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Microsoft Teams - Integrazione con Vtiger CRM per una collaborazione di squadra superiore


Microsoft Teams o MS Teams è uno strumento collaborativo per condurre riunioni o discussioni di gruppo da postazioni remote. Consente ai team di collaborare senza problemi creando un ambiente di lavoro flessibile per i dipendenti ibridi e per i professionisti del lavoro a distanza.

L'applicazione MS Teams ha registrato un enorme aumento del loro utilizzo dalla versione iniziale. Con la pandemia, il modello di lavoro da remoto o ibrido è aumentato in modo massiccio portando a un aumento inimmaginabile del suo utilizzo tra le organizzazioni. Un comunicato stampa di Microsoft nell'anno 2020 indica che il fatturato generato è stato di $ 37.2 miliardi ed è stato aumentato del 12%.

MS Teams assiste i team di vendita, marketing e assistenza clienti in diversi modi

Vendite: MS Teams ti consente di tenere riunioni virtuali e webinar per connetterti uno a uno per i rappresentanti di vendita dislocati geograficamente. Ha anche un'opzione di chat in cui i rappresentanti possono avere conversazioni in tempo reale e condividere documenti importanti in movimento. Con le sue capacità audio o video, i rappresentanti possono condurre facilmente sessioni demo, onboarding o programmi di formazione.

Marketing: Utilizzando MS Teams, i team di marketing possono coordinare le attività della campagna. Inoltre, consente ai team di marketing di aggiungere o rimuovere qualsiasi contatto per le campagne. Consente loro di ospitare eventi dal vivo avendo interazioni con il pubblico e partecipazione in gran numero.

Servizio Clienti: Utilizzando la funzione chatbot, i team di supporto possono fornire rapidamente soluzioni in tempo reale ai problemi dei clienti e arricchire facilmente la soddisfazione dei clienti. Puoi anche reindirizzare i tuoi clienti a contenuti diversi nella tua knowledge base condividendo un link durante la chat. Ciò aiuterà il team di supporto a risolvere più domande in meno tempo senza approfondire ogni singolo problema del cliente.

Tuttavia, esiste un modo per migliorare il lavoro di squadra, la collaborazione e la produttività in modo più flessibile. E questo è integrandolo con un CRM. Vtiger CRM ha capacità di integrazione con MS Team che ha funzionalità più solide rispetto al semplice fare chiamate o conversare in chat.

Diamo un'occhiata alle funzionalità chiave di MS Teams integrate con Vtiger CRM di seguito

Integrazione di Vtiger CRM e MS Teams: un percorso verso una collaborazione senza interruzioni

Vtiger CRM contiene dati storici archiviati al loro interno che semplificano il problema dei dati frammentati. Inoltre, MS Teams è una soluzione definitiva per il coinvolgimento aziendale può ottenere maggiori vantaggi se implementato in Vtiger CRM.

MS Teams CRM sarebbe una soluzione ideale per le aziende di tutte le dimensioni per comunicare in modo efficace all'interno del team. Soprattutto per le piccole imprese, è uno strumento conveniente per migliorare le conversazioni aziendali.

Vtiger offre grande valore e supporto alle PMI per semplificare la comunicazione aziendale nella sua versione CRM gratuita. Ha integrato l'estensione MS Teams come aggiunta che ha un'interfaccia facile da usare che è facile per i dipendenti da imparare ed essere produttivi rapidamente.

I 6 principali vantaggi dell'utilizzo MS Teams con Vtiger CRM sono come segue:

1. Centralizza il database dei clienti

Salute dei dipendenti

Avendo informazioni centralizzate, il canale MS Teams ti consente di inviare link alle riunioni dai moduli Vtiger Deals, Contatti, Email, Webchat ed Eventi. Ad esempio, puoi inserire un collegamento nella finestra dell'e-mail, condividere collegamenti tramite conversazione in Chat, ecc. con un individuo o un gruppo. Tutte queste informazioni su un'unica piattaforma consentono agli utenti di collaborare all'interno e tra i team in modo rapido ed efficace.

2. Aumento della collaborazione

Salute dei dipendenti

L'integrazione di Vtiger e MS Teams mette in evidenza la possibilità di avere conversazioni senza interruzioni lavorando insieme da una posizione remota. Vtiger lo realizza abilitando la conversazione in tempo reale con Vtiger Bot.

La scheda chat in Teams ti consente di recuperare informazioni dal CRM inviando comandi ai bot. Dalle chat, puoi
  • Vedi le prossime riunioni
  • Cerca contatti, e-mail, ID e-mail, ecc. di un contatto.
  • Cerca le informazioni sulle offerte in base al nome.

L'opzione "Cerca" nella scheda Canali facilita la raccolta di informazioni da casi, attività e altri moduli. Con la funzione di chat dal vivo, puoi accedere alle informazioni in movimento senza fare affidamento su altri membri del team e approfondire la collaborazione tra team di diverse dimensioni. Anche un aumento della collaborazione tra team come vendite, marketing e assistenza clienti aumenterà il rapporto di conversione.

3. Aumentare la produttività

Se disponi di un hub centrale per la comunicazione tramite video o audioconferenza, chat, riunioni, webinar, ecc., potrai concentrarti maggiormente sul tuo lavoro con interruzioni limitate. Inoltre, MS Teams in Vtiger ti offre uno spazio per comunicare in modo efficace con un semplice clic.

Ad esempio, la riunione di Teams è disponibile in diversi modi come
  • Nei moduli Contatti, Offerte ed Eventi come Programma conferenza
  • Nelle e-mail come Inserisci link
  • In Eventi come Elenco a discesa delle attività

In questo modo, la comunicazione del tuo team e la qualità dei risultati rimarranno intatte nei tempi.

4. Soluzione conveniente

Invece di investire in due diversi software per svolgere le tue attività, devi solo spendere un centesimo per un singolo software che lo rende una soluzione conveniente. Non è necessario destreggiarsi tra diverse applicazioni per accedere ai dati, il che lo rende estremamente flessibile e conveniente.

5. Aggiornamento frequente dei dati

Salute dei dipendenti

Quando i team MS e Vtiger CRM vengono combinati insieme, esegue azioni diverse come CRM recupera l'URL della riunione da Teams e lo aggiorna nel record dell'evento di Vtiger.

Inoltre, puoi aggiornare istantaneamente le ultime informazioni nel CRM che si rifletteranno nella scheda Team. Ad esempio, puoi chiedere al bot l'agenda del giorno e conoscere i tuoi programmi ogni giorno.

6. Approfondimenti dall'analisi delle chiamate

Salute dei dipendenti

Vtiger CRM possiede una soluzione basata sull'intelligenza artificiale, Calculus AI, che aiuta a generare informazioni utili. Poiché fornire feedback preziosi è l'unica soluzione per aumentare l'efficienza in un'organizzazione, Vtiger Calculus monitora la qualità delle chiamate delle vendite e dell'assistenza clienti da riunioni e altre conversazioni e offre feedback preziosi per prendere decisioni aziendali intelligenti.

Nelle organizzazioni, ci saranno casi in cui vorrai discutere qualcosa sulla dashboard che hai creato con i membri del tuo team. La condivisione della dashboard individualmente può essere un'attività esauriente, ma puoi ottenerla con l'integrazione di MS Teams CRM. I leader o i manager del team possono accedere a Vtiger Dashboard nella scheda Canali e tenere traccia delle prestazioni del team, dell'avanzamento delle vendite, ecc.

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