dei consumatori acquista nuovamente da aziende che offrono supporto tramite chat online, Fit Small Business. In questo modo, puoi puntare a una migliore soddisfazione del cliente e a un maggiore coinvolgimento in un breve lasso di tempo.
Esploriamo di più sulle chat dal vivo in dettaglio:
Chat dal vivo per assistenza clienti immediata
La chat dal vivo è uno strumento di comunicazione in tempo reale che consente ai clienti di interagire con agenti di vendita o di supporto dal sito Web di un'azienda o da una piattaforma di messaggistica. Se il tuo cliente ha domande o dubbi, il tuo agente o un bot possono offrire assistenza immediata, riducendo i tempi di attesa.
La chat dal vivo può essere utilizzata per diversi scopi, ad esempio rispondere a domande sui prodotti, aiutare i clienti a completare gli acquisti, acquisire informazioni sui lead e così via.
Offrendo supporto dal vivo, puoi
- Aumenta le vendite interagendo con i potenziali clienti che visitano il tuo sito web.
- Costruisci un rapporto con i clienti e comprendi più da vicino le loro esigenze.
- Migliora il coinvolgimento dei clienti e costruisci relazioni a lungo termine.
Chat dal vivo, telefonata ed e-mail
Uno dei maggiori vantaggi della chat dal vivo rispetto alle telefonate o alle e-mail è la sua capacità di fornire assistenza sul posto. È conveniente per i clienti che hanno poco tempo o che hanno domande semplici a cui è possibile rispondere rapidamente.
Al contrario, le telefonate e le e-mail possono comportare tempi di attesa più lunghi che possono deludere il cliente e incidere sul suo abbandono.
Sai: Ora puoi integrare un chatbot con la tua chat dal vivo, combinando l'efficienza dell'intelligenza artificiale con il tocco personale dell'assistenza umana. Sincronizza la tua knowledge base con il bot e risolvi un gran numero di domande aziendali, servi i clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, automatizza le risposte, ecc.
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Il CRM con live chat può offrire maggiori vantaggi?
Oggi i clienti cercano un coinvolgimento a 360 gradi piuttosto che concentrarsi solo sulle singole transazioni. Si aspettano che le aziende spingano oltre i limiti e offrano esperienze personalizzate. Per questo, hai bisogno di un software CRM con una funzionalità di chat dal vivo.
Il software di chat live CRM può andare oltre le basi della funzionalità di chat online. Ti permette di:
- Ottieni una visione unificata delle cronologie delle chat in un'unica posizione centralizzata.
- Interagisci con potenziali lead provenienti da diversi canali social.
- Analizza il comportamento dei clienti e coltiva i lead per conversioni migliori.
- Semplifica le conversazioni tra i tuoi agenti di marketing, vendite e supporto e garantisci messaggi coerenti in tutti i punti di contatto.
- Raccogli dati preziosi sulle interazioni con i clienti e genera report affidabili. Queste informazioni possono essere utilizzate per prendere decisioni basate sui dati e migliorare la strategia complessiva del servizio clienti.
Integrazione delle chat dal vivo in Vtiger CRM
Ora, avendo riconosciuto l'importanza del CRM per la chat dal vivo, potresti chiederti dove trovarlo. Bene, l'integrazione delle chat live di Vtiger è la soluzione perfetta per le tue esigenze.
In Vtiger CRM, puoi installare la funzione Live Chat dall'archivio estensioni. Puoi personalizzare il design o lo stile della finestra di chat per allinearlo al design del tuo sito web. Utilizza il modulo Vtiger Live Chats al massimo delle sue capacità nei seguenti modi:
1) Riformulando le chat: Leva Calcolo GPT e perfezionare le risposte della chat per fornire risposte perfette. Mantieni il tono e la precisione giusti per rendere le interazioni con i clienti più personalizzate e coinvolgenti.
Considera questo esempio. Se hai scritto “Ciao, posso aiutarti?” nello spazio chat, puoi riformulare rapidamente il testo utilizzando l'intelligenza artificiale per renderlo più educato e professionale. Quindi, potrebbe suggerire frasi come "Ciao, come posso aiutarti?" o "Ciao, sono qui per aiutarti".
2) Trasferendo le chat: Trasferisci una sinossi della chat con altri agenti online se ricevi compiti ad alta priorità durante la chat o se un problema particolare richiede conoscenze specializzate. Tutto questo è possibile con l'aiuto delle chat live basate su Calculus AI.
I clienti possono ricevere un'assistenza più rapida e accurata consentendo agli agenti di trasferire facilmente le chat al team o all'individuo appropriato. Ciò porta ad una maggiore soddisfazione e lealtà.
3) Utilizzando i modelli di chat: I modelli di chat sono risposte già scritte che possono essere inserite in una conversazione chat per rispondere alle domande più frequenti. È utile per gli agenti che gestiscono volumi di chat fornire rapidamente le informazioni corrette e coerenti senza dover digitare la stessa risposta più volte.
4) Filtrando conversazioni o canali. Restringi la ricerca se desideri accedere a informazioni pertinenti con l'opzione di filtro. Ti consente di perfezionare i risultati della ricerca e creare visualizzazioni personalizzate.
Supponiamo di voler controllare tutte le interazioni avvenute di recente. Puoi selezionare Nuove conversazioni dal menu a discesa ed estrarre facilmente le informazioni. Allo stesso modo, puoi controllare le chat provenienti da diversi canali social come Facebook, WhatsApp e altri.
Altre azioni varie possibili utilizzando le Live Chat sono l'invio di messaggi privati ai tuoi clienti, la condivisione di allegati di fatture o dettagli del contratto, l'accesso a conversazioni meno recenti per verificare dettagli importanti e così via.
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Come valutare il successo con l'integrazione delle Live Chat
Considera le seguenti metriche chiave per valutare il successo della tua azienda con l'integrazione di Vtiger Live Chats:
- Tempo di risposta: è il tempo impiegato da un agente per risolvere una richiesta del cliente. È possibile misurare i periodi di prima risposta, media e massima per monitorare la rapidità con cui l'agente è tornato al cliente.
- Valutazioni e feedback: valuta la soddisfazione del cliente per identificare le aree di miglioramento, come le prestazioni degli agenti o i cambiamenti dei processi, e ottimizza l'esperienza del cliente.
- Conteggio parole del messaggio: monitora il numero di parole utilizzate dall'agente o dal cliente durante l'interazione dal vivo. Un numero di messaggi inferiore può indicare che un agente è in grado di comunicare chiaramente senza entrare nei dettagli. D'altro canto, un numero maggiore di parole potrebbe suggerire che l'agente sta fornendo informazioni dettagliate per fugare i dubbi del cliente.
Allora, sei pronto a rivoluzionare le conversazioni con i tuoi clienti?
