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Cos'è il CRM All-in-One: una nuova tendenza CRM per creare un'esperienza cliente eccezionale

Con il numero crescente di punti di contatto tra un'azienda e i suoi clienti, la necessità di integrare tutti i punti di contatto per offrire un'esperienza migliore è più che mai. CRM tutto in uno è l'unico software di cui avrai mai bisogno per potenziare i tuoi team di vendita, supporto e marketing per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Include tutti gli strumenti necessari per gestire le relazioni chiave, tenere traccia delle attività commerciali e connettere i team rivolti ai clienti come mai prima d'ora. Ti consente di stabilire una singola vista cliente.

Importanza della vista per singolo cliente:

Secondo un recente rapporto sullo stato dell'esperienza del cliente, uno dei maggiori ostacoli all'eccezionale esperienza del cliente è la gestione dei dati dei clienti. Una visione per singolo cliente aggiornata e in tempo reale è molto importante per fornire un'esperienza cliente eccezionale. Per ottenere informazioni dettagliate dai dati completi dei clienti, le organizzazioni investono sempre più in tecnologie che centralizzano i dati dei clienti e ottimizzano il flusso di dati tra più applicazioni.

Vista cliente singolo è definito come una rappresentazione aggregata, coerente e olistica dei dati conosciuti da un'organizzazione sui propri clienti. È l'unica fonte di verità dei dati dei tuoi clienti. Ti consente di comprendere meglio gli obiettivi e le sfide dei tuoi clienti e di fornire una soluzione che affronti al meglio tali aree. Fornisce un quadro completo di tutte le interazioni storiche per analizzare i modelli di acquisto e personalizzare le future interazioni con i clienti.

Hai raggiunto con successo una visione per singolo cliente quando sei in grado di:

  • Disponi di dati cliente centralizzati che vengono aggiornati in tempo reale
  • Cattura ogni punto di contatto che il tuo cliente ha con la tua azienda
  • Sfruttare le informazioni dei clienti per coinvolgere senza problemi i clienti indipendentemente dal canale di comunicazione

Perché hai bisogno di un CRM all-in-one

In qualsiasi organizzazione, ogni team che interagisce con i clienti detiene preziose informazioni sui clienti. Il team di marketing sa quali prodotti e servizi interessano i tuoi potenziali clienti e chi è più propenso ad acquistare. Il team di vendita valuta le esigenze del cliente per fornire la soluzione migliore. E il team del servizio clienti ha informazioni sui problemi comuni che i clienti devono affrontare dopo la vendita e su quali sfide allontanano i clienti.

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Quando ciascuno dei team utilizza applicazioni diverse per gestire i dati dei clienti, informazioni preziose vengono sparse su più applicazioni. Ciò significa che i team non hanno una visione olistica del cliente per offrire la migliore esperienza al cliente. Le isole isolate dei dati dei clienti generano il divario comunicativo e la discrepanza delle informazioni, paralizzando infine la crescita del business.

Un CRM all-in-one risolve efficacemente il problema causato dall'utilizzo di sistemi diversi e ti aiuta a ottenere una visione per singolo cliente. Con un CRM all-in-one in atto, puoi fornire un'esperienza cliente continua, coerente e personalizzata sin dalla prima interazione. Consente un flusso gratuito di informazioni sui clienti, sia all'interno che tra i team, per consentire ai membri del team di intraprendere azioni rapide con accessibilità alle informazioni dei clienti a portata di mano.

Vantaggi di un CRM all-in-one

L'utilizzo di un all-one-CRM come Vtiger One ti aiuta a incrementare le vendite rompendo i silos dipartimentali e consentendo ai membri del team di soddisfare le esigenze dei clienti quando e quando si presentano. Ecco alcuni vantaggi di utilizzando un CRM unificato:

  • Fornire una migliore esperienza cliente: quando i clienti si rivolgono a un'azienda per informarsi, acquistare un prodotto o ottenere supporto, si aspettano un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Cioè, non vogliono aspettare lunghe ore per le risposte o ripetere i loro reclami a ogni persona con cui interagiscono. Con Vtiger One, i membri del tuo team possono comunicare con una sola voce indipendentemente dal reparto - marketing, vendite o supporto - a cui appartengono.
  • Risparmia tempo nella ricerca dei dati: in Vtiger One, tutti i dati e le informazioni sono collegati a un record cliente centrale. Qualsiasi aggiornamento effettuato da un utente CRM con un cliente arricchisce automaticamente il relativo record di contatti ed è facilmente accessibile da tutti i team. Inoltre, quando i membri del team cercano di collaborare, il record contiene automaticamente il contesto. Ciò elimina diverse ore impiegate nella ricerca di informazioni sui clienti su sistemi diversi e aiuta i membri del team ad agire più rapidamente.
  • Ottieni di più in meno tempo: Vtiger One ti consente di automatizzare le attività ripetitive del tuo team, consentendo ai membri del tuo team di dedicare più tempo a lavorare su ciò che è importante. Inoltre, puoi connettere Vtiger One con diverse altre app di terze parti per semplificare il flusso di dati e attivare azioni quando vengono soddisfatti determinati criteri. Ad esempio, è possibile automatizzare la creazione di ordini di vendita dopo aver vinto una trattativa o modificare lo SLA per la risoluzione del caso di un contatto in VIP quando l'opportunità correlata è contrassegnata come "valore elevato". Questo processo garantisce che il tuo team sia sempre aggiornato e risponda più velocemente.
  • Prendi decisioni migliori: ogni approfondimento in Vtiger One è tratto dai dati all'interno del CRM e dalle app esterne che usi. Le intuizioni vengono informate con i dati che vengono analizzati in tutte le aree dell'organizzazione. Inoltre, Vtiger One consente di creare moduli personalizzati per acquisire tutti i dati desiderati, quindi generare report per individuare i modelli sottostanti.

Perché Vtiger One è il miglior CRM all-in-one

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Vtiger One è uno sportello unico per tutte le esigenze del tuo team per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Vtiger One non solo ti aiuta a gestire i contatti, la pipeline di vendita e funge da software di help desk, ma sostituisce anche altre applicazioni che potresti utilizzare per la gestione di documenti, e-mail marketing, casella di posta in team, collaborazione interna, gestione di progetti, fatturazione e abbonamento gestione e molto altro. Con Vtiger One in atto, non è necessario spendere soldi extra in software per ottenere approfondimenti che aiutano i manager a sviluppare una migliore strategia per i clienti: Vtiger One fornisce anche approfondimenti sulle vendite e sul supporto. Questo è ciò che chiamiamo CRM all-in-one: più di una dozzina di applicazioni e software forniti in un pacchetto.

Inoltre, Vtiger si integra con le applicazioni di terze parti comunemente utilizzate che i diversi team utilizzano ogni giorno per svolgere il proprio lavoro. Vtiger raccoglie le informazioni dei clienti seppellite in applicazioni tacite per aiutare un libero flusso di informazioni tra i vari team.

In che modo Vtiger One offre una vera esperienza CRM all-in-one

Vtiger One riunisce tutti i dati di marketing, vendita, servizio clienti, inventario e progetto in un unico posto. Ti consente solo di unificare i dati dei clienti ma anche di automatizzare le attività in base alle azioni interdipartimentali. Ad esempio, puoi disporre di flussi di lavoro per notificare al team degli account di emettere una fattura quando un'operazione viene contrassegnata come chiusa. E poiché tutte le informazioni relative all'affare sono già presenti nel CRM, il tuo team di contabilità può creare una fattura in pochi clic. Anche quando il tuo team di contabilità utilizza strumenti esterni come Xero, QuickBooks o Tally per creare una fattura, puoi facilmente sincronizzare i dati tra i sistemi per assicurarti che le informazioni siano sempre aggiornate. Questo è solo uno scenario che dimostra come Vtiger One rompe le barriere tra le app per migliorare la produttività del team.

STIMA SMART DI Vtiger One oggi per sbloccare il potere di a CRM unificato.