Nell'ambiente aziendale sempre più competitivo di oggi, stare al passo con i tempi diventa sempre più difficile. Oltre a dover commercializzare ovunque e fornire prodotti e servizi competitivi, le aziende devono anche fornire un'esperienza cliente eccezionale. Parte di come fanno quest'ultimo è con il software CRM - che, se usato correttamente, aiuta le aziende ad acquisire, coltivare e vincere più affari attraverso grandi esperienze dei clienti. Se stai appena iniziando il tuo viaggio per trovare un Soluzione CRM e hai bisogno di aiuto per scegliere il software giusto, fai clic su qui per conoscere le cose che dovresti considerare di valutare.
Sebbene la maggior parte delle aziende abbia già adottato il CRM, alcuni lo trovano difficile da implementare. La sfida di solito emerge dalla valutazione dei bisogni, dalla scoperta delle soluzioni e dal prezzo.
Le organizzazioni più grandi hanno difficoltà a valutare i loro bisogni
I requisiti variano drasticamente a seconda della complessità del processo aziendale, che di solito si adatta alle dimensioni. Più grande è l'azienda, più le piccole cose hanno un impatto. Per le aziende più piccole, un processo di vendita potrebbe consistere in lead assegnati a qualsiasi venditore abbia la larghezza di banda per gestirli. In quelli più grandi, i rappresentanti hanno responsabilità per prodotti e fasi specifici della pipeline e gli accordi vengono assegnati in base a quelli, così come ad altri punti di forza. La scoperta di tutte queste esigenze e requisiti può creare una barriera all'inizio del viaggio.
Le soluzioni disponibili sono spesso molto diverse
La maggior parte delle soluzioni CRM sono molto diverse l'una dall'altra. Sebbene esistano funzionalità principali come la gestione dei contatti e i calendari, l'interfaccia utente, l'esperienza utente, le funzionalità periferiche e il supporto possono differire notevolmente. Identificare una soluzione con tutto ciò di cui hai bisogno e niente di ciò che non ti serve può essere un calvario impegnativo, soprattutto perché un CRM dovrebbe anche supportare la crescita della tua azienda.
Il prezzo non corrisponde all'utilizzo
La maggior parte delle soluzioni CRM sono disponibili solo in un modello di taglia unica per tutti gli utenti. Ciò significa che l'utente amministratore che deve accedere a tutto paga tanto quanto il dipendente che accede solo per verificare lo stato occasionale di un ticket. La maggior parte dei fornitori di CRM non offre prezzi più granulari che corrispondano più strettamente all'utilizzo, il che può dissuadere le aziende dal considerarle.
Il modello del prezzo misto di Vtiger consente tre tipi di utenti e i prezzi variano per ciascuno di essi:
- Utente standard- Utente interno che ha accesso a tutti i moduli (vendite + marketing + supporto) inclusi nell'edizione Vtiger.
- Utente Single-App Utente interno che ha accesso a una delle app / moduli (vendite / marketing / supporto) nell'edizione Vtiger.
- Agente leggero- Utente interno che ha accesso a tutti i moduli e i casi di Essentials.
Ecco uno sguardo a tutti i tipi di utenti disponibili per le diverse edizioni di Vtiger:
Vantaggi del prezzo misto:
- Paga per le funzioni CRM di cui ogni utente ha bisogno, invece di tutto per ogni utente.
- Concentra le interfacce utente per gli utenti, senza ingombrarli con funzionalità di cui gli utenti non hanno bisogno.
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