Ti è mai successo quando un cliente ha sollevato una richiesta su un particolare canale social come Telegram e tu non hai risposto perché non controlli i messaggi di Telegram e ti affidi esclusivamente alle richieste via email?
I clienti oggi sono attivi su diversi canali e le aziende devono avviare la comunicazione su più piattaforme contemporaneamente per mantenere la conversazione fluida. Una forte strategia di coinvolgimento del cliente è la chiave per affrontare la crescita del business che non dovrebbe mai essere compromessa. Inoltre, una buona strategia è incompleta senza l’implementazione strumenti conversazionali.
I vantaggi degli strumenti di conversazione includono interazioni personalizzate, risposte più rapide e disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, motivo per cui i chatbot sono ampiamente utilizzati dalle aziende per soddisfare i propri clienti. Un rapporto sul sondaggio sul servizio e supporto clienti (CSS) di Gartner afferma che Il 54% degli intervistati utilizza una qualche forma di chatbot o altra piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per le applicazioni rivolte ai clienti.
E una di queste introduzioni alla semplificazione della comunicazione con i clienti è Telegram Bots
Telegram può semplificare il coinvolgimento dei clienti?
Telegram è un'applicazione di messaggistica istantanea simile a WhatsApp o Signal. Ti consente di chattare con i tuoi clienti, inviare immagini o GIF, condividere file o documenti importanti come collegamenti scaricabili e altro ancora.
Ma fa un ulteriore passo avanti fornendo chatbot personalizzabili che possono essere adattati alle tue esigenze specifiche. Questi robot possono aiutarti ad automatizzare le attività ricorrenti e a gestire le interazioni con i clienti in un modo unico.
In che modo il bot di Telegram è migliore degli altri chatbot
Telegram offre agli utenti la possibilità di creare due tipi di account: uno progettato per uso personale e l'altro su misura per operazioni aziendali (Telegram Bots). Esistono molte app di messaggistica diverse disponibili sul mercato, ma Telegram rimane una scelta eccellente per la tua azienda grazie al suo elevato livello di sicurezza.
Ad esempio, esiste un'opzione di chat segreta in cui solo il mittente e il destinatario possono leggere i messaggi. A differenza delle chat normali, non può essere inoltrato e dopo un po' puoi autodistruggere messaggi o file multimediali.
Se vuoi chatbots, WhatsApp è il più grande concorrente di Telegram ma alcune funzionalità distinguono i Bot di Telegram dai Bot di WhatsApp:
- Telegram si vanta della sua semplicità e flessibilità nello sviluppo dei bot. Chiunque non abbia alcuna conoscenza di programmazione può creare un bot per la propria attività senza sforzo.
- È un'applicazione open source che non richiede il tuo numero di telefono. Un nome utente univoco per il tuo bot è sufficiente affinché i clienti possano mettersi in contatto con te, mantenendo sicurezza e privacy.
- I comandi dei bot nei bot di Telegram sono funzionalità incredibili che ti consentono di richiedere azioni specifiche. Il team di supporto può utilizzare /command per creare un nuovo bot, impostare un nome univoco per il bot, modificare l'immagine del profilo del bot, generare un token per collegarlo a un CRM e così via.
Il vero potere di Telegram risiede nella sua capacità di integrarsi con un CRM. Originariamente i CRM erano progettati per le interazioni via e-mail, ma gradualmente si sono evoluti per integrarsi con le piattaforme di messaggistica istantanea, consentendo un modo più efficiente di connettersi con i clienti.
A Integrazione di Telegram e CRM consente ai tuoi agenti di centralizzare, organizzare e ottimizzare le comunicazioni. Con questa combinazione puoi migliorare il tuo servizio clienti e aumentare le opportunità di vendita.
Comprendiamo di più sull'integrazione di Telegram e CRM dal punto di vista di Vtiger:
Migliora l'esperienza del cliente integrando Telegram Bot in Vtiger CRM
Vorrei tornare al punto di cui ho discusso all'inizio del blog riguardo a uno scenario in cui hai trascurato un importante messaggio di Telegram da parte di un cliente poiché non eri attivo su quella piattaforma. Con una solida integrazione CRM, non dovrai affrontare tali problemi poiché tutte le comunicazioni importanti possono essere rese accessibili tramite un'unica finestra invece di alternare tra diverse applicazioni. In questo modo puoi favorire conversazioni efficaci e fare spazio a un migliore coinvolgimento.
Oltre a migliorare l'esperienza del cliente, puoi anche massimizzare l'output e la produttività del team con l'integrazione di Vtiger Telegram tramite:
Collegamento del tuo Telegram con Vtiger CRM utilizzando i token Bot
Riunisci tutte le comunicazioni, le richieste e i feedback dei clienti provenienti da Telegram in un'unica piattaforma unificata. Per questo, dovresti creare un nuovo bot con Bot Padre e recuperare il token del bot. Tutti i tuoi dati di supporto verranno sincronizzati con il tuo sistema CRM una volta aggiunto il token al modulo Telegram. Accedi alle informazioni nel momento del bisogno senza problemi.
Ricevere messaggi in arrivo direttamente da Telegram
Puoi rispondere alle richieste dei clienti provenienti da Telegram senza accedere all'applicazione. Inoltre, assegnando un nome utente univoco al tuo bot, i clienti potranno facilmente trovarti e interagire con te su Telegram senza richiedere i tuoi dati personali come indirizzo email o numero di telefono.
Invio di messaggi dai moduli Vtiger CRM
Rispondi ai tuoi utenti Telegram direttamente da diversi moduli come Live Chat e Contatti. Puoi condividere aggiornamenti importanti sui rilasci dei prodotti, informare su webinar/conferenze, ecc., attraverso il CRM stesso, aprendo la strada alla conversazione attraverso diversi mezzi.
Creazione di un record di contatto
Crea un nuovo record lead dal modulo Live Chat durante la conversazione o lascia che il sistema crei automaticamente il record se ti dimentichi di registrarlo manualmente. Ti farà risparmiare tempo prezioso senza dubbio.
Accesso alla cronologia delle conversazioni in più posizioni
Il tuo cliente afferma che non hai condiviso la fattura il 4 marzo tramite Telegram. Per verificare se la fattura è stata condivisa tramite Telegram, puoi facilmente controllare i registri delle chat precedenti sul modulo Live Chat o il riepilogo dei contatti. Rimani connesso con i tuoi clienti ovunque ti trovi.
Tendenze future nel CRM e nell'integrazione di Telegram
In un futuro non così lontano, potresti aspettarti miglioramenti come l'integrazione di strumenti di analisi del sentiment nelle chat di Telegram per comprendere meglio le emozioni o il comportamento dei clienti. Ciò sarà utile per elaborare le risposte di conseguenza. Potrebbe diventare uno strumento popolare per la generazione di lead, prevedere le esigenze dei clienti e suggerire soluzioni proattive esaminando la cronologia della chat.
Queste sono solo alcune delle possibilità a cui potremmo assistere poiché il futuro sarà probabilmente guidato dai progressi dell’intelligenza artificiale, dal machine learning e da una continua attenzione all’ottimizzazione dell’esperienza del cliente.
