Mentre gestisci un'attività, tendi a presumere di aver fatto di tutto per soddisfare i tuoi clienti. Il tuo team lavora giorno e notte per fornire il miglior servizio possibile.
Ma come puoi essere sicuro che i tuoi clienti siano soddisfatti dei tuoi servizi? Come fai a sapere che stanno vivendo esperienze straordinarie? Cosa gli piace e cosa non gli piace dei tuoi prodotti e servizi?
È molto importante considerare queste domande prima di iniziare a elaborare una strategia aziendale.
Quindi, qual è il modo migliore per comprendere le esigenze dei clienti? Il feedback dei clienti può essere di grande aiuto per comprendere le loro esigenze e richieste. Puoi utilizzare queste informazioni per raccogliere idee uniche in linea con le loro esigenze, sviluppare un prodotto e creare una base di clienti fedeli.
Cos'è il feedback dei clienti
Il feedback dei clienti è costituito da problemi o approfondimenti forniti dai clienti sulla loro esperienza con il tuo prodotto o servizio. Può includere feedback positivi o negativi, inclusi suggerimenti per il miglioramento.
Molte organizzazioni potrebbero riscontrare un calo delle vendite o semplicemente non avere i clienti giusti. Il motivo potrebbe essere che potrebbero non aver prestato attenzione alle loro esigenze.
La raccolta del feedback dei clienti dovrebbe essere considerata una priorità assoluta in ogni organizzazione. Ascoltandoli, puoi assicurarti che i tuoi prodotti siano allineati con ciò che i clienti desiderano veramente. Con il feedback dei clienti puoi:
Modi intelligenti per raccogliere il feedback dei clienti
Quindi, se ti stai chiedendo come raccogliere feedback dai tuoi clienti, non preoccuparti. Ti abbiamo coperto.
Ci sono diversi modi in cui puoi raccogliere feedback dai tuoi clienti. Sono:
indagini
I sondaggi possono essere condotti online o tramite moduli cartacei e puoi porre domande specifiche sull'esperienza del cliente con un prodotto o servizio.
Ad esempio, molte organizzazioni conducono un sondaggio post-acquisto per raccogliere feedback sull'esperienza del cliente con il prodotto o il servizio. Potrebbero porre domande come "Quanto sei soddisfatto del tuo acquisto?" o "Consiglieresti il nostro prodotto ad altri?"
Social Media
I clienti possono scorrere Twitter, Facebook e Instagram e lasciare i loro commenti nelle sezioni dei commenti o inviarti messaggi individualmente. Le aziende possono monitorare questi canali e vedere cosa dicono i clienti e rispondere di conseguenza.
I social media possono essere un potente strumento per raccogliere feedback. Ad esempio, puoi monitorare Twitter per vedere cosa dicono i clienti del tuo marchio o dei tuoi prodotti. Se i clienti pubblicano commenti negativi, puoi rispondere alle loro preoccupazioni in tempo reale.
Recensioni online
Le recensioni sono un altro modo per ottenere informazioni sui clienti. Puoi lasciare recensioni su piattaforme di social media, siti Web o siti di recensioni di terze parti. Le recensioni di Google sono un ottimo esempio di recensioni online. Consente ai clienti di valutare e lasciare i propri commenti. Inoltre, altri potenziali acquirenti saranno abbastanza sicuri da effettuare un acquisto da te anche prima di concludere l'affare.
Emails
Le e-mail sono un modo professionale per interagire con i clienti. Dopo un acquisto o un'interazione, puoi inviare un link per partecipare a un sondaggio o richiedere un feedback.
Potresti aver visto e-mail che ti chiedevano di valutarli su una scala da uno a dieci. Fai domande come, "Con che probabilità consiglieresti i nostri servizi al tuo amico?" Oppure "Quanto sei soddisfatto dell'acquisto?" In questo modo, puoi calcolare il punteggio e misurare l'interesse del cliente
Chiamate telefoniche
Se nessun altro modo funziona a tuo favore, puoi chiamare i tuoi clienti e chiedere direttamente un feedback. Ciò sarà utile per ottenere feedback dettagliati e affrontare i problemi che i clienti potrebbero dover affrontare.
Vtiger CRM ha un Indagine modulo da cui puoi facilmente creare e personalizzare i moduli di indagine ponendo domande che corrispondono alla tua attività. Puoi aggiungere un logo al tuo modulo di indagine, personalizzare il tuo messaggio per ogni singolo cliente e generare un link da condividere via e-mail. Puoi anche chiudere il sondaggio se non vuoi più che i tuoi clienti lo facciano.
