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Attività post vendita per la fidelizzazione del cliente

Congratulazioni! Se hai concluso un affare. Per un rappresentante di vendita, è un passo cruciale verso il raggiungimento del successo professionale. Più conosci le strategie di chiusura, meglio puoi sopravvivere in questa professione. 

Ma chiudere un affare è sufficiente? Sai cosa dovresti fare una volta che il tuo lead si trasforma in un cliente a pagamento? Dovresti adottare le misure necessarie per fidelizzare i clienti, aumentare la soddisfazione dei clienti e fidelizzarli.

Cose importanti da considerare dopo aver chiuso un affare

La conversione di un lead non è l'essenza e la fine di tutto il processo di vendita. La vera sfida arriva dopo la chiusura. Mantenere le promesse, soddisfare le richieste dei clienti in tempo, rispondere alle loro preoccupazioni e agire immediatamente sono alcuni compiti impegnativi che potresti dover affrontare una volta risolto l'affare. 

Capiamoli nel dettaglio.

Rimani fedele alla tua parola 

Potrebbe essere allettante offrire vantaggi per concludere un affare. Ma, una volta che diventano tuoi clienti, devi mantenere ciò che hai promesso loro. Mantieni le tue promesse, altrimenti influenzerà la reputazione del tuo marchio e porterà anche all'abbandono dei clienti.

Trova referenze

Puoi trovare i tuoi migliori clienti dai referral dei clienti. I referral provengono dai tuoi clienti esistenti di cui si fidano. Pertanto, può aumentare la possibilità di conversione. 

Inoltre, i referral dei clienti sono convenienti e non richiedono tecniche di marketing avanzate. Pertanto, non esitare a chiedere ai tuoi clienti se conoscono qualcuno disposto ad acquistare i tuoi prodotti e servizi.

Prova a vendere

Suggerisci un prodotto aggiuntivo che possa integrare l'acquisto del tuo cliente dopo aver effettuato una vendita. Non dovresti farlo subito, ma prenditi del tempo per capire le loro esigenze, sviluppare relazioni e identificare opportunità di upselling. 

Concentrati sul valore che può portare ai tuoi clienti e discuti su come migliorerà la loro esperienza complessiva. 

Raccogli feedback

Raccogli il feedback dei tuoi clienti chiedendo loro di partecipare a un sondaggio. Prepara un elenco di domande che possono aiutarti a migliorare il tuo marchio e i tuoi servizi. Con il giusto feedback, puoi conoscere i tuoi punti di forza e di debolezza, che ti aiuteranno a decidere meglio. 

Condurre un sondaggio e preparare questionari personalizzati utilizzando il Indagine Vtiger modulo. Inviali via e-mail, ottieni informazioni più approfondite sui tuoi clienti e apporta le modifiche necessarie per la tua attività di conseguenza.

Ormai, potresti aver capito che non puoi darti una pacca sulla spalla una volta chiusa la vendita. Le attività post-vendita sono essenziali per costruire un'identità di marca unica e migliorare l'esperienza del cliente.


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