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6 vantaggi dell'utilizzo di Vtiger One View


Secondo Gartner, Il 14% delle organizzazioni si è abituato a una funzionalità a 360 gradi in un CRM1. Ci sono molte ragioni per cui sempre più aziende sono attratte da una visione a 360 gradi del cliente in un CRM. In parole povere, fornisce un'analisi approfondita dei dati storici dei clienti che aiuta le organizzazioni a concludere più affari e a fornire un servizio clienti efficiente.

Se sei un imprenditore, non pensi che la tua organizzazione trarrà vantaggio da un sistema centralizzato di dati sui clienti? I clienti sono il fulcro di un'azienda, ma sai davvero come interagiscono con il tuo prodotto? La risposta a tutte queste domande è l'installazione di un CRM che fornisce dati unificati dei clienti.

One View di Vtiger è una soluzione perfetta per attivare le tue attività di vendita, marketing e assistenza clienti. Fornisce una visione olistica del cliente che aumenta collaborazione interdipartimentale e sottolinea migliore esperienza del cliente.
Gli ultimi dati raccolti da diversi team consentono alle organizzazioni di ottenere dati unificati sui clienti. One View aiuta a raccogliere e visualizzare i dati raccolti dalle interazioni dei clienti attraverso diversi punti di contatto. Un'azienda può acquisire una conoscenza approfondita di un cliente in base a fatture, preventivi, problemi, chat, ecc. Diversi team con accesso a questi dati collaboreranno meglio e prenderanno provvedimenti rapidamente.

Sei vantaggi dell'utilizzo di Vtiger One View

Vtiger One View aiuta a ottenere una visione unificata del cliente e migliora efficacemente le operazioni aziendali sia all'interno che tra i team. Consente un flusso libero di dati dei clienti e incoraggia i team a intraprendere azioni rapide affinché le aziende aumentino la produttività.

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Vista cliente unificata

Diversi team in un'organizzazione stabiliscono un rapporto con i propri clienti che aiuta a fornire ottime soluzioni. Ad esempio, i team di marketing acquisiscono una conoscenza dei clienti sufficiente per conoscere il tipo di prodotti e servizi che probabilmente i clienti acquisteranno. I team di vendita valutano i requisiti dei clienti e prevedono quali prodotti venderanno di più. I team di supporto hanno informazioni chiare sui problemi del cliente e su come risolverli.

Ma queste informazioni sono sparse tra i team. Quanti team condividono questi dati tra loro per lavorare verso un unico obiettivo: aumentare le vendite? I dati frammentati creano complicazioni e i team finiscono per impegnarsi di più nella ricerca dei dati anziché delle esigenze dei clienti.

Una visione del cliente a 360 gradi è una soluzione perfetta per mitigare i silos dipartimentali. Aiuta a bloccare tutti i dati rilevanti: contatti, offerte, casi, eventi, ecc., in un unico posto. Ti impedisce di passare avanti e indietro tra lo schermo per trovare i dati. Richiede meno tempo e ti consente di prendere decisioni informate senza troppi problemi.

Migliora il coinvolgimento dei clienti

C'è di più nella cronologia di un cliente oltre alle semplici informazioni di contatto e alle e-mail (o altre interazioni). È essenziale tenere traccia delle interazioni dei clienti, delle priorità e delle esigenze dei clienti senza deviazioni per un'azienda. Ad esempio, i rappresentanti di vendita spesso discutono delle strategie prendendo i riferimenti dalle telefonate o dagli appunti che hanno preso dalle loro riunioni. Tuttavia, non è possibile raccogliere molte informazioni da una chiamata di due minuti, né gli altri membri del team sapranno cosa è effettivamente successo durante la chiamata.

Qui, One View con la sua vista cliente a 360 gradi funziona a tuo favore. Hai accesso ai dati storici: interazioni precedenti, osservazioni, cronologia degli acquisti dei clienti, loro interazione sui social media, preoccupazioni e così via. Quando questi dati dei clienti a 360 gradi vengono condivisi con diversi team all'interno dell'organizzazione, aiuta a potenziare le attività di marketing, vendita e supporto.
Saprai come interagire con i tuoi clienti, essere preparato per le riunioni e impressionarli con le tue conoscenze. Aiuta deliziando il cliente e sostenere la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Fornisci un servizio clienti senza interruzioni

La vista Vtiger One ti consente di mappare diversi punti di contatto con i clienti. Ottieni informazioni preziose dal comportamento passato dei tuoi clienti e dalla risposta dei tuoi team ai problemi dei clienti, consentendoti di fornire un servizio clienti senza interruzioni.

Elimina le lacune e le disconnessioni

I clienti spesso cambiano idea sul continuare con un prodotto o servizio. Con One View, puoi scoprire cosa rende insoddisfatto il tuo cliente, scoprire se la tua azienda sta effettivamente soddisfacendo le aspettative, perché i tuoi clienti vogliono andare con un'altra azienda e perché stanno abbandonando il tuo servizio. Puoi anche eliminare le lacune valutando il percorso del tuo cliente e facilitare il coinvolgimento chiudendo le scappatoie.

Aumentare la fedeltà dei clienti

Nonostante il servizio eccezionale che fornisci o il prodotto di classe mondiale che vendi, non vi è alcuna garanzia che i tuoi clienti rimarranno con la tua azienda. Trovare un cliente è un grande compito, ma mantenerlo è un compito più grande, a lungo termine. Con One View, avrai dati che puoi analizzare e fornire un'esperienza cliente piacevole, effettuando conversazioni significative e intraprendendo azioni affermative. Un approccio personalizzato aumenterà sicuramente la fedeltà dei clienti.

Genera analisi predittive eccezionali

I tuoi dati dovrebbero consentirti di generare approfondimenti fruibili, sui tuoi team e sui tuoi clienti. I dati storici sui clienti ti aiutano a conoscere i modelli di acquisto e a parlarti del loro futuro coinvolgimento con il prodotto. One View ti fornisce informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti rispetto alle tue campagne, ai tuoi prodotti e al servizio che offri. One View ti aiuta con l'analisi predittiva, sviluppando strategie chiare che aumentano le vendite.

Tuttavia, hai dei ripensamenti su Vtiger One View?
Iscriviti per Prova gratuita 15-day e prova tu stesso. ———————————————————————————————————————————
Riferimento 1: Comunicato stampa Gartner

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