Non capita tutti i giorni che una lampadina si accenda e viviamo un momento eureka, ma poi non tutti sono brillanti come Archimede o Nikola Tesla.
Certo, di tanto in tanto, comuni mortali come te e me hanno momenti di brillantezza, anche se un film di Hollywood li ispira. La storia racconta che Q stava guardando un film con dentro dei sottomarini. E mentre osservava il periscopio emergere dall'acqua e ruotare di 360 gradi per osservare l'ambiente circostante, ebbe il suo momento eureka.
Costruire una funzionalità in Vtiger CRM, che potrebbe dare una visione a 360 gradi di un cliente su un unico schermo!
Quando l'idea è stata presentata, c'è stata una marea di domande. È anche possibile? Quanti moduli dovrebbero essere integrati per estrarre informazioni su un singolo schermo? Questi dati possono essere duplicati su diversi moduli in modo che persone diverse possano visualizzare le stesse informazioni? I nostri clienti trarrebbero beneficio da una funzionalità come questa? E infine, sarebbe abbastanza fattibile investire così tante ore-uomo in un'unica funzione?
Ma poi la cultura di Vtiger è che spesso iniziamo a cercare la soluzione, nel momento in cui i dubbi iniziano a formarsi. Quindi abbiamo iniziato a costruire una nuova funzionalità da zero attorno alla teoria del periscopio. E l'abbiamo chiamato Una vista.
Esistono funzioni simili nello spazio CRM? Sicuramente ce ne sono molti, ma vediamo come One View si distingue dagli altri.
Altre società: offrono viste frammentate dei dati dei clienti.
Ricordi quelle chiamate che hai ricevuto dai rappresentanti dell'assistenza clienti che volevano sapere se vuoi una carta di credito o vuoi aprire un conto bancario? E nella maggior parte dei casi, avresti già tenuto un conto con loro! O quando hai pagato la bolletta del telefono un po' in ritardo e hai finito per condividere il numero della transazione con diversi addetti alla fatturazione perché il loro sistema non era aggiornato?
Allora perché succede? Succede perché le informazioni non vengono aggiornate e visualizzate su un'unica piattaforma. Il mercato è pieno di prodotti CRM che forniscono dati frammentati, dati distribuiti su diversi moduli o applicazioni utilizzate da diversi team nella stessa organizzazione.
E come fanno a farti vedere le informazioni sui clienti in un unico posto? Facile: ti diranno di acquistare un'altra app che unirà e visualizzerà i dati ottenuti da tutte queste altre app.
Phew... solo a pensarci ci stanchiamo.
Vtiger: ti fornisce tutte le informazioni su un cliente in un unico posto tramite One View.
La filosofia di base di Vtiger è un cliente - un prodotto - una vista! Riteniamo che tutte le aziende dovrebbero essere in grado di visualizzare le informazioni pertinenti per un cliente in un unico posto.
Consideriamo uno scenario pre-vendita per vedere come funziona One View.
Immagina di aver ricevuto una richiesta su un prodotto. Prima di incontrare o fissare una chiamata con il cliente, quali sono i dati che vorresti esaminare: il prodotto a cui è interessato, il prezzo del prodotto, la cronologia degli acquisti, i principali responsabili delle decisioni? Bene, puoi utilizzare One view per raccogliere tutti questi dati e altro ancora.
Puoi, infatti, vedere come il cliente ha interagito con la tua azienda - problemi passati (biglietti), ecc. Nel caso in cui il cliente chieda di parlare in un secondo momento, puoi creare un appuntamento istantaneamente. Questa è la nostra One View basata sulla teoria del periscopio, che ti offre una visione dell'ambiente circostante con informazioni pertinenti. Con One View, puoi essere aggiornato su tutto ciò che riguarda il cliente con pochi clic.
Vedi, ora sarà un gioco da ragazzi conversare e concludere un accordo con un cliente. Dopotutto, non perderai tempo a saltare avanti e indietro tra app e schermi diversi in cerca di informazioni. Né chiederesti ad altre squadre se hanno aggiornato i loro record.
Consideriamo ora uno scenario post-vendita.
Supponiamo che la tua azienda venda frigoriferi industriali e abbia ricevuto un ordine all'ingrosso. Il tuo team di vendita avrebbe avuto discussioni, creato offerte e preventivi, concesso sconti e persino fornito supporto post-vendita. E avrebbero inserito tutte queste informazioni in Vtiger CRM.
L'estate successiva, il tuo cliente avrebbe chiamato l'assistenza per un frigorifero difettoso. Il tuo tecnico sul campo visita il sito e, nel frattempo, identifica i requisiti per ulteriori prodotti che possono essere acquistati dalla tua azienda. Possono utilizzare immediatamente One View per accedere ai record dei clienti e creare un affare dal record del caso stesso. Possono prendere appunti e avvisare il team di vendita sui requisiti del cliente
Dal momento che il team di vendita sarà in grado di vedere tutti i dettagli, comprese le note dei requisiti, può facilmente portarlo avanti e avviare una conversazione per concludere l'affare. Il tutto con l'ausilio di pochi click.
Ti assicuriamo che non perderai tempo interagendo con altri team o aprendo applicazioni per trovare informazioni rilevanti. E avrai anche accesso ai dati aggiornati a portata di mano. Ora, questo non aggiunge valore al tuo spazio di lavoro!
E se il team di supporto o manutenzione non avesse una funzionalità come One View nel proprio CRM mobile? O se avessero acquisito i dettagli in un'app diversa da quella utilizzata dal team di vendita? Bene, in tal caso, sarebbe successo quanto segue:
- Identificare i responsabili della contabilità pertinenti e trasmettere le informazioni avrebbe richiesto molto tempo.
- Le informazioni sarebbero rimaste nel database per molto tempo fino a quando qualcuno non le avrebbe rivisitate.
- E in alcuni casi, la nuova opportunità commerciale sarebbe stata completamente persa.
Non perdere la strada per un nuovo accordo. Iscriviti adesso per la tua versione di prova gratuita oggi per vedere come funziona One View! Sarai piacevolmente sorpreso.
E infine, One View ha un vantaggio definitivo rispetto a funzionalità simili disponibili sul mercato? Bene, quando abbiamo presentato One View all'ultimo Gartner IT Symposium (Goa, novembre 2019), i nostri concorrenti si sono avvicinati a noi (ripetutamente, se potessimo aggiungere) e hanno chiesto di vedere una demo. Alcuni di noi di Vtiger stanno ancora predando ...
Oh, a proposito, Q è un nome fittizio, sebbene la storia sia reale.
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