Offrire un'esperienza cliente eccezionale non è una scelta, ma un aspetto importante della crescita organizzativa. Un rapporto di Forbes afferma che,
Il 96% dei clienti ti lascerà per un cattivo servizio.
Insieme a un prezzo ragionevole, un'esperienza cliente superiore è ciò che i clienti cercano mentre prendono una decisione di acquisto.
E se vuoi soddisfare le aspettative dei clienti, dovresti spendere un centesimo in tecnologia. Investendo in software o strumenti robusti per l'assistenza clienti, puoi:
- Risparmia tempo
- Aumenta l'efficienza e la produttività
- Migliora la soddisfazione del cliente
- Ottieni informazioni sui clienti
Quindi, quali sono i strumenti indispensabili per il team di assistenza clienti? Immergiamoci in profondità.
I 5 migliori strumenti di assistenza clienti nel 2023
Gli strumenti o il software variano a seconda degli obiettivi specifici che ti sei prefissato per la tua attività. Tuttavia, ci sono alcuni tipi comuni di software di supporto che dovresti prendere in considerazione per fornire un'esperienza cliente di livello mondiale.
Sistema di biglietteria: È un tipo di strumento che ti consente di centralizzare le richieste dei clienti provenienti da diversi canali come e-mail, IVR, chat, ecc. Puoi tracciare e gestire i ticket e registrarli in un luogo sicuro.
Con questo software, puoi generare ticket automaticamente quando il cliente contatta il team di supporto. Catturerà tutti i dettagli, come nome, informazioni di contatto, dettagli sulla richiesta, ecc.
Puoi anche automatizzare la distribuzione dei ticket ai rispettivi agenti. Lo stato del ticket verrà modificato automaticamente man mano che procede, il che ti aiuterà a rimanere aggiornato sullo stato corrente.
Sistema di chat dal vivo: Consente conversazioni in tempo reale con i tuoi clienti tramite chat sul sito Web o sull'applicazione aziendale. La chat dal vivo è un modo rapido ed efficiente per assistere i clienti senza bisogno di una chiamata o di un'e-mail.
Puoi utilizzare i chatbot abilitati all'intelligenza artificiale, che offrono un'ampia gamma di funzionalità. Include risposte pre-scritte, trascrizioni e condivisione di documenti che possono aiutarti a rispondere alle domande più frequenti senza problemi.
Base di conoscenza: Un portale può essere un sistema self-service che consente ai clienti di accedere rapidamente a informazioni importanti. Puoi creare una base di conoscenza aggiungendo informazioni a 360 gradi come domande frequenti, blog, guide didattiche passo-passo, video dimostrativi, ecc.
Una base di conoscenza aggiornata può ridurre il carico di lavoro dei rappresentanti dell'assistenza e i clienti possono accedere alle informazioni comodamente. Ciò ridurrà la dipendenza del cliente e i rappresentanti possono ridurre le lunghe conversazioni telefoniche.
Strumenti di monitoraggio sociale: Come abbiamo discusso nel blog precedente, fornire un eccellente servizio clienti sui social media è più importante di questi tempi. Dal momento che le persone trascorrono la maggior parte del loro tempo sui canali social, concentrarsi sul fornire supporto attraverso i canali social può portare notevoli vantaggi alla tua attività.
Puoi utilizzare gli strumenti di monitoraggio dei social media per comprendere le percezioni dei clienti sul tuo marchio e rispondere ai reclami prima che si accumulino.
Ulteriori informazioni sui modi efficaci per fornire un servizio clienti sui social media qui.
Dashboard personalizzabili: I dashboard possono aiutarti ad analizzare la qualità del servizio visualizzando le metriche essenziali. Puoi personalizzare la tua dashboard, mostrando in modo visivamente accattivante i casi violati, i casi risolti, gli SLA dovuti, i tempi di risposta e le prestazioni degli agenti. Queste metriche forniranno approfondimenti sul servizio clienti in modo rapido, fattibile ed efficiente.
Stai pensando di portare le tue attività di assistenza clienti a un livello superiore? Vtiger Help Desk Software è una soluzione all-in-one che include tutti gli strumenti sopra menzionati e può aiutarti a gestire in modo efficiente le richieste o le richieste dei clienti.
