Grazie alla tecnologia, le nostre vite si sono evolute in più di un modo. Ha cambiato il modo in cui mangiamo, facciamo acquisti, comunichiamo e impariamo. Dall'acquisto di merci per strada alla visita di un negozio, acquistarne uno ha fatto passi da gigante.
Ora abbiamo una forma di acquisto più conveniente: l'acquisto in linea. UN sondaggio nel 2018 è emerso che circa il 63% dei clienti preferisce fare acquisti online; soprattutto ora, a causa dell'epidemia di COVID, lo shopping online è alle stelle.
Significa che una presenza digitale, indipendentemente da ciò che vendono, è ora un must per i rivenditori di tutte le dimensioni.
Man mano che il database dei consumatori si espande, i rivenditori di tutto il mondo affrontano molti ma simili sfide come stare al passo con le esperienze dei clienti, fidelizzare i clienti, ecc. Quindi, come azienda, risolvete questi problemi? Bene, puoi optare per una soluzione CRM adatta alle tue esigenze aziendali.
Se stai tentando di creare una rete di distribuzione, un sito Web di vendita al dettaglio online, un negozio fisico o un chiosco di un centro commerciale, Software CRM è un must per il successo della tua azienda di vendita al dettaglio.
Cosa rende il software CRM uno strumento eccellente per il successo delle tue operazioni di vendita al dettaglio?
Alla fine affronteremo questa domanda nel blog, ma è essenziale capire prima cosa è il CRM.
Cos'è il CRM?
CRM o Customer Relationship Management è un processo che ti aiuta a gestire e analizzare le esigenze dei clienti e migliorare le relazioni con i clienti.
Leggi la Guida per principianti – Che cos'è un CRM?
Perché hai bisogno del CRM?
Oggi i consumatori sono più attenti ai prodotti e anche esigenti. Sanno cosa vogliono e dove comprarlo. Mantenere la loro lealtà è una sfida significativa per i rivenditori. Il marketing, le piattaforme di social media e una migliore accessibilità giocano un ruolo cruciale nel decidere il comportamento dei clienti.
È qui che entra in gioco il CRM. Una soluzione CRM al dettaglio:
- Fornisce informazioni sul comportamento dei consumatori e sui modelli di vendita raccogliendo e valutando i dati di vendita.
- Aiuta ad archiviare le informazioni sui clienti, consentendo di prevedere le tendenze future, formulare strategie migliori e prendere decisioni critiche.
- Consente di sviluppare programmi per i clienti per fornire servizi personalizzati e fidelizzare i clienti a lungo termine.
In breve, le soluzioni CRM per il settore della vendita al dettaglio aiutano ad aumentare la fedeltà dei clienti, ridurre le spese e aumentare le prestazioni dell'azienda.
In che modo il CRM è vantaggioso per i rivenditori?
Ti abbiamo convinto del valore di un sistema CRM nel settore retail? Se stai pensando "no", continua a leggere ... Siamo sicuri che questo segmento funzionerà con la sua magia.
Qui abbiamo elencato cinque vantaggi dell'utilizzo di un CRM che possono essere vantaggiosi per la tua attività di vendita al dettaglio:
- Classifica i tuoi clienti
- Fai promozioni mirate
- Memorizza le informazioni sull'acquisto
- Fornire un servizio clienti migliore
- Affronta prontamente i reclami dei tuoi clienti
- Stabilisci relazioni positive a lungo termine con tutti i tuoi clienti
- Conserva i tuoi attuali clienti
Il software CRM ti aiuta a memorizzare le informazioni su tutti i tuoi clienti. Ti offre informazioni preziose sui loro interessi, sulla cronologia degli acquisti e sulle tendenze in base alla demografia. Puoi segmentare il tuo mercato, creare categorie dei clienti più desiderati e assegnarli a account manager professionisti per un servizio migliore. Fornendo soluzioni personalizzate ai tuoi clienti, migliorerai la loro esperienza.
Quando costruisci segmenti, sai dove appartengono i tuoi consumatori e quali sono le loro aspettative, e quindi creerai strategie per servirli al meglio. Ad esempio, se i tuoi dati CRM indicano che hai molti anziani tra la tua clientela, puoi sviluppare strategie per indirizzare solo loro.
Hai mai cercato un prodotto su Amazon e, sorprendentemente, hai ricevuto un'email promozionale relativa allo stesso?
Nei primi giorni dello shopping online, molti clienti avrebbero attribuito questo a una forza soprannaturale. Ora sappiamo tutti che questa forza non è altro che una promozione mirata.
Una soluzione CRM ti aiuta a raccogliere le informazioni necessarie sui clienti. Con questi dati, puoi pianificare le tue promozioni in modo più mirato e sistematico. Ad esempio, quando sai che un particolare cliente ha guardato un prodotto specifico sul tuo sito web, puoi inviare loro elementi promozionali di quell'articolo.
Ciò significa che i tuoi clienti, che non sono interessati all'elemento, non vedranno email irrilevanti. Ciò mantiene vivo e vegeto l'interesse dei tuoi clienti per la tua attività, migliorando così le tue entrate.
Il software CRM ti consente di registrare gli acquisti e le chiamate di servizio dei tuoi clienti.
Con gli acquisti dei clienti, è possibile tenere traccia del movimento del prodotto e se l'acquisto ha posto problemi di garanzia o insoddisfazione. Sulla base di queste informazioni, puoi informarli sulle singole vendite e inviare offerte speciali ai tuoi clienti.
Tali strategie mettono i tuoi prodotti di fronte ai clienti con un'offerta proprio quando ne hanno bisogno. Ad esempio, puoi offrire loro il vantaggio di prezzi inferiori se acquistano di nuovo da te. Il costo di una campagna così mirata, da parte tua, è inferiore a quello del marketing per un vasto pubblico e ottenere solo poche risposte.
I clienti possono essere esigenti e devi stare all'erta per renderli felici. Una brutta esperienza può mettere un punto interrogativo sulla fedeltà alla marca. Il tuo fedele cliente potrebbe finire per scegliere il tuo concorrente in cerca di un'esperienza migliore.
Con una soluzione CRM in atto, sarai in grado di:
Se conosci il ciclo di vita dei tuoi clienti, potresti renderli "clienti abituali" e loro consiglieranno la tua attività ad altri.
Lo scopo principale di un software CRM è aiutare te e i membri del tuo team a stabilire potenti strategie incentrate sul cliente. Se ti prendi cura dei tuoi clienti, trattenerli non è una grande sfida.
Ad esempio, i programmi fedeltà sono un modo efficace per mantenere e fidelizzare i tuoi clienti esistenti. Con l'aiuto di un sistema CRM, puoi eseguire un programma fedeltà monitorando le transazioni, distribuendo buoni sconto e aggiungendo punti premio per i tuoi stimati clienti. Acquisire nuovi clienti è molto costoso nel lungo periodo rispetto allo sconto dei clienti di ritorno. Pertanto, i programmi fedeltà aiutano a ridurre le spese.
Se ti è piaciuto questo blog e hai acquisito una certa conoscenza dei vantaggi di un CRM per le industrie di vendita al dettaglio, sarai felice di sapere che questo è il primo della serie di blog che pubblicheremo.
Nei prossimi blog parleremo di CRM per negozi online e offline, marketing omnicanale, impatto dei social media nel marketing, ecc.
Se hai un'attività di vendita al dettaglio ma non utilizzi ancora un CRM, è ora di controllare Vtiger CRM.
Vtiger CRM è un software basato su cloud che migliorerà le tue operazioni aziendali e ti aiuterà a gestire i dati dei clienti in modo efficiente.
Se sei interessato a conoscere Vtiger CRM e le sue offerte, dai un'occhiata a questi link:
- Ebook - Guida per l'acquirente CRM
- Seminario web - Gestione dell'inventario - Parte 1
- Seminario web - Gestione dell'inventario - Parte 2
