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I 6 migliori strumenti di conversazione Vtiger per una maggiore collaborazione con i clienti

Quali sono i tre fattori più importanti che possono portare al successo di un'impresa?

  • Guidare le interazioni dei clienti con l'uso della tecnologia moderna.
  • Implementazione di strumenti che potenziano le comunicazioni personalizzate.
  • Sostituzione di sistemi che ostacolano lo sviluppo delle relazioni con i clienti.

Osservando i fattori di cui sopra, è evidente che le relazioni con i clienti sono il fulcro di qualsiasi attività. Allora perché non investire in un CRM con robusti strumenti di comunicazione che ti aiutano a guidare le conversazioni?

Vtiger si è posizionato come un sostenitore dei sistemi di comunicazione omnicanale: Posta in arrivo, Telefonate, Webchat, Messaggi SMS, Sondaggi e WhatsApp.

Perché omnicanale potresti chiedere. Ebbene, secondo a Rapporto Microsoft, il 66% dei consumatori ha utilizzato almeno tre diversi canali di comunicazione per contattare il servizio clienti. I molteplici canali di comunicazione aumentano la collaborazione tra acquirenti e parti interessate. E con gli strumenti di Vtiger Conversations, la comunicazione è resa trasparente, trasparente e personalizzata. Lascia che te li presenti.

Strumenti di conversazione Vtiger: un sistema di comunicazione integrato

Canali di comunicazione multipli come telefoni, e-mail, SMS, ecc., fanno posto a una migliore collaborazione. Ma gestire le conversazioni su vari canali è difficile e richiede tempo. Ci sono anche possibilità di perdere incontri e appuntamenti importanti.

In Vtiger CRM, hai un modulo solo per gli strumenti di conversazione. Sarai in grado di gestire e monitorare le tue conversazioni su diversi strumenti comodamente dalle tue schermate CRM. Cominciamo.

Posta in arrivo

E-mail (2)

Le Funzione Posta in arrivo in Vtiger CRM ti aiuta a gestire le tue e-mail senza problemi. Tutte le e-mail che arrivano ai tuoi rispettivi account e-mail come Gmail, Outlook, ecc., possono essere inoltrate automaticamente alla tua Posta in arrivo nel CRM e viceversa utilizzando le opzioni di sincronizzazione unidirezionale e bidirezionale.


Vtiger Inbox ha due caratteristiche importanti: My Mailbox e Group Mailbox. Il primo è per un singolo utente e il secondo è una casella di posta condivisa per il tuo team.
Quindi, come funziona la Posta in arrivo?

  • Quando si utilizza a sincronizzazione unidirezionale , tutte le email dei tuoi clienti arrivano nella tua casella di posta CRM.
  • Quando si utilizza a sincronizzazione bidirezionale , riceverai tutte le email dei clienti nella Posta in arrivo e potrai anche inviare email ai tuoi clienti direttamente dalla Posta in arrivo di CRM.

Una volta che le e-mail sono state sincronizzate con la Posta in arrivo in Vtiger CRM, puoi:

  • Leggi e rispondi alle e-mail che provengono da diversi fornitori di servizi.
  • Componi la posta utilizzando diversi modelli.
  • Imposta firme e-mail.
  • Allega documenti, sondaggi o pagine di appuntamenti alla tua email.
  • Utilizza la Posta in arrivo di gruppo per collaborare e assegnare e-mail ai membri del team.
  • Automatizza l'attività di creazione di record come accordi, contatti, organizzazione, casi, ecc. dalle e-mail in arrivo utilizzando la funzione Mailroom.
  • Collega le email per contattare automaticamente.

Alcune funzionalità aggiuntive della Posta in arrivo:

  • Puoi creare cartelle separate per diverse categorie di posta come Apri, Bozze, Fatto, ecc.
  • Puoi utilizzare l'opzione della barra di ricerca per trovare un'e-mail con una parola chiave come il nome di un mittente, l'oggetto dell'e-mail, ecc. Puoi selezionare in massa le e-mail ed eseguire diverse azioni come Assegna, Segna come letto, Segna come completato, Elimina, ecc.

Con Vtiger Inbox, puoi:

  • Automatizza le attività che richiedono tempo.
  • Invia e-mail personalizzate ai tuoi clienti che consentono loro di saperne di più sulla tua attività.
  • Migliora l'efficienza e la produttività poiché tu e il tuo team utilizzerete un'unica piattaforma per collaborare e gestire tutte le vostre e-mail.

Chiamate telefoniche

Telefonate (1)

Richiede un grande sforzo per raggiungere una vasta base di clienti utilizzando i telefoni tradizionali. Il costo può aumentare esponenzialmente se si utilizzano più fornitori di servizi di telefonia. Poi c'è il problema di prendere nota della conversazione e inserire i dettagli in un sistema software.

Le Modulo Telefonate in Vtiger CRM ti consente di integrarti con diversi fornitori di servizi ed effettuare chiamate direttamente dal CRM, eliminando così questi problemi. Tutto quello che devi fare è acquistare un account con un provider di servizi di telefonia e integrarlo con il CRM. Consente ai team di vendita, marketing e supporto di connettersi con i clienti senza sforzo e creare record di telefonate nel CRM.

Dal modulo Telefonate puoi:

  • Visualizza tutti i record delle telefonate.
  • Valuta il sentimento del cliente in base all'interazione che hai con il cliente. Questo ti dà un'idea se il cliente è interessato o meno ad accettare il tuo servizio.
  • Configura i messaggi vocali in modo che i tuoi clienti possano lasciare un messaggio per te.
  • Condividi documenti durante una teleconferenza.
  • Usa l'automazione per aumentare il numero di chiamate che fai su base giornaliera automatizzando le attività successive alla chiamata, come l'invio di un preventivo una volta che l'affare è stato finalizzato.

La visualizzazione elenco e la visualizzazione riepilogo nel modulo Chiamate.

È possibile rivedere e visualizzare informazioni dalle visualizzazioni elenco e riepilogo del modulo Chiamate telefoniche come lo stato della chiamata, le registrazioni delle chiamate, la durata della chiamata, la data e l'ora della chiamata, ecc.

Puoi anche modificare, esportare, stampare, etichettare o eliminare il record di chiamata dal modulo Chiamate telefoniche singolarmente o selezionando tutti i record.

Oltre ai dettagli di cui sopra, la visualizzazione di riepilogo per il record di una telefonata fornisce una piccola descrizione del cliente, una breve cronologia, le azioni intraprese, ecc. Mostra anche il momento migliore per connettersi con un contatto.

Dalla vista di riepilogo, puoi:

  • Effettua una chiamata e registra le conversazioni.
  • Prendi appunti sulla riunione.
  • Trasferisci le chiamate ai tuoi colleghi.
  • Condurre chiamate in conferenza.
  • Utilizzare la notifica pop-up per rivedere le informazioni sulle chiamate in arrivo.
  • Crea offerte o casi dalle chiamate in arrivo.
  • Usa One View per vedere i dettagli su chat, registri delle chiamate, cronologia degli acquisti e così via, durante una chiamata.
  • Invia email direttamente ai tuoi clienti dal modulo chiamate.

Vtiger si integra con i seguenti fornitori di servizi: Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel, ecc.


Webchat

Chat dal vivo (1)

Le Modulo Webchat in Vtiger CRM facilita le conversazioni in tempo reale tra i clienti e i team rivolti ai clienti. Ti aiuta a connetterti con i nuovi clienti e con quelli esistenti fornendo soluzioni in tempo reale alle loro domande. Vtiger Webchats ha un chatbot per aiutare gli agenti a risolvere le domande dei clienti. Devi installare la funzione bot nelle tue chat e attiva le risposte dalle domande frequenti.

I chatbot sono utilizzati per scopi di comunicazione che aiutano a risparmiare molto tempo. Risponde rapidamente alle domande dei clienti con una serie predeterminata di risposte che consente ai team di concentrarsi su altri problemi.

La finestra della chat o la console della chat dal vivo in Vtiger è il luogo in cui avviene la conversazione tra clienti e agenti. La finestra della chat mostra caratteristiche come il segno di spunta verde quando il cliente è online, i tre punti che appaiono quando il cliente digita la query, lo stato dell'agente online, occupato o offline, ecc.
Dalla console puoi:

  • Trasferisci una chat ad altri membri del team se sei occupato.
  • Visualizza i record relativi ai clienti come offerte, organizzazioni, ecc., Utilizzando la funzione Vtiger One View.
  • Visualizza i dettagli sulla posizione di un cliente, inclusi i dettagli di stato, paese e città con indirizzi IP.
  • Cambia il tuo stato da online a offline. Al momento non riceverai nuove chat dai clienti.
  • Condividi documenti e immagini con un cliente.

Nota: I tuoi clienti possono anche allegare immagini per spiegare meglio i loro problemi.

La visualizzazione elenco e la visualizzazione riepilogo nel modulo Webchats.

La visualizzazione elenco mostra l'elenco dei record di chat. Visualizza informazioni come l'ora in cui si è svolta la conversazione, il tempo impiegato dagli agenti per rispondere alle domande, il numero di parole utilizzate dall'agente e dai clienti, le valutazioni dei clienti, ecc.
La visualizzazione Riepilogo mostra le informazioni chiave per un record del caso. Da questa vista puoi:

  • Invia record di chat o trascrizioni ai tuoi clienti tramite e-mail.
  • Segui il record per comprendere le diverse attività eseguite su quel particolare record.
  • Aggiungi o crea offerte o casi dal pulsante Chat.

Un altro aspetto importante di Webchats è la funzione Chat Insights. Chat Insights mostra le metriche della chat e le valutazioni dei clienti. Ti aiuta a tenere traccia e analizzare le conversazioni e generare rapporti per le prestazioni degli agenti, i tempi di risposta, ecc. Puoi utilizzare queste informazioni per addestrare i tuoi team ad aumentare l'efficienza e la produttività.

Il modulo Webchats in Vtiger con le sue funzionalità alza decisamente il livello nel fornire un migliore livello di coinvolgimento con i clienti.

Messaggi SMS

SMS (1)

Quando si parla di SMS, il primo pensiero che viene in mente a tutti sono le offerte, gli sconti con frasi come 'affrettati', 'prendi l'offerta', 'sconto del 10%', ecc. Gli SMS sono uno dei modi più semplici ed economici che puoi utilizzare per informare le persone su prodotti, servizi e sconti sotto forma di messaggi di testo. È uno strumento di comunicazione efficace che aiuta le aziende a generare vendite creando campagne rapide e costruendo relazioni con i clienti accelerando le risposte.

Con Vtiger puoi integrare diversi fornitori di servizi SMS per inviare o ricevere SMS direttamente dal CRM.

Le Modulo SMS ti permette di:

  • Invia messaggi di testo personalizzati ai tuoi clienti.
  • Tieni traccia e archivia i messaggi in un unico posto che aiuta i membri del team a rimanere aggiornati sull'attività svolta su un particolare record di contatto.
  • Ricevi avvisi istantanei quando ricevi messaggi per tenerti sempre aggiornato.

Puoi inviare i seguenti tipi di messaggi dal CRM:

  • Messaggi singoli autonomi: Puoi inviare messaggi individuali ai tuoi clienti informandoli sulle nuove funzionalità aggiunte ai tuoi prodotti.
  • Messaggi di massa: Puoi inviare messaggi in blocco ai contatti selezionati. Ad esempio, campagne SMS durante le stagioni dei festival con offerte o sconti. Questo ti aiuterebbe ad attirare l'attenzione dei clienti a una maggiore velocità.
  • SMS automatizzati: Puoi inviare messaggi a una data e un'ora specifiche ai tuoi clienti. Diciamo che stai pianificando di lanciare una campagna per Natale ai tuoi clienti esistenti. Puoi automatizzare il processo di invio di SMS impostando a flusso di lavoro in Vtiger. Avvierà automaticamente i messaggi ai clienti selezionati alla data e all'ora specificate. Questa funzione è un ottimo modo per raggiungere un grande gruppo di persone in un tempo limitato.

Puoi integrare diversi fornitori di servizi come Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini, ecc., Con Vtiger CRM per inviare messaggi SMS.

indagini

Sondaggio 2

Un sondaggio è un metodo per raccogliere informazioni o feedback dai clienti per conoscere la loro opinione su un interesse specifico.

Le Modulo sondaggio in Vtiger CRM ti consente di acquisire l'esperienza dei clienti con il tuo prodotto, feedback e input con un sondaggio o un sondaggio. Questo ti aiuta a migliorare i tuoi servizi in linea con le aspettative dei consumatori.

Utilizzando il modulo Sondaggio, puoi anche acquisire automaticamente i dettagli di contatto e creare record di contatti.

Nel modulo Vtiger Survey troverai due tipi di sondaggi.

  • Sondaggio interno: Accessibile dagli utenti CRM, puoi utilizzarlo per condurre sondaggi nella tua organizzazione.
  • Sondaggio esterno: Puoi utilizzare il sondaggio per raccogliere informazioni da clienti, fornitori, partner, ecc.

I record del sondaggio possono essere visualizzati nelle viste ListView e Summary. È possibile visualizzare informazioni sul tipo di sondaggio, lo stato, il riepilogo delle risposte e il volume delle risposte del sondaggio condotto.

WhatsApp

Whatsapp (2)

Puoi integrare il tuo account aziendale WhatsApp con Vtiger CRM per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti. Inoltre, puoi utilizzare più fornitori di servizi come Twilio, Gupshup, Clickatell, ecc., Per rendere l'integrazione di WhatsApp una realtà.

WhatsApp con Vtiger CRM è il modo migliore per creare una conversazione intelligente con i tuoi clienti utilizzando immagini, video e collegamenti ipertestuali. Puoi connetterti con i clienti a livello globale con messaggi protetti con crittografia end-to-end.

Con questa integrazione puoi:

  • Invia e ricevi messaggi WhatsApp direttamente dal CRM.
  • Allega preventivi, fatture, ecc. e controlla lo stato per conoscere la disponibilità dei clienti.
  • Tieni traccia delle conversazioni che aiutano i team di vendita e marketing a comprendere meglio i clienti.

Per saperne di più sull'integrazione di WhatsApp con Vtiger, clicca qui.

Ora è il momento di implementare queste soluzioni avanzate nella tua azienda. Afferra il potere di Vtiger Prova gratuita 15-day e provalo tu stesso.