Gli standard per il servizio clienti non sono mai stati così alti. Spinto da aziende come Amazon e Zappos e sostenuto da un riconoscimento sociale positivo, è ricaduto sulle piccole imprese di tutto il mondo l'onere di fornire un ottimo servizio clienti per rimanere competitivi. Mentre la maggior parte delle piccole imprese offre canali di supporto telefonico ed e-mail che sono abbastanza buoni per le interazioni one-touch, come i rapporti sui reclami, i problemi più a lungo che richiedono più interazioni o più di poche parole lasciano i clienti insoddisfatti. Dopo tutto, i lunghi tempi di attesa per le risposte telefoniche ed e-mail e la persistente mancanza di trasparenza sull'andamento dei loro casi arrivano in un momento in cui i clienti sono più innervositi. Per i team di supporto che lavorano con più casi aperti contemporaneamente, questo crea anche un aumento del sovraccarico a causa delle continue richieste di aggiornamenti di stato, riducendo l'efficienza.
Vtiger è nuovo portale clienti aiuta le aziende a incrementare sia la soddisfazione del cliente che l'efficienza aziendale, una soluzione vantaggiosa per i clienti e le piccole imprese, fornendo ai clienti strumenti per self-service, coinvolgimento e controllo del processo di risoluzione dei problemi.
Per i clienti, il portale di marca è un'interfaccia professionale come quella che arriva. Effettuando il login con il loro nome utente e password, i clienti possono sfogliare una FAQ per risolvere problemi minori o, se necessario, creare nuovi casi, tenere traccia di questi casi mentre vengono elaborati e caricare documenti relativi a casi o qualsiasi altra cosa che un'azienda potrebbe ne hanno bisogno per Inoltre, la quantità o meno della loro cronologia di interazione, da preventivi e fatture, all'acquisizione di storie e molto altro, può essere resa automaticamente visibile attraverso il portale. Questo può aiutare a sottolineare e rafforzare la relazione tra un'azienda e i suoi clienti. Scopri alcune funzionalità che rendono il nuovo portale clienti di Vtiger più che mai:
Consentire ai clienti di inviare, aggiornare e tenere traccia dei casi di assistenza clienti
Offri ai tuoi clienti un'esperienza di servizio al cliente intimo e di marca, consentendo loro di accedere al tuo portale clienti per creare casi che il tuo team di assistenza clienti possa risolvere. I moduli caso hanno campi personalizzabili, ai quali i clienti possono aggiungere qualsiasi quantità di informazioni o caricare documenti o immagini prima di "inviare". Dopo l'invio, possono tornare a controllare lo stato del caso o aggiungere ulteriori informazioni o documenti se il team ha bisogno di ulteriori informazioni per risolvere il problema. Sul back-end, questi biglietti confluiscono nell'area dei biglietti di Vtiger CRM affinché la tua squadra possa vedere, dare la priorità e rispondere. Ciò offre ai tuoi clienti un'esperienza trasparente e bella e libera il tuo team di supporto per risolvere i problemi dei clienti invece di registrarli.
Scambia documenti, preventivi e fatture con i clienti in modo rapido e semplice
Hai mai inviato a un cliente alcune citazioni diverse, solo per chiedere a te di inviarle di nuovo? Questo rallenta le offerte e crea la percezione indesiderata di una mancanza di organizzazione. Il portale clienti di Vtiger ti assicura di non avere più questo problema. I clienti loggati vedono automaticamente citazioni, fatture o altri documenti che hai creato per loro in Vtiger. Se i clienti devono condividere i documenti con te, possono caricarli (fino a 25MB per file) in pochi clic. Poiché il portale è collegato al proprio record Vtiger, tutti i documenti condivisi diventano visibili nel record del cliente in Vtiger, quindi i team di vendita e assistenza non devono più cercare nuovamente le cronologie dei documenti.
Lascia che i clienti vedano e sentano bene i progressi compiuti verso offerte e progetti
Per quanto riguarda i passaggi successivi nelle procedure di acquisto o di reclamo, di recente condotta sondaggio sull'esperienza del cliente ha rilevato che l'89% dei clienti si aspetta trasparenza. Con Vtiger, consenti ai tuoi clienti di vedere eventuali aggiornamenti relativi a offerte o progetti in cui sono coinvolti. Inoltre, qualsiasi preventivo creato, fattura aggiunta o aggiornamento del record effettuato in Vtiger è immediatamente visibile ai clienti attraverso il portale clienti, il che significa che si sentono più coinvolti in corso - stimolando sentimenti di proprietà, fiducia e soddisfazione.
Fornire risposte immediate alle domande più frequenti con una base di conoscenza
La knowledge base nel portale clienti di Vtiger fornisce ai clienti risposte alle domande frequenti. Sia che stiano cercando protocolli per presentare un reclamo o per assistenza nella configurazione di un nuovo hardware, rendere disponibile la knowledge base può far risparmiare tempo al rappresentante dell'assistenza riducendo i volumi di chiamate ed e-mail e può effettivamente aumentare la soddisfazione del cliente. In effetti, un recente Zendesk rapporto ha indicato che più della metà dei clienti preferisce utilizzare risorse di auto-aiuto piuttosto che contattare i rappresentanti del servizio clienti di un'azienda quando hanno bisogno di aiuto, rendendo la knowledge base un vantaggio per entrambe le organizzazioni e per i clienti.
Scopri come configurare e utilizzare il portale clienti di Vtiger leggendo il documentazione del portale del clienteo non esitate a contattarci via email all'indirizzo [email protected]
