Benvenuti al 3 ° capitolo di Tiger Tales, la nostra serie di blog che evidenzia come i nostri dipendenti e clienti sono passati al lavoro da casa a tempo pieno e gli strumenti che utilizzano per collaborare e rimanere in contatto con i loro colleghi.
A quasi un anno dall'inizio della pandemia, la leadership, i dipendenti e i team di tutto il mondo si stanno sempre più abituando a lavorare da remoto. Le aziende hanno anche abbracciato questo cambiamento forzato e godono dei numerosi vantaggi di avere interi team e uffici che lavorano da casa. Riduzione dei costi generali, maggiore felicità dei dipendenti e un vasto pool di talenti tra cui scegliere sono solo alcuni dei motivi per cui la cultura del lavoro a distanza è destinata a restare. Solo per questi motivi, avere gli strumenti giusti a disposizione è la chiave per non perdere un colpo in questo nuovo mondo digitale, frenetico, che lavora da casa in cui viviamo e lavoriamo.
Questo capitolo di Tiger Tales si concentra su Nitesh e su come il CRM di Vtiger lo abbia aiutato a collaborare e svolgere attività con i suoi colleghi senza mai inviare un'e-mail, fare una telefonata o partecipare fisicamente a una riunione.
Incontra Nitesh
Nitesh lavora a distanza da casa sua (accompagnato dalla moglie e dalla figlia di 1 anno) nella città di Madhepura, un piccolo villaggio agricolo nel Bihar, in India. Lavora per Vtiger dal 2012 ed è Sr. Analyst e Account Manager per molti account aziendali. Nitesh lavora principalmente con il team di supporto, ma contribuisce e collabora anche con il team di sviluppo del prodotto, il team di sviluppo dei test e il team operativo.
L'esperienza di Nitesh nel passaggio al lavoro a tempo pieno da casa
Nitesh ha avuto un'esperienza positiva con il passaggio al lavoro a tempo pieno da casa e descrive il processo come "molto facile". Continua dicendo: "Sono effettivamente in grado di collaborare con la stessa facilità con i miei colleghi come quando ero in ufficio utilizzando gli strumenti in Vtiger. Elabora ulteriormente questo punto: “Quando lavoravo in ufficio, andavo fisicamente alla scrivania dei miei colleghi quando volevo programmare un incontro con loro. A volte era più difficile chiudere a chiave una sala riunioni quando tutti erano disponibili per incontrarsi e molto tempo veniva sprecato solo cercando di organizzare l'incontro vero e proprio. Ora posso semplicemente controllare il calendario condiviso dei miei colleghi e creare un evento, che poi invia automaticamente un invito a tutti i partecipanti desiderati ". Il blocco delle riunioni con colleghi e clienti è reso semplice con l'aiuto delle pagine del calendario, degli eventi e degli appuntamenti condivisi.
La storia di Nitesh
Nitesh è una risorsa preziosa per molti account di grandi dimensioni che si affidano a lui per aiutarli a prendere decisioni rapide e implementare soluzioni preziose. Qualche tempo fa, quando la pandemia era appena iniziata, uno degli account di Nitesh ha contattato Vtiger per ricevere assistenza su un problema che stavano affrontando durante il tentativo di inviare campagne di email marketing. Hanno descritto il problema che stavano affrontando come urgente a uno dei nostri rappresentanti dell'assistenza, che inizialmente ha gestito la richiesta del cliente. Il rappresentante dell'assistenza è stato in grado di vedere che Nitesh era l'account manager di questo account visualizzando il record del contatto per questo cliente ed è stato in grado di inoltrare immediatamente il problema a Nitesh. L'unico problema era che tutto questo avveniva quando Nitesh era lontano dal suo computer.
Esaminiamo il processo di come questo problema è stato gestito e risolto dal nostro team:
L'agente di supporto che inizialmente ha gestito la chiamata del cliente ha creato un caso (ticket di supporto) che descrive il problema che il cliente stava affrontando nel campo della descrizione del record. L'agente ha quindi utilizzato la sezione Commenti nel record per @menzionare Nitesh, avvisandolo che uno dei suoi account necessitava della sua assistenza immediata. Anche se Nitesh non era davanti al suo computer in quel momento, Nitesh ha ricevuto una notifica sull'app Vtiger Mobile ed è stato immediatamente pronto per entrare in azione.
Nitesh descrive con parole sue come le funzionalità di Vtiger lo hanno aiutato a organizzare un incontro con il suo account per accelerare una soluzione al fine di risolvere il problema in questione:
L'app mobile di Vtiger mi aiuta sempre a rimanere in contatto con il mio team poiché mi tiene informato e aggiornato su eventuali problemi urgenti. Mi consente di agire rapidamente quando uno dei miei account ha bisogno di me. Dopo aver ricevuto la notifica dal nostro rappresentante dell'assistenza, ho immediatamente creato un'attività per il mio team di ingegneri utilizzando l'app per dispositivi mobili in modo che potessero esaminare la causa del problema senza indugio. Abbiamo subito identificato questo come un problema tecnico da parte nostra e sapevamo che dovevamo programmare un incontro con il cliente per applicare una correzione alla loro pagina DNS.
Preferisco sempre un incontro, che ritengo sia un modo molto più semplice per comunicare invece di inviare numerose e-mail. Ho dovuto mettermi in contatto con il cliente in base al suo fuso orario e alla disponibilità mentre collegavo in loop il membro del mio team, che mi stava aiutando a risolvere il problema.
Poiché questo cliente era uno dei miei account, aveva accesso al mio collegamento alla pagina degli appuntamenti di Vtiger, che mi consente di condividere le mie fasce orarie disponibili per un determinato periodo di tempo. Avendo accesso alla mia disponibilità, sono stati in grado di programmare una fascia oraria in base alla loro disponibilità senza disturbare il mio programma effettivo. Vtiger lo fa in modo così fluido che tiene conto se sono in ferie o bloccherà le fasce orarie se ho già prenotato un altro incontro. Ciò impedisce qualsiasi doppia prenotazione o sovrapposizione di eventi.
Non appena il cliente ha selezionato una fascia oraria e confermato, Vtiger ha creato automaticamente un evento e mi ha inviato un avviso per notificarmi che è stato creato un nuovo evento. Ho quindi contattato il mio collega aggiungendolo come invitato a questo evento, che dopo aver accettato l'invito ha bloccato anche il suo calendario. Tutto questo è stato fatto sul mio telefono utilizzando l'app mobile mentre ero lontano dal mio sistema.
Ho potuto collaborare con il mio team e incontrare subito il cliente. Io e il mio collega abbiamo risolto questo problema con rapidità ed efficienza, senza la necessità di inviare manualmente email interne o esterne.
Questo è solo un esempio di come Vtiger mi aiuta a risparmiare tempo riducendo attività ripetitive come l'invio di e-mail o inviti ai clienti mentre cerco di trovare un momento per incontrarsi. Invece, potevo concentrare il mio tempo e le mie energie per trovare la soluzione al problema reale.
Di seguito, ho analizzato alcuni degli strumenti in Vtiger utilizzati da Nitesh e dal nostro team.
App mobile Vtiger
Porta con te tutti i tuoi dati CRM e collabora in movimento con l'app Vtiger Mobile. Disponibile per iOS e Android, è lo strumento perfetto per rimanere in contatto con i tuoi clienti e collaborare con il tuo team da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ecco alcuni modi in cui l'app mobile di Vtiger apporterà vantaggi a te e al tuo team:
- Ricevi notifiche push in tempo reale su eventi, attività e altre questioni importanti in arrivo
- Accedi, modifica e crea record in movimento
- Scansione di biglietti da visita
- Allegare documenti
- Visualizza la posizione del potenziale cliente utilizzando le funzionalità abilitate per il GPS
- Controlla gli eventi in tempo reale
Per saperne di più sull'app mobile Vtiger, fare clic su qui.
Pagina delle azioni
La pagina Azioni di Vtiger funge da assistente personale per aiutarti a rimanere concentrato e in cima al tuo lavoro. La pagina Azioni ti consentirà di eseguire le seguenti operazioni:
- Le mie azioni - Visualizza rapidamente attività ed eventi scaduti e imminenti su una schermata
- @ menzioni - Visualizza e rispondi ai commenti interni e alle @menzioni per una collaborazione efficiente con il tuo team
- Aggiornamenti - Ricevi notifiche sugli aggiornamenti recenti e sfoglia tutti gli aggiornamenti che sono stati eseguiti sui tuoi record
- Impegni - Guarda come i tuoi clienti interagiscono con le tue e-mail visualizzando le aperture, le risposte, i download e le ricondivisioni sui contenuti che hai inviato
- Configura regole di avviso - Decidi per cosa desideri ricevere una notifica e come desideri ricevere gli avvisi. Rimani aggiornato sul tuo lavoro e ricevi notifiche su ciò che è più importante per te
Per saperne di più sulla pagina Azioni, leggi questo blog.
Pagine degli appuntamenti
Evita il fastidio di cercare di pianificare le riunioni inviando e-mail avanti e indietro tra colleghi, clienti e potenziali clienti. Consenti a chiunque disponga di un collegamento alla pagina degli appuntamenti di pianificare gli appuntamenti visualizzando comodamente la disponibilità aperta dei tuoi utenti. In Vtiger, ci sono tre tipi di pagine degli appuntamenti:
- Incontrami - Consenti ai tuoi clienti di fissare un appuntamento con un utente specifico
- Assegnato automaticamente - Vtiger pianificherà automaticamente un appuntamento con un utente disponibile in base al loro orario di lavoro
- Evento di gruppo - Consente a più potenziali clienti o clienti di registrarsi per un evento imminente, come webinar e workshop
Per saperne di più sulle pagine degli appuntamenti, fare clic su qui.
Commenti
I commenti sono le comunicazioni scritte pubblicate sui record in Vtiger. Questa funzione è ampiamente utilizzata internamente a Vtiger ed elimina virtualmente la necessità di inviare e-mail interne ai tuoi colleghi. Alcuni dei vantaggi immediati dell'utilizzo dei commenti sono:
- I commenti aggiunti a un record possono essere visualizzati e a cui possono rispondere gli utenti interni per una rapida collaborazione e comunicazione.
- Una volta che un utente è @menzionato in un commento, l'utente riceverà una notifica nel CRM e un'e-mail che lo notifica del commento pubblicato.
- I commenti pubblicati possono anche essere visualizzati e risposto dai clienti dal portale clienti, se abilitati.
Per ulteriori informazioni sui commenti, fare clic su qui.
Prova Vtiger oggi
Sebbene lavorare da casa abbia molti vantaggi, le sfide affrontate quando si cerca di comunicare e collaborare con i propri team e colleghi sono reali. Per saperne di più su come Vtiger può aiutare te e la tua azienda a superare queste sfide o per registrarti per una prova gratuita di 15 giorni, fai clic su qui.
|
Opzioni di prezzo miste
Per ulteriori informazioni sulle nostre opzioni di prezzo misto, fare clic su qui. |
