I metodi professionali per la comunicazione continuano a evolversi parallelamente alla tecnologia. Negli ultimi anni, aziende e privati hanno trovato metodi di comunicazione più snelli, spostandosi dall'e-mail come strumento principale. Un passaggio molto evidente è stato nell'applicazione WhatsApp.
Se non hai familiarità, WhatsApp è un servizio di messaggistica gratuito spesso scaricato come applicazione per un telefono cellulare. La semplicità e la facilità d'uso hanno rapidamente reso WhatsApp uno strumento di messaggistica primario. Secondo Statista, WhatsApp ha ora una base di utenti di circa due miliardi in tutto il mondo. Anche se la comunicazione con i tuoi clienti non avviene attualmente tramite WhatsApp, man mano che continui a crescere anche la possibilità di fare affari attraverso l'applicazione lo farà. In un recente webinar, abbiamo posto la domanda "Oltre a e-mail e telefono, quali canali utilizza la tua azienda per comunicare con potenziali clienti e clienti?"
Sono state elencate molte risposte a scelta multipla e WhatsApp è stato il metodo preferito con un ampio margine. Insieme a questo, molti spettatori avevano domande di follow-up sull'uso dell'integrazione e su come può essere impostato per la loro istanza di Vtiger CRM. Questo blog offrirà tali risorse e tratterà i principali vantaggi e limiti dell'integrazione. Come ulteriore nota, questa integrazione è stata sviluppata esclusivamente per la nostra nuova versione di CRM, Vtiger 8.
Durante la revisione iniziale di questa integrazione, abbiamo riscontrato che tre vantaggi principali si sono distinti in particolare per i team di vendita e supporto:
Team di vendita
- Le conversazioni tra rappresentanti di vendita e potenziali clienti possono ora essere acquisite automaticamente all'interno del CRM. Con questa integrazione, i messaggi di WhatsApp vengono automaticamente collegati a un record di contatto o di contatto e il rappresentante di vendita viene avvisato. Invece di inviare un messaggio al numero di telefono del rappresentante di vendita, i potenziali clienti dovrebbero ora inviare i messaggi al numero WhatsApp aziendale. Questo, a sua volta, aiuta a ridurre il numero di numeri di telefono di WhatsApp utilizzati dalla tua azienda.
- Il punteggio di coinvolgimento del contatto viene rivisto poiché i messaggi di WhatsApp verranno conteggiati automaticamente come touchpoint. Questo aiuterà il tuo team di vendita a comprendere meglio quanto è in testa il processo di vendita e quanto sono stati coinvolti con il tuo team e la tua azienda.
Team di supporto
- La Live Chat è il canale di comunicazione preferito dai clienti che cercano il servizio clienti. Con WhatsApp, i clienti non devono visitare un sito Web per ottenere supporto. Vtiger ora consente ai tuoi agenti di supporto di rispondere facilmente ai messaggi WhatsApp in arrivo direttamente dalla console di Live Chat. Contatta il team Vtiger se sei interessato a saperne di più sull'abilitazione della chat dal vivo per il tuo Vtiger CRM.
È necessario notare che il Integrazione WhatsApp con Vtiger ha alcune limitazioni per impedire che potenziale spam venga inviato ai contatti.
limitazioni
- L'integrazione è attualmente disponibile solo tramite Twilio. Prima di tutto dovrai creare un numero di telefono e un piano di pagamento tramite Twilio.
- È necessario disporre di un account Facebook Business Manager
- La divulgazione può essere gestita solo tramite modelli WhatsApp pre-approvati.
- Una volta che il cliente invia un messaggio o risponde a un messaggio, avrai solo 24 ore per inviare una risposta.
Anche con i limiti, questa è una risorsa eccellente per consentire ulteriori comunicazioni con i tuoi clienti e lead.
Un ottimo approccio iniziale sarebbe quello di inviare un campagna email ai tuoi clienti e lead. Ciò potrebbe avvisare che ora WhatsApp può essere utilizzato per comunicare con il tuo team e condividere il tuo numero aziendale di WhatsApp in modo che possano inviare facilmente un messaggio in caso di necessità.
Se sei entusiasta di questa nuova integrazione, provalo tu stesso. Vedi come utilizzando WhatsApp insieme al tuo account Vtiger può semplificare le interazioni tra clienti e lead. La procedura dettagliata completa per la configurazione dell'integrazione WhatsApp è disponibile nell'articolo linked qui.
