Vendere i tuoi prodotti e servizi online è un modo fattibile per attirare più clienti verso la tua attività. In un momento in cui la maggior parte degli acquisti e delle transazioni avviene su Internet, è essenziale adottare una strategia potente se possiedi un'attività di e-commerce.
Tuttavia, a differenza dei negozi fisici, una delle sfide che un'azienda di e-commerce deve affrontare è stabilire un rapporto di fiducia con i clienti. L'unica fonte che i clienti possono conoscere della tua attività è tramite recensioni, numero di Mi piace, ecc. Costruire fiducia e credibilità richiede anni di duro lavoro e dedizione, specialmente quando si lavora online.
Apparentemente, le aziende di e-commerce hanno compiuto enormi sforzi per colmare questo divario. E una di queste soluzioni innovative è la realizzazione di servizi di e-commerce utilizzando un'applicazione CRM.
Perché hai bisogno di un'integrazione CRM per l'e-commerce
Con un'integrazione di CRM ed e-commerce, sarai in grado di interagire meglio con i tuoi clienti utilizzando 360 gradi dati storici. Ciò può portare a una maggiore soddisfazione del cliente, fedeltà e vendite.
L'integrazione del CRM e-commerce ti consente di:
- Raccogli informazioni da più fonti, inclusi social media, e-mail, interazioni con siti Web, ecc. Tutti questi dati saranno utili per ottenere informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, che ti consentono di fornire servizi personalizzati e migliorare la fidelizzazione dei clienti.
- Accedi rapidamente alle informazioni sui clienti e fornisci un servizio clienti semplificato poiché i dati dei clienti verranno archiviati in un'unica posizione.
- Tieni traccia delle interazioni con i clienti e identifica le opportunità di upselling e cross-selling. I consigli personalizzati basati sulla cronologia degli acquisti possono aumentare i ricavi delle vendite.
- Automatizza attività come l'elaborazione degli ordini, la gestione dell'inventario e la spedizione per risparmiare tempo e ridurre gli errori. Ciò consentirà alle imprese di concentrarsi su altre aree di crescita.
I 4 migliori modi efficaci per costruire una strategia CRM per l'e-commerce
Ormai avrai capito l'importanza di collegare la tua attività di e-commerce con il software CRM. Ora, ti consigliamo di costruire una strategia efficace per il buon funzionamento del tuo business online.
Lascia che ti guidi attraverso i dettagli nella sezione seguente:
Raccogli i canali di comunicazione in una posizione centrale
I clienti possono contattarti da più piattaforme come Facebook, Instagram, sito Web, ecc. E sarà difficile tenere traccia quando tutte le informazioni sono sparse in luoghi diversi.
Pertanto, è consigliabile tenere un registro di tutte le tue comunicazioni in un unico posto che ti consenta di ridurre la modifica di diverse schede. In questo modo puoi fornire una soluzione rapida alle domande o ai problemi dei clienti.
Supervisionare la consegna dei prodotti
Con l'integrazione, sarai in grado di monitorare lo stato della consegna e capire quanti prodotti verranno spediti o consegnati in un determinato momento. Se c'è un ritardo nella spedizione, puoi avvisare rapidamente i tuoi clienti. Ci saranno minori possibilità di insoddisfazione del cliente quando i clienti ne vengono informati in anticipo e puoi ottenere la fidelizzazione del cliente in un periodo di tempo limitato.
Offri incredibili offerte e sconti
Con la capacità del CRM di acquisire informazioni approfondite sui clienti e la frequenza degli acquisti, puoi determinare facilmente da quanto tempo sono associati a te. Inoltre, puoi capire i prodotti acquistati di frequente dai dati disponibili. Tutti questi dati ti aiuteranno a trovare clienti fidelizzati e potrai attuare una strategia per fornire sconti personalizzati.
Poiché sono loro che hanno reso redditizia la tua attività, puoi premiarli fornendo offerte sui loro prodotti preferiti. Con questa tecnica, i clienti si sentiranno apprezzati e contribuiranno positivamente alla reputazione del tuo marchio. Puoi anche sviluppare relazioni durature e stare al passo con la curva del tuo business.
Monitorare la soddisfazione del cliente
Il modo migliore per sapere se i tuoi clienti sono soddisfatti è ricevere feedback da loro. Esistono bot abilitati all'intelligenza artificiale integrati in un CRM che analizzano le conversazioni telefoniche e valutano il sentimento dei clienti. Una volta consegnato il prodotto, puoi persino chiedere ai tuoi clienti di valutare la loro esperienza. Tutti questi metodi possono farti conoscere da vicino i tuoi clienti e aiutarti a fornire un servizio di qualità.
Bene, ci sono molte piattaforme di e-commerce disponibili sul mercato che ti aiutano a creare e gestire il tuo negozio online. Con varie funzionalità come costruttori di siti Web, gateway di pagamento, cataloghi di prodotti, ecc., Queste piattaforme possono convertire rapidamente il tuo sito Web in un negozio digitale.
Se desideri estendere le capacità della tua attività di e-commerce, scopri l'integrazione di Vtiger con le piattaforme di e-commerce. Vtiger CRM ha collegato la popolare piattaforma di e-commerce WooCommerce alla sua edizione CRM.
