Cerchiamo costantemente di aiutare le aziende a migliorare la loro esperienza del cliente (CX) qui a vtiger. La nostra piattaforma CRM è ottimizzata per tutte le parti interessate all'interno dell'organizzazione per avere una visione a 360 gradi dei dati dei clienti sulla base di un unica fonte di verità con la nostra architettura OneView.
Ma abbiamo iniziato a pensare alla cliente stessa? Gli affari, specialmente nel B2B, non vengono chiusi dall'oggi al domani e la persona con cui il venditore sta parlando non sarà l'unica persona coinvolta nel prendere la decisione. Gartner dice che il tipico gruppo di acquisto per una complessa soluzione B2B coinvolge da 10 a XNUMX decisori e il processo di acquisto stesso è tutt'altro che lineare. Dall'esplorazione della soluzione alla creazione del consenso, il processo prevede la navigazione attraverso più cerchi e il decluttering di complesse dinamiche interne e portare tutti sulla stessa pagina. Di fatto, secondo un sondaggio condotto da CSO Insights, circa tre quarti (74.6%) delle vendite B2B ai nuovi clienti impiegano almeno 4 mesi per raggiungere la chiusura. Quasi la metà degli accordi (46.4%) finisce per richiedere 7 mesi o più.
Deal Room: crea una fantastica esperienza di acquisto
Presentazione della nuovissima funzionalità Deal Room in Vtiger One CRM. Sebbene sia stato facile per i team all'interno dell'organizzazione avere una visione completa dei dati dei clienti, finora il cliente stesso non è stato in grado di accedere a comunicazioni, documenti e informazioni sullo stato di avanzamento delle trattative.
Dato che i cicli di vendita sono lunghi e la necessità di coinvolgere più parti interessate, le comunicazioni via e-mail e frammentate lineari che implicano la ricerca e l'inoltro di informazioni avanti e indietro non sono ottimali. Se le persone coinvolte nella conversazione cambiano lungo il percorso, come spesso accade, individuare le comunicazioni passate può essere un vero incubo.
La Deal Room cambia tutto questo. Ora puoi creare un unico luogo in cui tutte le comunicazioni e i documenti sono condivisi, inviare al tuo potenziale cliente un collegamento sicuro per accedere a queste informazioni e anche condividere con altre parti interessate.
Pensalo come un microsito personale sicuro condiviso tra il tuo team e il potenziale cliente progettato per essere un hub collaborativo, riducendo così l'attrito che in genere affligge un ciclo di vendita complesso esteso.
Eccitato? Diamo un'occhiata più da vicino a come funziona Deal Room. Nel caso in cui desideri fare una passeggiata lungo le capacità della stanza delle trattative mentre leggi questo post, iscriviti per una prova gratuita di 15 giorni con accesso completo di Vtiger One CRM.
La tua stanza delle offerte ha le seguenti schede
- Azioni successive
- Domande
- Documenti
- Cronologia
- Team
Tra queste sezioni, puoi facilmente ottenere una visione completa di tutti gli aspetti dell'accordo.
Azioni successive: scomponilo in passaggi chiari
La scheda delle azioni successiva elenca tutte le azioni in ordine e lo stato corrente. Ciò garantisce che tutti siano sulla stessa pagina su quali passi verranno presi in seguito, da chi e quando. Questo aiuta a rimuovere tutte le ambiguità intorno alle azioni che devono essere intraprese e fa avanzare il processo senza intoppi.
Domande: collaborazione efficace, niente più email perse
La scheda Domande è l'hub di collaborazione per le parti interessate. Invece di inviare e-mail avanti e indietro con un elenco sempre crescente di destinatari, l'utilizzo dell'hub di collaborazione consente di porre domande, ottenere chiarimenti e tenere traccia delle attività fino alla chiusura senza soluzione di continuità.
Pensa all'hub Domande come a un canale Slack privato in cui il team coinvolto nell'accordo può comunicare su tutte le questioni relative all'accordo e assicurarsi che le risposte vengano registrate anche per riferimento futuro.
Documenti: un'unica posizione per tutte le informazioni relative all'affare
La sala delle trattative diventa un repository condiviso in cui tutta la comunicazione e la documentazione sono archiviate e visibili agli stakeholder. In questo modo è facile garantire che tutti abbiano accesso alle informazioni più recenti. Dì addio all'inoltro di thread di posta elettronica con informazioni obsolete. Anche se qualcuno coinvolto nell'affare lascia l'organizzazione, avere una sala accordi garantisce che tutte le informazioni condivise siano disponibili senza doversi preoccupare di recuperare le comunicazioni passate.
Timeline: unico punto di riferimento per lo stato dell'affare
La scheda della sequenza temporale fornisce un elenco di attività e pietre miliari in ordine cronologico. Serve come un unico punto di riferimento in cui tutti possono vedere come i progressi vengono confrontati con il piano. Quando tutte le parti interessate esaminano un'unica fonte di informazioni, la collaborazione è più efficace, i blocchi possono essere risolti più rapidamente e le cose si muovono più velocemente.
Squadra: Stakeholder coinvolti nell'operazione
La scheda del team è il luogo in cui gli stakeholder possono essere aggiunti alla sala delle trattative. Possono essere contrassegnati con il loro ruolo nell'accordo, il che rende più facile identificare quale ruolo svolgono nel portare l'accordo alla conclusione.
I membri, all'interno dell'organizzazione e nell'azienda del potenziale cliente, possono essere facilmente aggiunti e rimossi da questa scheda, il che rende estremamente facile condividere le informazioni con coloro che devono avere accesso limitandolo alle persone che potrebbero essere uscite dal processo di trattativa. Ciò garantisce che le informazioni condivise siano disponibili solo per le parti interessate che hanno bisogno di accedervi e assicura anche che eventuali lacune nell'identificazione delle parti interessate siano facilmente identificate.
Sfruttare al meglio Deal Room
Deal Room è il modo perfetto per aiutare il tuo cliente ad avanzare attraverso le complessità della vendita della tua offerta all'interno della sua organizzazione. Il processo di acquisto B2B è più un processo contorto a ciclo continuo, molto lontano dall'ordinato imbuto sequenziale rappresentato nei libri di testo. I requisiti evolvono, le parti interessate cambiano, il settore e gli ambienti esterni influenzano i requisiti cambiano a metà della valutazione dell'affare, il tuo prodotto e le tue capacità si evolvono e sono più adatti a soddisfare i requisiti del cliente.
La ricerca di Gartner ha rilevato che i clienti che hanno percepito le informazioni ricevute dai fornitori per aiutare a far avanzare i loro lavori di acquisto avevano 2.8 volte più probabilità di sperimentare un alto grado di facilità di acquisto e tre volte più probabilità di acquistare un affare più grande con meno rimpianti.
L'approccio attuale crea un muro di informazioni tra la visione interna ed esterna dell'operazione e spesso non esiste una comprensione comune dello stato dell'operazione. Deal room ti consente di colmare questo divario, fornire le informazioni giuste per favorire la facilità di acquisto e offrire un'esperienza di acquisto straordinaria a tutti i tuoi potenziali clienti.
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