Nel mondo in rapida evoluzione del CRM, l'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) e degli strumenti di automazione sta diventando sempre più popolare per migliorare l'esperienza del cliente (CX) e ottimizzare la produttività. Le organizzazioni utilizzano anche strumenti di intelligenza artificiale come i chatbot per ottenere una migliore esperienza del cliente.
Uno studio di Deloitte1 scoperto che, al momento, sempre più organizzazioni desiderano implementare i chatbot per diversi motivi, che vanno dalla semplificazione dei processi e dal miglioramento dell'esperienza del cliente alla semplice sperimentazione di una nuova tecnologia digitale e innovativa.
Non c’è dubbio che i chatbot possano essere utilizzati per rispondere alle domande più frequenti (FAQ), consentendo così agli agenti di supporto di concentrarsi su compiti critici. Con i progressi nei Large Language Models (LLM), Natural Language Query (NLQ) e Generative Pre-Trained Transformers (GPT), puoi creare e addestrare chatbot personalizzati utilizzando le domande frequenti e la documentazione per attivare risposte specifiche.
Usi un chatbot? Sei sicuro che il tuo chatbot stia fornendo risposte accurate ai tuoi clienti? Hai un sistema per gestire e addestrare i tuoi bot? Monitori ed esamini le risposte dei bot e monitori le prestazioni?
Il modulo Bot Management di Vtiger è lo strumento perfetto per tracciare, addestrare e gestire le risposte dei bot. Con questo modulo puoi tenere traccia delle conversazioni dei bot, monitorare le prestazioni dei bot, raccogliere feedback dei clienti sulle risposte dei bot e generare approfondimenti utili.
Gestione bot di Vtiger: un hub unificato per tracciare e gestire le conversazioni dei bot
La gestione dei bot in Vtiger CRM è progettata per aiutarti a gestire le interazioni dei bot in una posizione centralizzata. Fornisce una piattaforma per visualizzare le richieste dei clienti, le risposte dei bot, la fonte delle richieste, i dati sulle prestazioni dei bot, ecc.
Utilizzando Gestione bot, puoi anche addestrare il bot con i tuoi articoli o domande frequenti, accettare o rifiutare le risposte in base alla loro credibilità e persino identificare lacune o errori nel contenuto utilizzato per addestrare il bot. Puoi anche modificare o aggiungere domande frequenti direttamente da qui. Esaminiamo in dettaglio le funzionalità di gestione dei bot.
Per sfruttare la funzionalità, è necessario avere installato Vtiger Calculus AI. Ciò ti consentirà di archiviare le conversazioni bot-cliente in modo sicuro e protetto nel tuo CRM senza alcun rischio di perderle.
Caratteristiche principali del modulo di gestione dei bot
Gestione bot fornisce le seguenti tre funzionalità per gestire le conversazioni dei bot:
- Analisi dei bot
- Interrogazioni bot
- Bot configurato
Sono disponibili come schede nella schermata Gestione bot. Impariamo di più su queste funzionalità.
Interrogazioni bot
La scheda Query bot mostra le conversazioni relative ai bot, incluse domande e risposte da diverse fonti (chat dal vivo, casi, ecc.)
Ad esempio, se un cliente effettua una richiesta tramite Live Chat, il bot risponderà leggendo le domande frequenti attuali o la documentazione di aiuto (articoli). La scheda Query del bot memorizza tutti i dettagli rilevanti dell'interazione, inclusa la query, la risposta del bot, l'origine della query e altro ancora. Puoi:
- Valuta le risposte del Bot accettando o rifiutando le risposte sotto Accettato o rifiutato blocco.
- Esamina il feedback dei clienti, ovvero controlla se i clienti sono soddisfatti o meno delle risposte sotto il Non valutato blocco.
- Tieni traccia di quante domande il bot non è stato in grado di rispondere sotto il Nessuna risposta blocco.
Esploriamo ora le varie categorie di query che emergono.
Domande interne ed esterne
Puoi registrare le query interne ed esterne di colleghi e clienti e le relative risposte GPT in Gestione Bot.
- Domande interne: I rappresentanti di vendita, marketing e supporto possono recuperare i dati essenziali utilizzando Vtiger Chiedi a Calcolo AI. Ad esempio, i rappresentanti di vendita possono chiedere a Calculus AI un riepilogo di un lead creato la scorsa settimana o il numero di trattative convertite mensilmente. I rappresentanti del marketing possono utilizzare lo stesso riepilogo per redigere un blog o una breve copia di posta elettronica. I rappresentanti dell'assistenza possono chiedere informazioni sul numero di casi aperti per una settimana o un mese specifico.
- Domande esterne: Queste sono le domande dei clienti sulla tua attività, sui tuoi prodotti o servizi. Un bot o un agente di chat dal vivo può gestire tali domande in arrivo e fornire risposte tempestive.
Configurazione del bot
In che modo pensi che il bot possa innescare risposte a ogni domanda relativa alla tua attività? Il bot può innescare risposte specifiche per l’azienda attraverso un processo ben strutturato che prevede formazione, personalizzazione e test. Può essere addestrato utilizzando una serie completa di domande frequenti e articoli per coprire un'ampia gamma di potenziali domande. Questa scheda ti consente anche di testare una query per verificare se il bot fornisce risposte esatte e aggiornate.
Per ottimizzare le risposte del bot, è essenziale creare prompt superiori con dati appropriati. È qui che entra in gioco il prompt builder. Costruisci istruzioni personalizzate per creare assistenti IA specifici per il lavoro per i tuoi team, consentendoti di accedere alle informazioni desiderate.
Per saperne di più: Prompt Builder in Vtiger
Analisi dei bot
Infine, devi sapere quanto bene sta funzionando il tuo bot. La scheda Analisi bot ti consente di monitorare lo stato di tutte le query, come Accettato, Rifiutato, ecc., per valutare l'efficacia complessiva del bot. Per ogni stato, gli indicatori di progresso mostrano il tasso di completamento della revisione.
Puoi anche tenere traccia dei tipi di domande che hai ricevuto, come domande dalla chat dal vivo o dai casi, che verranno classificate in Query KB in quanto correlate ad articoli o domande frequenti. Le query provenienti da Ask Calculus AI verranno classificate in Query dati e così via.
I 4 principali vantaggi del modulo di gestione dei bot
Perché pensi di aver bisogno di una funzionalità del genere nel tuo toolkit AI? Continua a leggere per scoprire la risposta:
Centralizza la gestione delle query
Funziona come un archivio comune per tutte le forme di interazione, archiviando query e risposte in un'unica posizione. Conservare registrazioni delle conversazioni, che possono essere riviste e analizzate per garantire risposte coerenti e precise.
Migliora le prestazioni del bot
Per garantire le prestazioni del bot, puoi testarne l'accuratezza nel fornire risposte e addestrarlo con dati aziendali recenti. Consente inoltre di creare suggerimenti su misura per estrarre informazioni significative.
Accesso alle informazioni CRM più recenti
La riqualificazione del bot con dati recenti lo mantiene aggiornato e garantisce che fornisca le giuste soluzioni a tutti i problemi dei clienti.
Tieni traccia dell'analisi delle prestazioni
Fornisce approfondimenti visivi sotto forma di diagrammi Sankey per visualizzare la direzione delle query. Puoi anche monitorare le prestazioni del bot attraverso diverse metriche come gli stati Accettato, Rifiutato e Imperfetto.
Pronto a trasformare la tua esperienza cliente?
Riferimento
