Quando le aziende non riescono a soddisfare le aspettative dei clienti in termini di fornitura di un servizio di qualità, ritardo nei tempi di risposta, ecc., mostra un chiaro segno di un servizio clienti scadente. Se il tuo team di supporto mette in attesa i tuoi clienti o trasferisce le chiamate da un agente a un altro più volte, dovresti renderti conto che la tua azienda non è in grado di fornire un'esperienza cliente (CX) superiore.
Quindi, perché è essenziale fornire una migliore esperienza al cliente?
Una straordinaria esperienza del cliente o CX è importante per una crescita aziendale sostenuta. Promuove la fidelizzazione dei clienti e ti aiuta a fidelizzare i clienti a lungo termine. Come da relazione fornita da Adobe, le organizzazioni che implementano strategie CX hanno una probabilità tre volte maggiore di avere successo e superare gli obiettivi di business prefissati.
Ora, cosa si dovrebbe fare per ottenere una maggiore soddisfazione del cliente?
Fornisci regolarmente formazione al servizio clienti in modo che il tuo team di supporto sia in grado di risolvere le domande dei clienti in modo efficiente, il che porta a una migliore soddisfazione del cliente. Cerchiamo di capirlo più a fondo.
Importanza della formazione del servizio clienti
Il modo in cui i tuoi team di supporto interagiscono con i tuoi clienti può creare o distruggere l'immagine del tuo marchio. Con la migliore formazione di supporto, sarai in grado di ridurre le escalation, ridurre al minimo i tempi di risposta e migliorare la qualità delle conversazioni con i tuoi clienti.
Non solo, la formazione regolare offre anche l'opportunità ai dipendenti di aggiornare le proprie competenze. I dipendenti possono migliorare le proprie conoscenze aziendali con sessioni di formazione regolari e assicurarsi di essere aggiornati sui tuoi prodotti e servizi per rispondere rapidamente alle domande dei clienti.
Nel blog precedente, abbiamo discusso le strategie moderne per condurre la formazione alla vendita utilizzando il software LMS. Abbiamo anche discusso dei vantaggi dell'utilizzo LMS integrato in un CRM per attività di formazione aziendale. Ora, facci capire come puoi fornire un'esperienza cliente superiore formando il tuo team di assistenza clienti utilizzando l'applicazione LMS.
Vantaggi della formazione del servizio clienti tramite LMS
Con l'aiuto di LMS, puoi creare, gestire e pubblicare programmi di formazione che consentono ai dirigenti dell'assistenza di risolvere i problemi e ridurre l'abbandono dei clienti. Non importa se sei una multinazionale o una PMI, LMS offre soluzioni di formazione per aziende di tutte le dimensioni.
Ora, facciamo un po' di luce sui quattro principali vantaggi della formazione di supporto utilizzando l'LMS di seguito:
Centralizza le informazioni con contenuti aggiornati: Il tuo team di supporto deve essere aggiornato frequentemente quando vengono apportate modifiche al prodotto o ai servizi. La formazione online semplifica la distribuzione dei materiali di formazione in un'unica posizione e fornisce aggiornamenti regolari con avvisi e notifiche a tutti i membri del team. LMS facilita anche corsi certificati, programmi di apprendimento ludici, ecc. e rende l'apprendimento interessante e divertente.
Accedi alle informazioni ovunque e in qualsiasi momento: I tuoi team di supporto possono accedere alle informazioni relative al tuo prodotto in qualsiasi momento se è archiviato su un'unica piattaforma. Ad esempio, possono fare riferimento a materiali didattici durante una chiamata con il cliente se rimangono bloccati. Non devono dipendere dai superiori o da chiunque altro dell'organizzazione per ottenere informazioni che lo rendano più conveniente.
Inoltre, LMS ti consente di fornire programmi di formazione personalizzati. Puoi creare e classificare diversi corsi come programmi di competenze trasversali o corsi di panoramica del prodotto. I dirigenti possono seguire corsi secondo le loro esigenze e concentrarsi su quelle aree in cui mancano di abilità e conoscenze. La formazione LMS offre anche flessibilità per imparare durante il tempo libero.
Monitora i progressi e misura i risultati: A differenza della formazione in aula tradizionale, dove è difficile valutare l'impatto della formazione dopo aver consentito ai team di supporto di lavorare con clienti reali; L'e-learning ti consente di monitorare i progressi dei tuoi dipendenti subito dopo la sessione di formazione. Puoi monitorare le prestazioni dei dipendenti con quiz e valutazioni regolari e fornire feedback generando report utilizzando uno strumento LMS.
Risparmia tempo e aumenta la produttività: La formazione online promuove l'opzione di autoapprendimento avendo tutti i contenuti prontamente disponibili su una piattaforma digitale. Consente ai dipendenti di seguire la formazione al proprio ritmo senza distogliere l'attenzione dal lavoro.
Vtiger ha lanciato il suo Funzione LMS che ti permette di
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