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Tiger Tales - Incontra Mithun, il nostro consulente senior per le soluzioni aziendali

Benvenuti nel secondo capitolo di Tiger Tales, la nostra nuova serie di blog che evidenzia come i nostri dipendenti e clienti sono passati al lavoro da casa a tempo pieno e gli strumenti che usano per collaborare con i loro colleghi per rimanere in contatto e portare a termine le cose.




Per molte aziende, negli ultimi sei mesi è sembrato un po 'come navigare in acque inesplorate mentre venivano colpite da tempeste imprevedibili. I leader di tutto il mondo non avrebbero potuto immaginare quanto velocemente avrebbero dovuto chiamare udibili decisivi e fare in modo che interi team passassero a lavorare in remoto per periodi di tempo indefiniti. Ciò ha presentato loro molte sfide e domande, tra cui, come mantenere la produttività tra i loro dipendenti, quali strumenti utilizzare per la collaborazione e la comunicazione e se sarà sostenibile. Vtiger ha anche affrontato queste sfide e domande. Invece di cercare soluzioni altrove, abbiamo iniziato il processo di immersione profonda nel nostro prodotto per assicurarci di essere in grado di mantenere la produttività per tutto il tempo necessario. Siamo stati lieti di scoprire che gli strumenti che stavamo già utilizzando all'interno di Vtiger ci avrebbero fornito una transizione senza interruzioni al lavoro da casa a tempo indeterminato.




Recentemente ho intervistato Mithun, che ha discusso di come sia stato per lui il passaggio al lavoro da casa a tempo pieno. Ha anche condiviso una grande storia di come gli strumenti all'interno di Vtiger lo hanno aiutato a collaborare con i suoi colleghi e chiudere un affare che era dormiente quando la pandemia ha colpito. Di seguito è la storia di Mithun:




Incontra Mithun




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Mithun si gode il tempo e una pausa al quartier generale di Vtiger




Mithun vive e lavora a distanza da Bengaluru, una vivace città nello stato del Karnataka, considerata la Silicon Valley dell'India (sede anche del quartier generale di Vtiger). Mithun è un consulente per soluzioni aziendali senior, che lavora per Vtiger da quasi 7 anni. Si concentra principalmente sugli account aziendali. Mithun elabora i dettagli che entrano nel suo lavoro dicendo: "La natura del lavoro con i clienti aziendali di Vtiger implica anche il soddisfacimento di esigenze speciali come funzionalità personalizzate, integrazioni, migrazione dei dati e documenti legali. Implica la collaborazione con i team di Product Management, Engineering, Migration e Legal. Facciamo leva su Vtiger Compiti funzionalità ampiamente tra i team per portare a termine il lavoro e portare avanti gli accordi di vendita senza perdere alcun contesto. "



L'esperienza di Mithun nel passaggio al lavoro a tempo pieno da casa




Nonostante la mancanza dei suoi colleghi, delle partite quotidiane di ping pong e dei rituali del caffè gourmet a cui hanno preso parte, Mithun descrive il suo passaggio al lavoro da casa come "molto agevole". Lo attribuisce in gran parte al fatto che Vtiger è sul Cloud e l'intera suite di strumenti disponibili. Continua dicendo: "Non ho mai avuto alcun tipo di attrito in termini di comunicazione con un membro del team o di trovare informazioni importanti relative a un accordo mentre lavoravo da remoto, semplicemente non abbiamo mai avuto problemi. Usiamo tutti i nostri strumenti e molta collaborazione avviene attraverso la sezione Commenti Vtiger sui record. Siamo super utenti di questo strumento e siamo stati in grado di utilizzare tutto esattamente da dove avevamo interrotto ". La possibilità di accedere da qualsiasi luogo in cui si lavora e riprendere da dove si era interrotto, è uno dei tanti vantaggi offerti da Vtiger On-Demand.





Mithun e Krishna stanno affinando le loro abilità nel tennis da tavolo al quartier generale di Vtiger




La storia di Mithun di chiudere un affare




Mithun era stato contattato da un potenziale cliente a gennaio, che stava cercando una soluzione CRM che fornisse anche un robusto strumento Webchat. Il potenziale cliente desiderava specificamente che lo strumento Webchat:

  • Identifica il contatto quando è entrato nella chat
  • Memorizza il contenuto della chat nel record del cliente
  • Tieni a disposizione tutti i record relativi a quel contatto per la visualizzazione direttamente dalla finestra della chat


"Abbiamo trascorso molto tempo a lavorare su questo accordo", ha detto Mithun, "e per un motivo o per l'altro, l'accordo è rimasto in sospeso. Subito dopo che l'accordo è andato in sospeso, sono iniziati i blocchi in tutto il mondo a causa del Covid-19 e molte organizzazioni, comprese quelle potenziali, si sono rese conto della crescente necessità di implementare una soluzione Cloud CRM ".




Quindi, a maggio, il potenziale cliente ha ricontattato tramite il nostro modulo Webchat. Mithun spiega ulteriormente: "Con l'aiuto di One View, il rappresentante che gestiva la chat, è stato in grado di rivedere rapidamente tutte le conversazioni precedenti che ho avuto con questo potenziale cliente e visualizzare l'affare correlato a cui stavo lavorando, mentre gestivo il Webchat. " In pochi secondi, il rappresentante che gestiva la chat è stato in grado di aggiungere un commento al record della trattativa per questo potenziale cliente, notificando a Mithun che aveva contattato di nuovo. Mithun fu ricollegato al potenziale cliente in pochi secondi e per Mithun non ci volle molto tempo per riprendere esattamente da dove si erano interrotti. "Poiché Vtiger è così robusto e connesso così bene", ha detto Mithun, "non c'erano rotture o resistenze nella comunicazione. Entro 10 minuti sono stato in grado di passare a una chiamata con questo potenziale cliente, ricollegarmi e portare avanti l'affare. "




Non è casuale che proprio la caratteristica che questo potenziale cliente stava cercando fosse lo stesso strumento che ha aiutato Mithun a concludere questo affare?



Di seguito analizzerò gli strumenti in Vtiger utilizzati da Mithun e dal nostro team:




webchat




chat web




La Webchat di Vtiger consente ai tuoi team di vendita, servizio clienti e marketing di conversare con i tuoi clienti in tempo reale. Gli agenti sono in grado di vedere e rispondere alle richieste dei clienti in arrivo e possono visualizzare rapidamente tutte le informazioni di contatto rilevanti e i relativi record, il tutto dalla finestra della chat. Webchat consentirà ai tuoi team di inoltrare rapidamente i problemi consentendo agli agenti di trasferire le chat ad altri agenti e creare casi per problemi che potrebbero richiedere più tempo per essere risolti. Una volta completata una chat, le trascrizioni complete della chat vengono rese disponibili per la revisione o per l'invio come allegato tramite e-mail.




Per saperne di più su Webchat e sul processo di installazione, fare clic su qui




Una vista




accordo relativo al contatto




One View è un potente strumento che fornisce ai tuoi utenti una visione a 360 gradi di tutte le informazioni relative a un record CRM. Consente a te e ai tuoi utenti di ottenere una visione completa di affari, casi, campagne, progetti e altro relativi ai clienti, il tutto su un'unica pagina. One View colmerà il divario tra tutti i diversi reparti della tua azienda e farà risparmiare loro tempo prezioso consentendo loro di accedere facilmente alle informazioni di cui hanno bisogno.




Per saperne di più su One View, fare clic qui



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visualizzazione riepilogo offerta




Un contratto rappresenta un'opportunità di vendita per la tua organizzazione. Il modulo Offerte aiuta il tuo team di vendita a vendere in modo intelligente automatizzando le attività ripetitive, consentendo loro di dedicare il loro tempo concentrandosi sulle offerte giuste. La creazione di pipeline personalizzate e l'aggiunta di attività di viaggio aiuteranno i tuoi rappresentanti di vendita verso il successo e consentiranno loro di schiacciare i loro obiettivi di vendita.




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Commenti




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I commenti sono le comunicazioni scritte pubblicate nei record dagli utenti in Vtiger. I commenti aggiunti a un record possono essere visualizzati e a cui possono rispondere gli utenti interni per una rapida collaborazione e comunicazione. Una volta che un utente viene menzionato in un commento, riceverà notifiche nel CRM e tramite e-mail sul commento pubblicato. I commenti inseriti possono anche essere visualizzati e risposto dal cliente dal portale clienti, se abilitati.




Per ulteriori informazioni sui commenti, fare clic su qui



Prova Vtiger oggi




Sebbene lavorare da casa abbia molti vantaggi, le sfide affrontate quando si cerca di comunicare e collaborare con i propri team e colleghi sono reali. Per saperne di più su come Vtiger può aiutare te e la tua azienda a superare queste sfide o per registrarti per una prova gratuita di 15 giorni, fai clic su qui

 




Opzioni di prezzo miste




Vtiger offre alla tua organizzazione la flessibilità di utilizzare licenze a prezzi misti quando aggiungi utenti, assicurando che la tua azienda paghi solo per l'accesso di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Scegli tra tre diversi tipi di licenza che variano nel prezzo, tra cui:   

  • Utente standard- Utente interno che ha accesso a tutti i moduli (vendite + marketing + supporto) inclusi nell'edizione Vtiger.
  • Utente Single-App Utente interno che ha accesso a una delle app / moduli (vendite / marketing / supporto) nell'edizione Vtiger.
  • Agente leggero- Utente interno che ha accesso a tutti i moduli e i casi di Essentials.

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